北京的楊女士告訴@荔枝新聞，今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運(yùn)后，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州，上車前順利給貓咪辦理了托運(yùn)，坐了18小時(shí)火車后卻在行包房等來了一只空箱子。

楊女士介紹說，列車到站交付時(shí)貓箱門還在，其后裝貓咪的箱子在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時(shí)的時(shí)間，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不在了。

“我最主要的訴求要么把貓找到，要么先道歉，然后告訴我到底是怎么回事，到底哪個(gè)班組出了問題。”

對(duì)此，中鐵快運(yùn)工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓，同時(shí)和托運(yùn)人協(xié)商理賠方案并初步達(dá)成一致，但客戶還要求提供事件調(diào)查報(bào)告和書面道歉，這一點(diǎn)難以滿足，其稱事故調(diào)查報(bào)告一類的文件是面向上級(jí)部門的，并不面向客戶。至于致歉，可以做到上門當(dāng)面道歉。

新聞延伸

可以和寵物一起坐高鐵去這些地方了

寵物主人們可以和貓、狗一起坐高鐵去部分城市旅行了。國鐵集團(tuán)介紹，4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。消息一出，眾多寵物主人點(diǎn)贊，“終于可以和狗狗一起出發(fā)了！”
目前在5個(gè)城市的車站之間試點(diǎn)

去年5月，鐵路部門曾經(jīng)在12306上推出過高鐵托運(yùn)寵物的問卷調(diào)查，引發(fā)了熱議。如今看來，近日發(fā)布的消息是基于當(dāng)時(shí)調(diào)查基礎(chǔ)上的。鐵路部門表示，持續(xù)深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求，在廣泛聽取旅客意見、深入開展市場調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過專業(yè)測試評(píng)估，試點(diǎn)高鐵托運(yùn)寵物。

自4月8日起，在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。

也就是說，目前只有北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東5個(gè)車站之間可以用高鐵托運(yùn)寵物。比如，從上海可以和寵物一起坐高鐵去北京、南京、杭州、濟(jì)南，其他城市目前還不行。

12306客戶端的應(yīng)用中已經(jīng)上線“寵物托運(yùn)”

寵物托運(yùn)按里程計(jì)價(jià)，初期七折優(yōu)惠

試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。在12306上已經(jīng)可以查詢到具體價(jià)格，比如，上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是658元，目前優(yōu)惠價(jià)460元。上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是558元，優(yōu)惠價(jià)是360元。

目前的高鐵托運(yùn)寵物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
高鐵寵物托運(yùn)實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”

不少人對(duì)高鐵托運(yùn)寵物的安全表示擔(dān)憂，也有部分人群表示對(duì)貓毛、狗毛過敏。鐵路部門表示，高鐵托運(yùn)寵物實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”。

一是采用專用裝備，實(shí)行隔離運(yùn)輸。投用自主研發(fā)的自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，寵物全程存放于寵物運(yùn)輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運(yùn)柜內(nèi)，可有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對(duì)列車內(nèi)部環(huán)境的影響。

二是全程獨(dú)立存放，實(shí)行人寵分開。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。

三是加強(qiáng)監(jiān)測巡視，實(shí)行專人看護(hù)。工作人員通過寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超2小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食，托運(yùn)人不能探視寵物。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

眾多寵物主人為高鐵托運(yùn)寵物點(diǎn)贊
動(dòng)物檢疫證明上的寵物主人必須和托運(yùn)人、乘車人一致

記者致電中鐵快運(yùn)進(jìn)行了咨詢，客服人員表示，高鐵托運(yùn)寵物有諸多規(guī)定，具體可以參考12306上的托運(yùn)須知，必須強(qiáng)調(diào)的是《動(dòng)物檢疫合格證明》上的寵物主人必須和托運(yùn)人、乘車人一致。

據(jù)悉，試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)實(shí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則，旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。

預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時(shí)間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。上海虹橋站的中鐵快運(yùn)營業(yè)部位于到達(dá)層北1出口的對(duì)面。

去年曾進(jìn)行問卷調(diào)查，有人支持有人反對(duì)

去年5月，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問卷，引發(fā)熱議，有人支持，但反對(duì)者也不少。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的鐵路運(yùn)輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外，任何活體動(dòng)物不論體型大小，都不能帶進(jìn)車站，而托運(yùn)寵物當(dāng)時(shí)使用的是普速列車，不是高鐵、動(dòng)車。

在去年的調(diào)查中，鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運(yùn)輸、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、非養(yǎng)寵人士有何建議等15個(gè)問題展開了問卷調(diào)查，相關(guān)話題在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

15個(gè)問題非常細(xì)致，涉及旅客所養(yǎng)寵物的類型是中型的貓狗還是小型的兔子、倉鼠，或者是鳥類、爬行動(dòng)物；出行過程中，是否有攜帶寵物出行的需求；一年中攜帶寵物出行的次數(shù)；通常在什么時(shí)候攜帶寵物出行，寒暑假、節(jié)假日還是周末、工作日；通常使用哪種方式運(yùn)輸寵物，是自駕、航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸還是公路運(yùn)輸。

此外，還調(diào)查了如果高鐵提供寵物運(yùn)輸，旅客是否愿意嘗試以及會(huì)關(guān)注的問題。比如，是否愿意嘗試用高鐵來運(yùn)輸寵物；覺得定價(jià)多少合理，比航空運(yùn)輸略低，還是按照重量、運(yùn)輸距離定價(jià)；為了降低對(duì)其他旅客的影響，寵物主人會(huì)關(guān)注哪些問題，加強(qiáng)站臺(tái)看護(hù)避免寵物逃跑，采用專業(yè)包裝降低寵物叫聲影響，使用凈味設(shè)施減少異味，使用過濾裝置減少毛發(fā)飄逸。

調(diào)查還詢問了寵物主人可以接受的運(yùn)輸時(shí)長、希望提前多久可以預(yù)約寵物運(yùn)輸?shù)染唧w操作層面的問題。

去年，記者采訪了中鐵快運(yùn)上海分公司，對(duì)方表示，當(dāng)時(shí)上海各火車站目前沒有寵物托運(yùn)服務(wù)，離上海最近的可以托運(yùn)寵物的火車站是杭州站，價(jià)格是35元起步，但對(duì)于托運(yùn)目的地、寵物重量、托運(yùn)距離等都有要求。

記者又撥打了中鐵快運(yùn)杭州站的咨詢電話。工作人員表示，杭州站的確可以辦理寵物托運(yùn)，坐的是普速列車，寵物托運(yùn)起步價(jià)35元，然后按照寵物重量和運(yùn)輸目的地不同，收費(fèi)不同，基本是在1-2元一斤，“一般運(yùn)個(gè)貓、狗，幾十塊錢肯定夠了。”

但是，不是任何一個(gè)地方都能到達(dá)，目的地火車站也必須有接收寵物服務(wù)。此外，對(duì)寵物品種、寵物重量、運(yùn)輸距離等也有要求。寵物品種通常是貓、狗，蛇、蜥蜴等另類寵物不能托運(yùn)。寵物重量一般要求在20公斤以內(nèi)，超重不能辦理托運(yùn)。

運(yùn)輸距離在200公里以內(nèi)、中途不需要喂養(yǎng)的，可以直接托運(yùn)，不需要辦理押運(yùn)。如果運(yùn)輸距離超過200公里，需要辦理押運(yùn)，也就是寵物主人或者委托他人購買一張和寵物同一個(gè)車次的火車票，寵物在行李車廂，負(fù)責(zé)照看的人在硬座車廂或者臥鋪。

鐵路部門提示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。

↘來源：新聞晨報(bào)