河南
近日，中信銀行太原分行下轄學府支行為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，成功辦理銀行卡同號換卡業(yè)務(wù)，用實際行動踐行“適老化”服務(wù)承諾，贏得客戶及家屬們贊譽。
需求無小事 服務(wù)送上門
年過七旬王先生因腿腳不便長期居家，其銀行卡因磨損無法正常使用，因該卡綁定多項生活繳費業(yè)務(wù)，急需辦理同號換卡業(yè)務(wù)。了解到老人的特殊需求后，學府支行立即啟動特殊人群業(yè)務(wù)辦理“愛心通道”，安排兩名運營骨干攜帶移動設(shè)備前往老人家中，為客戶提供一對一專屬服務(wù)。通過人臉識別、身份核驗、業(yè)務(wù)授權(quán)等標準化流程，僅用半小時便完成業(yè)務(wù)辦理，同時貼心指導(dǎo)老先生通過手機銀行渠道激活新卡，確保中信服務(wù)“不斷檔”。
服務(wù)再升級，中信光和熱
“不讓任何一位客戶因身體原因被金融服務(wù)阻隔。”為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，中信銀行太原分行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，從細微處著手，積極探索幫扶服務(wù)措施，如網(wǎng)點配備輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，定期開展防詐知識社區(qū)講座等，針對高齡、病患、殘弱等特殊群體，形成“快速響應(yīng)—詳細核實—標準上門”精準化流程，確保服務(wù)高效合規(guī)，信息安全全程可溯，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，此次上門換卡服務(wù)是該行“暖心工程”的又一縮影，彰顯了金融機構(gòu)的社會責任感，獲得廣大客戶的一致好評。
下一步，中信銀行太原分行將繼續(xù)聚焦“一老一少”等特殊群體需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化科技應(yīng)用，讓金融服務(wù)更貼心、更平等，助力經(jīng)濟社會發(fā)展煥發(fā)新活力。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
