市道運中心介紹，為切實保障市民學車合法權益，持續推動駕培機構提升服務質量，為市民在擇優選擇駕培機構報名學車時提供更具價值的參考，市道運中心現向社會公布2025年3月本市駕培行業駕培機構投訴率排序。詳見↓

2025年3月投訴率排序

經統計，2025年3月期間，本市駕培行業共受理熱線工單1468件。其中，涉及駕培機構投訴的工單達1370件，在這些投訴中，退費類訴求為1205件。值得關注的是，約三分之一學員在處理退費事宜時，無法提供與駕培機構簽訂的培訓合同作為有效退費依據，這在一定程度上給學員維護自身權益及投訴處理工作帶來阻礙。

2025年3月投訴率位列前10的駕培機構：

注：投訴率以市道運中心接到的2025年3月份駕培機構投訴量（工單量）與該駕培機構核定的培訓能力數量之比例。

學車建議

1、如何選擇駕培機構。

若市民需選擇駕培機構，可以通過以下渠道，查詢本市具有培訓經營備案資質的駕培機構名錄：

（1）上海市交通委員會便民服務板塊：訪問網址https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。

（2）上海市機動車駕駛員培訓行業網站：www.shjpxh.org.cn。

（3）微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”。

2、規范報名，保障權益。

報名時，請前往駕培機構設立的經營服務窗口辦理相關手續。要與駕培機構簽訂由本市市場監管局會同相關部門制定的《上海市機動車駕駛培訓服務合同（示范文本）》。合同中明確約定合同期限、培訓內容、培訓學時、培訓服務地點、培訓費用、退學退費規則以及違約責任等關鍵要件，仔細確認能有效保障自身合法權益。簽訂《培訓合同》后，按照合同約定金額和方式交納學車費用，同時務必妥善保管好《培訓合同》以及培訓費發票憑證，這是維權重要依據。此外，學員有權拒絕支付《培訓合同》約定以外的任何費用，如遇不合理收費要求，可保留證據并進行投訴。

3、學時確認，科學學車。

培訓期間，學員需嚴格按照規定操作在車載計時設備進行簽到和簽退，每次培訓完成后，務必在《教學日志》（培訓手冊）上簽字確認，以此記錄培訓時長。當學員完成《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》中各個教學部分的培訓學時后，應及時登錄微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”，仔細核對確認所有學時真實有效。只有在確認無誤后，學員方可預約相應科目考試。

建議計劃報名學車的市民提前了解《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》中的學時要求，這樣不僅能在學車過程中更具規劃性，還有助于扎實掌握安全文明駕駛技能，為日后安全文明出行奠定堅實基礎。

手機掃一掃打開《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》

4、合法合規，理性維權。

在學車進程中，倘若市民遇到駕培機構或教練員教學服務質量不佳的狀況，應第一時間收集并妥善留存各類相關證據，可通過“上海計時駕培服務平臺”查詢公示的投訴電話，向所屬駕培機構如實反映問題，積極尋求解決辦法。

要是在學車期間發生涉及培訓合同條款履行爭議、退費糾紛等情況，市民務必保留好關鍵證據（包含但不限于《培訓合同》、發票憑證等），先主動與駕培機構協商，爭取達成雙方都滿意的解決方案。倘若協商未能成功，市民可依據培訓合同條款，向上海仲裁委員會申請提出仲裁程序解決糾紛，也可以向人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護自身合法權益。

貼心提示

近期，經對駕培行業投訴數據分析，發現“網絡招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉賬給教練”等成為投訴中出現頻率較高的關鍵詞。為幫助您順利學車，切實保障自身權益，特作如下提醒：

1.謹慎選擇報名渠道：建議前往正規駕培機構的線下門店報名，保障報名環節安全可靠。謹慎使用各類網絡平臺或手機應用報名學車。這些平臺監管難度大，信息真實性難辨，容易出現虛假宣傳、卷款跑路等風險。

2.理性看待價格與推薦：不要僅僅因為“低價”或“熟人介紹”就盲目選擇駕培機構或教練。低價往往伴隨著服務縮水、隱性收費等問題；而熟人介紹也不能完全替代對駕培機構資質和教練水平的考察。同時，千萬不要將學車培訓費用私下交給教練員或中介等個人。一旦發生糾紛，轉賬給個人的資金很難追回，且難以明確責任主體。

3.重視報名規范與憑證留存：如未在本市有資質的駕培機構報名學車，報名時又沒有保留《培訓合同》和培訓發票憑證，那么極有可能遭遇侵權和糾紛。這種情況下，不僅培訓服務質量難以保證，學車合法權益也很難得到維護，后續維權之路將充滿艱辛。因此，務必選擇正規的駕培機構，并妥善保存好相關憑證。

4.關注駕校經營狀況：在選擇駕校時，還需關注駕校的經營狀況，避免因駕校經營問題影響學車計劃。

截至2025年3月經營狀況異常的駕培機構：

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來源：市道運中心

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