近日，據文化和旅游部消息，由中國牽頭制定的《旅游及相關服務 在線旅游機構（OTA）在線住宿預訂平臺服務指南》（ISO 9468:2025）和《展覽與活動 第1部分：術語》（ISO 25639—1:2025）兩項旅游國際標準，近期陸續由國際標準化組織（ISO）正式發布。這是繼2024年底ISO發布首個由中國牽頭的旅游信息咨詢服務國際標準之后，又推出的兩項重要成果，再次為旅游國際標準注入“中國元素”。

兩項國際標準于2021年底在ISO立項，歷時3年研制，經ISO全體成員國投票一致通過，并如期發布，分別是在線旅游機構、展覽與活動領域首個國際標準，標志著中國在全球標準化建設方面取得新突破，為行業規范化、高質量、可持續發展注入新動能。

在線住宿預訂平臺服務指南國際標準不僅為全球在線住宿預訂服務提供技術支撐，還有助于提升中國旅游服務品質和透明度，便利入境游客暢游中國。標準內容主要包括術語和定義、基本原則、責任、服務提供、服務保障等9個章節。標準進一步規范了在線住宿預訂平臺的相關服務，通過責任明確化、信息透明化、流程規范化、安全保障強化以及爭議解決機制，系統性構建了用戶、平臺和商家三方互信機制。標準明確了訂購、支付、退改和評價等服務環節的條款，提出了信息安全、財務安全和隱私保護等服務保障要求，可以有效保障消費者對附加服務的知情權和選擇權，減少大數據殺熟、捆綁消費、隱性消費等亂象。此外，標準強調了在線住宿預訂無障礙服務功能，確保特殊群體“預訂零障礙”。

展覽與活動術語國際標準旨在適應當前全球數字經濟蓬勃發展以及全面落實可持續發展目標（SDGs）的需求，立足行業創新、協調可持續發展方向和需求，是對由新加坡牽頭制定的2008年版本進行的全面修訂與更新，推動中國展覽與活動行業從“規模領先”邁向“標準引領”。此次修訂包括變更標準名稱、拓展標準范圍、優化標準結構、增刪相關術語以及更新術語定義。最終，2025年版本的標準共有五大類別94個專業術語，通過界定和規范行業術語定義，為全球展覽與活動行業提供一套統一且通用的概念體系，消除因標準缺失和定義內涵變化而產生的模糊和誤解，促進共同理解，有利于國際交流與合作。

據悉，在線住宿預訂平臺服務指南國際標準發布后，英國、丹麥、保加利亞、黑山等國家已采用為國家標準；展覽與活動術語國際標準也已被英國等同采用。

下一步，文化和旅游部將會同國家市場監督管理總局持續推動文化和旅游領域標準國際化工作，在輸出“中國經驗”的同時，開展旅游國際標準在國內采用的可行性分析研究，廣泛吸收國際先進經驗，積極將適合的國際標準采用為國家標準，促進全球旅游服務管理的協調發展和服務提升，推動展覽與活動領域的規范發展和品質提升。（記者 牛佳欣）

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來源：中國旅游報

編輯：王璐