在4月25日南京召開的"2025中國物業服務力暨品牌價值成果發布會"上，克而瑞正式發布專為物企打造的開箱即用AI智能助理——CRIC物業AI，目前微信小程序與釘釘雙平臺都已上線，也為頭部物企推出可定制的場景化智能和多模態融合的自研AI知識平臺，賦能企業自身AI平臺建設需求。同時，也作為克而瑞首個“物業MCP Server”服務，企業可以使用自然語言通過標準化協議接入獲取知識庫和資訊等服務，打通了企業AI平臺到垂類應用“最后一公里”，開啟行業智能協作的新標準。

此次產品發布一方面基于克而瑞20年來的數據基因、專業積累和行業敏感力，另一方面基于今年3月份以來超過100+物企和行業組織，以及近千名物企中高層人員參與的內測和積極反饋，CRIC物業AI希望通過新技術落地應用，能有效破解行業發展痛點，為物業行業的高質量發展注入新動能。

行業轉型催生AI發展剛需

??克而瑞集團CEO張燕致辭

在峰會致辭中，克而瑞集團CEO張燕指出，當前物業行業正面臨三重變革浪潮：經營端利潤空間持續壓縮、業主端服務訴求升級、企業內部管理效能瓶頸。這些背后，是行業對智能化轉型的強烈訴求，既要破解經營困局，更要重構服務價值體系。雖然近3年頭部物企的每年數字化平均投入已達千萬量級，但行業發展仍受制于投入產出失衡、服務能力斷層和數據資產沉睡。"破解這些矛盾的關鍵，在于構建真正理解行業邏輯的智能中樞。"張燕表示，在AI大模型驅動下，物業服務行業AI轉型已初步形成智能服務響應提升、預測性維護閉環和運營管理中樞升級的三大轉型路徑。克而瑞數據顯示，當前有50%頭部物業企業落地應用AI大模型，但在建設中普遍面臨著數據碎片化、行業知識結構化不足、數據孤島效應、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

CRIC物業AI：“標準化+定制化”雙軌結合

CRIC物業AI通過行業知識庫建設，結合多模態大模型+RAG技術，集成五大核心能力模塊：行業研究、法律法規、社區治理、項目經營、文案寫作，并在行業垂類知識基礎上，拓展了資訊輿情和人才培訓兩大智能體。

??CRIC物業AI操作界面

??CRIC物業AI接入MCP

克而瑞希望通過三個能力來構建其自身在物業AI合作領域優勢：首先是數據資產轉化能力，將10億字行業語料、TB級多模態數據轉化為物業行業的高質量數據集，并構建了一套行業數據質量評估體系，保障準確率和可信度；其次是場景穿透能力，聚焦20+物業行業垂直業務場景，定向選用對應領域知識庫，精準匹配。最后是生態進化能力，通過每日實時監測超過500+可信資訊和數據來源，處理10萬+實時數據的自更新系統，在政策預警，商機挖掘和招投標分析等環節實現準確率突破90%，形成行業AI知識中樞的持續升級。

未來展望：從工具賦能到生態重構

"這不是簡單的工具升級，而是服務力本質的重構。"張燕在發布會上強調，CRIC物業AI產品將始終聚焦行業場景價值創造，從現有行業知識沉淀的數字化重構，到跨場景與企業共建智能體的模塊化輸出，最終形成產業協同的生態化賦能。

會議現場還舉辦了克而瑞物業AI產品戰略合作簽約儀式，首批合作企業包括中海物業、招商積余、華潤萬象生活、特發服務、長城物業、萬科物業、鑫苑服務、上實服務、江蘇銀河物業、合創嘉錦、美置服務 和仁勵家等。同時還啟動了“南京市物業行業AI聯盟”，匯聚了南京市住房保障和房產局物業處、南京市物業管理行業協會、萬科物業、龍湖物業、銀河物業、蘇寧物業、建發物業、鉑美物業、蓮花物業、仁恒物業、南京市市民卡有限公司、星系超能等單位與企業。

??克而瑞CRIC物業AI戰略合作兩批次簽約

??南京市物業行業AI聯盟成立

克而瑞通過CRIC物業AI及其MCP Server服務，將持續拓展物業領域合作生態網絡，著力打造"AI+物業"創新生態體系。正如克而瑞集團CEO張燕所言："服務力的'持續'二字，既需要智能技術的前瞻布局，更依賴行業生態的協同進化。"

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本文僅為個人觀點，不代表所在企業觀點