據nationaldailyng.com報道，新進入尼日利亞市場的中國電商平臺 Temu 雄心勃勃，于 2024 年 11 月憑借積極的營銷和超低價格強勢進軍尼日利亞市場。然而，如今，該平臺的尼日利亞客戶群已面臨嚴重的信任問題。

尼日利亞通訊社 (NAN) 周四在拉各斯進行的一項調查發現，針對該平臺產品和服務的投訴日益增多。

NAN 的調查包括對尼日利亞Temu 客戶的采訪以及對 Nairaland Forum 和 TikTok 等熱門社交媒體平臺上的用戶反饋的審查，調查顯示，許多人最初都很興奮，但隨后卻普遍感到失望。

Temu 的商業模式是直接從工廠購買的在線市場，繞過傳統中間商以批發價銷售商品，這種模式最初引起了相當大的轟動，吸引了眾多渴望獲得實惠商品的尼日利亞消費者。

雖然一些早期采用者分享了積極的體驗，例如免費送貨、及時交貨和合理的價格，但更多的人報告了令人沮喪和不滿意的購買體驗。

TikTok 用戶 Imani 分享了一條好評，表示自從 Temu 在尼日利亞上線以來，她就一直在 Temu 訂購，并且對大多數商品都很滿意。

「少數不符合我標準的商品被退回了，我的錢也很快退回到我的賬戶。考慮到這些商品來自海外，大多數運輸時間都比較合理。」她指出。

Nairaland 用戶 Oluwatomiwa 也表達了同樣的看法，他對三份訂單表示滿意，并強調了免費送貨和送貨上門服務。

不過，她提醒說，精心挑選產品至關重要，建議買家仔細檢查圖片、尺寸和視頻，尤其是自行車和家具等物品，以免收到微型版本。

另一位TikTok用戶卡根承認，他被Temu無處不在的廣告所吸引。

「無論我走到哪里，都能看到Temu的廣告。」他說道，并承認該平臺的營銷策略非常激進，包括提供免費贈品來吸引新用戶。

盡管注意到一些負面評論，卡根表示該公司似乎正在積極努力改善公眾形象。

然而，調查也發現了大量投訴。一個反復出現的主題是，消費者認為免費贈品促銷具有欺騙性，這些促銷活動通常要求消費者達到相當高的購買門檻。

產品質量不達標是另一大投訴點。

拉各斯居民芬米在接受NAN采訪時回憶起最初被Temu誘人的產品展示和低廉的價格所吸引。

「有一天，我醒來后看到社交媒體上的廣告，展示了Temu色彩繽紛的商品和誘人的價格。想到能買到超值優惠，我興奮不已，于是點擊鏈接開始瀏覽。我下了第一單，急切地想買到一些非常便宜的連衣裙和內衣。」她解釋道。

「awoof」（超值）的價格和贈品承諾讓她著迷，在第一單到貨之前，她又下了第二單。然而，現實卻截然相反。

「當第一單送到我家門口時，裙子的質量與我的預期相差甚遠，讓我感到很失望。」她試圖取消第二單，但最終失敗了。

Olawap 在 Nairaland 上分享了一位朋友的既搞笑又痛苦的經歷，他講述道，他收到的是一個玩具微波爐，而不是他以為自己購買的全尺寸微波爐。

TikTok 用戶 Miracle 描述了 Temu 的伎倆：先用免費贈品吸引用戶，卻在結賬前附加購買價值 5 萬奈拉商品的條件。另一位 TikTok 用戶也表達了同樣的不滿，認為 3 萬奈拉的最低消費荒謬至極。

同樣在 TikTok 上，辛西婭 (Cynthia) 建議不要在 Temu 上購買服裝，并表示廚房用具可能是更可靠的選擇。

Pray4meJC 是一位特別不滿的 Nairaland 用戶，他呼吁尼日利亞人遠離 TEMU.com，并講述了他購買落地扇的經歷，廣告宣傳該落地扇高品質、電池供電，價格接近 13 萬奈拉，但最終收到的卻是一臺質量低劣、與描述相差甚遠且缺乏電池功能的落地扇。

更糟糕的是，據稱他被要求自費將有缺陷的商品運回中國進行檢查，然后才有可能獲得退款。

在回應 NAN 關于這些投訴的詢問時，Temu 表示，它認真對待客戶反饋，并致力于提供透明和值得信賴的購物體驗。

該公司為其促銷活動（包括免費禮品優惠）辯護，稱其真實有效， 并明確規定了條款和條件。

Temu 強調，這些舉措旨在提高用戶的參與度和享受度，并不斷審查和改進用戶指南。

關于產品質量，Temu 聲稱這是他們的首要任務，并通過嚴格的賣家入職流程、定期抽查和持續監控以及與全球測試機構的合作來執行。

Temu 承認其于 2024 年 11 月正式進軍尼日利亞市場，并表示收到了來自顧客的積極反饋，他們非常歡迎我們豐富多樣、物美價廉的商品。

該平臺強調，其尼日利亞業務尚處于起步階段，致力于了解當地消費者的偏好，以便更好地定制服務，最終打造一個安全可靠的平臺，讓消費者能夠安心購買優質實惠的產品。

藍洞新消費聲明：我們致力于分享海外科技公司動態與中國出海公司發展，僅提供更多信息參考，相關內容均不代表自身觀點和立場。

你也可以關注其他賬號內容。