中國(guó)時(shí)尚折扣網(wǎng)站 Shein 利用一些虛假招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，25 個(gè)歐洲消費(fèi)者組織今天聯(lián)合對(duì)其提起訴訟。

參與投訴的歐洲消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事桑德拉·莫勒納爾 (Sandra Molenaar) 表示：“Shein 故意將其網(wǎng)站和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)得令人上癮，旨在誘導(dǎo)沖動(dòng)購(gòu)物和過(guò)度消費(fèi)，這并非無(wú)害的營(yíng)銷，而是一種蓄意誤導(dǎo)消費(fèi)者的激進(jìn)策略。”

上月底，歐盟委員會(huì)已啟動(dòng)針對(duì)該中國(guó)網(wǎng)站的投訴程序，稱如果一個(gè)月內(nèi)沒有改善，可能會(huì)被處以罰款。消費(fèi)者組織希望通過(guò)其調(diào)查的案例來(lái)支持這一警告。

歐洲的調(diào)查人員在手機(jī)上安裝了 Shein 應(yīng)用程序，以了解該公司的運(yùn)作方式。他們立即收到了大量包含購(gòu)買建議的推送信息，有時(shí)幾分鐘內(nèi)就會(huì)收到好幾條，每天最多可達(dá)十二條。

此外，該應(yīng)用充斥著各種旨在誘使用戶快速購(gòu)物的伎倆，即所謂的“暗黑模式”。例如，倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘似乎顯示特價(jià)商品的優(yōu)惠即將過(guò)期，但這是假的：雖然主頁(yè)上只剩下16個(gè)小時(shí)，但調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面上的剩余時(shí)間卻比實(shí)際時(shí)間多了7個(gè)多小時(shí)。

此外，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品的評(píng)論均不低于四星。該應(yīng)用還會(huì)錯(cuò)誤地提示用戶某件已瀏覽的服裝只剩幾件，而其他人剛剛購(gòu)買了一件，以此來(lái)鼓勵(lì)用戶購(gòu)買。即使用戶退出系統(tǒng)，該應(yīng)用也會(huì)試圖提醒用戶仍有高折扣。

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，“Shein利用了用戶的情緒或?qū)﹀e(cuò)過(guò)優(yōu)惠的恐懼。”

該網(wǎng)站的行為并非個(gè)例：去年就已有人投訴其中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Temu，歐洲委員會(huì)隨后展開了調(diào)查。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也希望其他采取類似做法的網(wǎng)站能夠得到整頓。

根據(jù)新出臺(tái)的歐洲《數(shù)字服務(wù)法》，如果公司被視為VLOP（大型在線平臺(tái)），歐盟可以進(jìn)行干預(yù)。歐盟擁有針對(duì)此類互聯(lián)網(wǎng)巨頭的額外權(quán)力，以保護(hù)消費(fèi)者的利益。

Shein在回應(yīng)中表示，“正在與消費(fèi)者組織和歐盟委員會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的合作，以遵守法律法規(guī)”。該公司補(bǔ)充說(shuō)，消費(fèi)者聯(lián)合組織已拒絕了談判的邀請(qǐng)。

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