為進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，安康市石泉縣積極作為、迅速行動，聚焦多個維度持續推進“高效辦成一件事”，推動利企便民真正落實落地。

高位推動，統籌推進。結合工作實際制定《石泉縣建立政務服務效能提升常態化工作機制推動“高效辦成一件事”實施方案》，召集相關部門啟動“高效辦成一件事”推進會籌備工作，進一步夯實工作專班成員單位工作責任，層層分解任務、強化部門擔當、明確工作時限，建立完善制度以加大督查考核和激勵懲處力度，引導干部主動作為，力促政務服務事項集成一件事、優化時限環節實現一次辦。

系統集成、流程簡化。以審批服務集成化為目標，整合辦事渠道、服務窗口、申報材料，不斷提高服務質效和精細化程度。辦事入口集成。線上在政務服務平臺專區布設“一件事”辦事場景32個，線下在縣政務中心設置一件事專窗18個，實現“一件事”線上線下“一口通辦”，今年以來辦理“一件事”707余件。服務事項集成。結合企業群眾全生命周期，推出33個“一件事”服務套餐，為企業群眾提供點餐式服務。審批流程集成。建立部門協同、整體聯動工作機制，推行聯合評審、勘驗等，通過歸集合并、數據共享等方式簡化流程、縮短時限，邀請各監管部門開展聯合踏勘20余次，優化改進辦事流程16處。服務載體集成。大力實施縣鎮村（社區）三級便民服務體系標準化建設，兌現43萬元專項資金補助，全縣11個鎮和165個村（社區）便民服務中心（站）硬件設施全方位升級、責任體系健全，辦事服務便捷效率明顯提升。

優化體驗、精準供給。推廣應用容缺受理。梳理可采取容缺受理方式的54項政務服務事項，明確實施細則，細化違反承諾應承擔的法律責任，并向社會公布后實施。推行“審前服務+”模式。以“審前服務”配套審批套餐定制、綜窗受理、幫辦代辦、遠程核查四項服務措施，節約辦事成本，提高審批效率。今年以來，共為企業群眾開展審前服務40余次。開展“政務服務進一線”活動。在農商銀行、郵政網點等地設置“秦務員”政務服務驛站，同步開展12期“政務服務進一線”活動，現場辦理業務700余件，助力基層服務模式和服務載體雙拓展。

服務增值、場景延伸。以增強辦事體驗感和滿意度為目標，創新服務方式，進一步提升幫代辦水平。事前，強化宣傳引導。開通“石泉政務服務”抖音官方號，采取動畫制作和真人出鏡等方式發布82期政策解讀、“一件事”辦事指引短視頻，開展5次專場直播，瀏覽量達50萬次。同時依托縣鎮村（社區）幫代辦服務隊伍，廣泛宣傳“一件事”，目前已實現165個村（社區）宣傳全覆蓋。事中，優化幫代辦服務。在做實項目管家幫代辦工作的基礎上，創新推出“153”全要素協同審批服務機制，建立20余人的項目管家團隊,提供一對一全流程定制化服務，今年以來為企業群眾幫代辦事項1558項。事后，強化政務服務監管。25個進駐單位參與12期“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”活動，建立“量曬勵汰究”“三單”績效管理和“日巡查、周匯總、月回訪、月通報、季活動、年考核”窗口管理機制，同步以政務服務“好差評”、12345熱線及線下投訴等渠道，主動接受社會監督。今年以來，政務服務“好差評”評價6510余條，轉辦12345熱線工單1226件，綜合滿意率達97.9%。

來源/石泉縣

編輯/沈關友

責編/趙健羽

審核/王偉明