實施全面防詐舉措

近些年來印度電商市場快速崛起，伴隨而來的還有層出不窮的電商欺詐案，為了維護電商市場的正常秩序，保障消費者的權益，各大電商巨頭可謂各顯神通。

普華永道印度公司一項調查研究結果顯示，隨著互聯網的快速發展，印度社交媒體、電商平臺、企業和金融科技平臺上詐騙活動激增，約有57%的欺詐事件是在這些線上平臺上發生或者與之有關。

印度電商欺詐嚴重 圖源：The Economic Times

在此背景下，跨境巨頭亞馬遜推出了一系列打擊印度電商欺詐行為的具體措施，從增強安全協議到人工智能監控系統，力圖為印度消費者提供全方面的保護。

具體來說，針對一些不良賣家通過假冒偽劣商品進行電商欺詐的行為，亞馬遜印度增強了包裹安全措施，推出了一次性密碼（OTP）驗證，可確保貨物送達預期收件人手中，這一步驟對于高價值、敏感或風險較高的訂單來說尤為重要。

與此同時，亞馬遜還推廣了“到貨驗視”服務，以保證消費者收到的商品與賣家宣傳的一致。包裹的外包裝和安全封條上還帶有相應的包裹ID，可以防止貨物被中途調換，平臺還建議用戶在簽收前仔細檢查包裹封口是否完整，若發現拆封痕跡或破損情況，應當場拒收并申請退還，以維護自身權益。

此外，為了根源上防止平臺賣家欺詐，亞馬遜印度實施了嚴格的商戶審核機制，以最大程度減少欺詐，維護平臺誠信環境。

亞馬遜印度推出全面防詐舉措 圖源：亞馬遜

值得一提的是，亞馬遜反詐系統還引入了AI高新技術，可以利用先進的機器學習算法分析系統范圍的數據，以檢測出可疑的欺詐行為并及時阻止。

即使在層層保護下消費者依然遭遇詐騙問題，亞馬遜還會提供24小時客服支持以及“Safe-T”賠付機制，允許賣家就付款或交付問題提出申訴，由平臺介入調查并處理相關爭議，確保問題得以高效解決。

電商合規勢在必行

坦白說，印度電商市場欺詐問題確實越來越嚴重，一大批違法違規行為讓消費者疲于應對。

印度消費者事務部就指出，近年來，印度線上消費者的利益問題越發嚴峻，2018年時，國家消費者幫助熱線（NCH）上登記的與電子商務相關的投訴還不到10萬起，然而，隨著市場快速發展，這一數字在五年時間內激增366%，達到2023年44.4萬起，占全部投訴總量的43%。

印度電商投訴量激增 圖源：inc42

假冒偽劣產品橫行，電商欺詐行為猖獗……在此情況下，印度相關部門不得不出手完善市場監管框架。

比方說，印度標準局近期就在食品和消費者事務部的監督下編制了《電商自律管理原則與指南》草案，旨在通過電商平臺的自我監管機制，保護消費者免受欺詐行為的影響。

具體來說，草案從賣家身份驗證、進口商品信息、退換貨機制等多個方面對電商平臺做出了規范要求，如：電商平臺必須在交易前進行嚴格的KYC（身份驗證）程序，尤其是第三方賣家；同時，平臺還需提供詳細的商品信息，包括產品標題及相關媒體資料，幫助消費者更好地了解商品特性。

印度要求電商平臺強化自律監管 圖源：law.asia

印度有關部門多次強調合規，各大電商平臺自然得積極響應。除了亞馬遜，印度但凡叫得上號的電商巨頭都有自己的一套合規方案。

在這方面，印度本土電商平臺Meesho就成效顯著，根據該平臺發布的《信任保證報告》，為了保護用戶免受惡意攻擊，Meesho與各種情報平臺合作，關閉了18000多個欺詐性社交媒體賬戶以及約130個虛假網站和應用程序。與此同時，Meesho還求助印度執法機構，針對加爾各答和蘭契的40多名嫌疑人提起了9起訴訟，目前平臺在解決賬戶接管欺詐方面取得了98%的成功率。

Meesho在打擊電商欺詐上卓有成效 圖源：Meesho

不難發現，打擊電商欺詐行為，讓電商市場加速合規化發展已大勢所趨。然而，要徹底根除各類違規亂象，仍面臨著諸多現實挑戰。因此，不管是賣家還是消費者，在交易過程中都要保持警惕，既要嚴格遵守相關法規，也要保持必要的風險防范意識，最大程度上防止上當受騙。

作者 | 李不凡