近年來(lái)，數(shù)字金融作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，正以前所未有的深度和廣度重構(gòu)金融業(yè)態(tài)。

在數(shù)字浪潮的引領(lǐng)下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司以“業(yè)技融合創(chuàng)新、科技賦能發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，在現(xiàn)有核心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)上，全面深化車險(xiǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向智慧經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，成功打造了科技賦能車險(xiǎn)發(fā)展的“廣東樣板”。

智慧系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效能改革

針對(duì)傳統(tǒng)車險(xiǎn)報(bào)價(jià)流程長(zhǎng)、人工成本高痛點(diǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司創(chuàng)新打造“車險(xiǎn)智能出單機(jī)器人”，深度融合“小財(cái)大模型”AI技術(shù)，通過系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景，迅速處理集中報(bào)價(jià)問題，減少報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)人工介入成本，實(shí)現(xiàn)AI對(duì)話的極速智能出單模式。

聚焦車險(xiǎn)續(xù)保的精細(xì)化管理，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司大力推廣RSS車險(xiǎn)續(xù)保服務(wù)支持系統(tǒng)，通過全渠道代理關(guān)系映射和智能任務(wù)轉(zhuǎn)派，形成“智能派單-精準(zhǔn)觸達(dá)-閉環(huán)管理”續(xù)保經(jīng)營(yíng)模式，有效解決當(dāng)前競(jìng)續(xù)作業(yè)過程性指標(biāo)缺失、數(shù)據(jù)管理粒度不細(xì)、市場(chǎng)響應(yīng)速度不足等問題。

在商用車保險(xiǎn)領(lǐng)域，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司創(chuàng)新搭建“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分+動(dòng)態(tài)定價(jià)”模型，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)及多維度風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行差異化定價(jià)管理。該模型通過動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)系數(shù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)暴露。

數(shù)字防線構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)管控矩陣

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司積極建強(qiáng)發(fā)展“數(shù)字保險(xiǎn)”的能力和基礎(chǔ)，充分利用數(shù)據(jù)新生產(chǎn)要素價(jià)值，助力提升精益管理水平和科學(xué)決策依據(jù)。

智能風(fēng)控精準(zhǔn)制導(dǎo)。依托車險(xiǎn)承保輔助決策系統(tǒng)，深度融合大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，在客戶信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)外部數(shù)據(jù)加持下，構(gòu)建多維度風(fēng)險(xiǎn)分析模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別精度、成本管控效能與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的多方協(xié)同優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比持續(xù)攀升。利用第三方評(píng)分、眾享分等數(shù)字化工具，精準(zhǔn)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)因素及其變化趨勢(shì)，90%以上業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

線上理賠提升效能。全面推行電子單證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零紙質(zhì)單證理賠。“安心協(xié)賠”系統(tǒng)遠(yuǎn)程拍照、資料上傳、進(jìn)度查詢等功能持續(xù)優(yōu)化，2024年處理在線理賠案件55萬(wàn)筆，占有效報(bào)案總數(shù)超90%。大力推動(dòng)理賠運(yùn)營(yíng)模式改革，建成覆蓋全省的在線查勘定損作業(yè)中心，強(qiáng)化線上理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)集中作業(yè)，提升規(guī)模化效應(yīng)及專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)人均勞效同比提升近50%。通過融合“自動(dòng)核損/核賠功能”功能，有效提升賠案處理時(shí)效，加快理賠速度。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司通過深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，創(chuàng)新開發(fā)車險(xiǎn)實(shí)時(shí)大災(zāi)報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大災(zāi)管理全流程的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)清單生成與統(tǒng)計(jì)報(bào)表自動(dòng)推送，顯著提升大災(zāi)動(dòng)態(tài)管控效率。同步構(gòu)建車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)分析模板，細(xì)化關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控顆粒度，結(jié)合多維度數(shù)據(jù)可視化分析，強(qiáng)化理賠業(yè)務(wù)分析能力。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，推出車險(xiǎn)反欺詐數(shù)據(jù)報(bào)表，通過數(shù)據(jù)精細(xì)管理與考核實(shí)時(shí)追蹤，為理賠人員提供數(shù)智化賦能。

未來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司將積極把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定做好數(shù)字金融大文章，持續(xù)深化數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融保險(xiǎn)服務(wù)。