“無生活來源、無勞動(dòng)能力、無人照料”的特殊困難群體，一直是徐匯區(qū)民政局的重點(diǎn)關(guān)注對象。在政策保障特困人員基本生活的基礎(chǔ)上，區(qū)民政局也將目光聚焦到了特困人員的就醫(yī)問題。對于特困人員，特別是其中的老年群體，在就醫(yī)路上大多面臨“三難”：出行不便導(dǎo)致就醫(yī)難、智能設(shè)備引發(fā)掛號難、定期復(fù)查造成續(xù)藥難，這些都是影響老年群體生命健康與生活質(zhì)量的突出民生痛點(diǎn)。

為切實(shí)解決特困人員“看病難”“配藥煩”等問題，區(qū)民政局聯(lián)合街道、社區(qū)及社會組織，創(chuàng)新推出“匯心陪”陪醫(yī)配藥專項(xiàng)服務(wù)。通過“政策保障+專業(yè)團(tuán)隊(duì)+志愿協(xié)同”的工作模式，將民生關(guān)懷延伸至就醫(yī)“最后一公里”。

排摸需求，織密民生保障網(wǎng)

為精準(zhǔn)排摸特困人員在陪醫(yī)配藥方面的需求，區(qū)民政局動(dòng)員“區(qū)級—街鎮(zhèn)—社區(qū)”救助顧問及專業(yè)社區(qū)救助顧問力量，通過“鐵腳板+大數(shù)據(jù)”的服務(wù)方式，對全區(qū)262戶分散供養(yǎng)特困人員的基本情況、健康狀況以及陪醫(yī)配藥需求進(jìn)行排摸，并建立“一人一檔”，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新健康檔案。

工作人員上門探望老人

住在湖南路街道的特困人員胡叔叔（化名）去年確診癌癥，每月一次的化療成了一大難題。胡叔叔說：“每次化療完整個(gè)人都沒力氣，還要排隊(duì)取藥、坐車回來，很難支撐住。”居住在龍華街道的李叔叔（化名），因患骨髓炎，雙手無法張開，“每次自己去醫(yī)院其實(shí)都挺難的，但是又不得不去。”對于部分特困人員而言，身體的疾病困擾、無人支持的心理壓力、就醫(yī)時(shí)的迷茫無助，讓他們的就醫(yī)之路困難重重。

志愿服務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)實(shí)專業(yè)守護(hù)力

在前期需求調(diào)研排摸的基礎(chǔ)上，區(qū)民政局通過多渠道招募志愿者，組建陪醫(yī)配藥專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為幫助志愿者進(jìn)一步了解志愿服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，為特困人員提供更切實(shí)的幫助，區(qū)民政局還組織開展了“匯心陪”陪醫(yī)配藥線上志愿服務(wù)培訓(xùn)，就特困人員群體特征、具體服務(wù)內(nèi)容與流程、志愿服務(wù)注意事項(xiàng)等進(jìn)行分享交流，并就陪醫(yī)配藥志愿服務(wù)過程中的系列問題進(jìn)行答疑解惑。

“匯心陪”線上培訓(xùn)

全流程陪伴，構(gòu)建溫情服務(wù)鏈

為了完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與志愿服務(wù)反饋機(jī)制，區(qū)民政局搭建了“前期預(yù)約—全程陪護(hù)—服務(wù)反饋”的全流程服務(wù)體系，通過政策保障支持、規(guī)范化服務(wù)流程、個(gè)性化溫暖服務(wù)，切實(shí)緩解特困人員在就醫(yī)配藥等方面的困難。

“胡叔叔，您10號要去醫(yī)院化療對吧，已經(jīng)幫您預(yù)約過志愿者了，屆時(shí)會陪您一起過去，這樣排隊(duì)掛號、檢查、取藥您會輕松一些?！鄙鐓^(qū)救助顧問向胡叔叔介紹陪醫(yī)志愿者可以提供的服務(wù)。

“真的很感謝你們，這次有志愿者陪我去醫(yī)院，我就像有了主心骨一樣，他幫我安排好了去醫(yī)院的路線，全程幫我排隊(duì)和進(jìn)行醫(yī)護(hù)溝通，真的對我?guī)椭艽?！”龍華街道的李叔叔在體驗(yàn)陪醫(yī)服務(wù)后向社區(qū)救助顧問表達(dá)感謝。社區(qū)救助顧問也適時(shí)告訴李叔叔，以后不僅僅是陪伴就醫(yī)服務(wù)，每月也可以由志愿者代配藥直接送到家中。

工作人員陪診

據(jù)悉，徐匯區(qū)民政局將持續(xù)跟進(jìn)特困人員在陪伴就診、日常配藥代辦等方面的急難需求，不斷擴(kuò)充專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提升其服務(wù)專業(yè)性，為特困人員解憂紓困，進(jìn)一步增強(qiáng)特困人員的獲得感、安全感與幸福感。

記者：沈藝飛

編輯：邱彩紅

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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