按照自己的心愿布置新家，是不少消費(fèi)者的人生大事之一，然而29萬(wàn)下單高端定制，卻遭遇“貍貓換太子”？近日，廣州市民阿文（化名）就遇到了這樣的煩心事。

阿文花29萬(wàn)元定制全屋家具，簽約合同蓋著“佛山市日昌家具有限公司”印章，安裝現(xiàn)場(chǎng)卻貨不對(duì)板。經(jīng)調(diào)查，該訂單被代理商偷偷轉(zhuǎn)包給小廠，后者已多次因家具質(zhì)量問(wèn)題被投訴。與此同時(shí)，廣東日昌家具有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一方面解釋，涉事者為前代理商，已終止合作，“合同章非授權(quán)”拒絕擔(dān)責(zé)，另一方面又表示不續(xù)約后也沒(méi)有發(fā)告知書(shū)，"代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"。

律師認(rèn)為，此案構(gòu)成表見(jiàn)代理，品牌方需承擔(dān)管理失職責(zé)任，代理商或涉嫌刑事犯罪。業(yè)內(nèi)人士表示，代理商高端展廳接單、小廠生產(chǎn)“飛單”亂象存在已久，呼吁建立"全流程驗(yàn)真系統(tǒng)"，消費(fèi)者付款須經(jīng)銀行資金存管，確保款項(xiàng)直達(dá)品牌賬戶，品牌方同步家具生產(chǎn)進(jìn)度等信息。

事發(fā)：高端定制遭遇“貍貓換太子”

在海珠區(qū)某高端樓盤(pán)，阿文指著定制柜體的工藝與色差向記者控訴：“這就是他們承諾的五星級(jí)酒店工藝?！?024年11月，他在廣東日昌肇慶展廳看到的木飾面光可鑒人，而今安裝的柜體卻完全貨不對(duì)板。

這場(chǎng)價(jià)值29萬(wàn)元的消費(fèi)糾紛始于一次精心設(shè)計(jì)的接待。阿文回憶道，2024年11月中旬，在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的朋友推薦下，銷售鞠某堡等人在肇慶日昌展廳門(mén)前熱情迎候，“他們說(shuō)日昌是30多年工藝傳承的老廠，講了老板發(fā)家史、高管團(tuán)隊(duì)有哪些人。”阿文回憶道，“當(dāng)時(shí)不僅調(diào)集工作人員配合開(kāi)燈、開(kāi)門(mén)禁，路過(guò)財(cái)務(wù)室時(shí)還提醒我們小點(diǎn)聲，不要影響同事工作。”

回到廣州后，出于對(duì)日昌展廳的良好印象，阿文決定下單，由鞠某堡帶著合同來(lái)廣州簽約。

日昌肇慶展廳。受訪者供圖。

這份2024年11月23日簽訂的《固定家具工程合同》顯示，乙方為“佛山市日昌家具有限公司”，合同章為“佛山市日昌家具有限公司合同專用章”。有些蹊蹺的是，合同款被要求轉(zhuǎn)入私人賬戶鄭某潔名下。阿文說(shuō)，銷售鞠某堡當(dāng)時(shí)稱因?yàn)閮r(jià)格“壓得很低了”，沒(méi)法走對(duì)公賬戶，也“沒(méi)法開(kāi)發(fā)票”。

按照合同，阿文需在設(shè)計(jì)圖紙深化完畢后支付6成款項(xiàng)，今年3月，阿文又分別支付了兩筆費(fèi)用合計(jì)8.7萬(wàn)元。

阿文事后回想，從合同簽訂后的4個(gè)月內(nèi)，對(duì)方始終未提供符合預(yù)定的樣板和材質(zhì)。在其付了第二筆款項(xiàng)后，3月27日，鞠某堡安排3名施工人員上門(mén)安裝?！鞍凑照?guī)流程，要先預(yù)裝，設(shè)計(jì)師確認(rèn)預(yù)裝效果后才繼續(xù)出貨。但他直接把全部貨拉過(guò)來(lái)了，說(shuō)是‘我們著急’?！?/p>

安裝過(guò)程中，阿文發(fā)現(xiàn)家具的材質(zhì)工藝，與效果圖嚴(yán)重不符。

“客廳皮革柜背、皮質(zhì)出現(xiàn)大量褶皺、邊緣軟塌變形，玄關(guān)護(hù)墻板、客廳木門(mén)存在明顯色差。材質(zhì)、工藝跟我們?cè)谡箯d看到的完全不一樣。連銷售合同上承諾的意大利LAMONARCA板材，也變成了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的免漆板?！卑⑽臒o(wú)奈道。

效果圖。

實(shí)物圖。受訪者供圖。

阿文提出質(zhì)疑后，鞠某堡將主管王燕（真名鞠某艷）叫來(lái)，二人口頭稱4月14日前完成整改?！捌陂g他們沒(méi)有透露整改進(jìn)度，我就派設(shè)計(jì)師去工廠看，鞠某堡這時(shí)候發(fā)了一個(gè)江門(mén)鶴山的工廠定位，而不是肇慶日昌工廠。到現(xiàn)場(chǎng)后，陪同設(shè)計(jì)師驗(yàn)貨的廠長(zhǎng)說(shuō)漏嘴，說(shuō)‘之前這批貨也在我這兒做的。’”

阿文驚詫不已，合同乙方和蓋章都是日昌家具，怎么變成了新奧展工廠出貨？

走訪：實(shí)際代工工廠拒絕看貨，稱”不合行規(guī)”

4月25日，記者隨同阿文一行抵達(dá)位于鶴山的新奧展智能家居有限公司，在阿文表明來(lái)意，要求查看整改后的家具材質(zhì)時(shí)，該廠老板楊先生直接拒絕，稱貨已經(jīng)拉走了，對(duì)物流信息一概表示“不知道”。隨后，該廠王廠長(zhǎng)又將阿文拉到一旁，稱直接來(lái)看貨“不合行規(guī)”，要“中間人”鞠某寶或鞠某艷出面，才能看貨。

阿文隨后報(bào)警。記者從當(dāng)?shù)毓俜綑?quán)威人士處了解到，該工廠成立一年左右，“原來(lái)的奧展開(kāi)了很多年，去年換了老板，原老板不同意繼續(xù)叫奧展，所以改名新奧展?！痹摴俜饺耸勘硎荆搹S出貨質(zhì)量堪憂，近三個(gè)月已接到兩三起消費(fèi)者報(bào)警，均涉及“貨不對(duì)板”“質(zhì)量差”等原因。

化妝桌效果圖。

實(shí)物圖。

阿文認(rèn)為日昌公司的管理存在漏洞，“從展廳接待、合同印章、設(shè)計(jì)圖含日昌LOGO等環(huán)節(jié)，均顯示與日昌有關(guān)聯(lián)。4月24日，我打電話到日昌，工作人員說(shuō)'領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道這件事，絕不會(huì)袒護(hù)這兩個(gè)人‘?！卑⑽拇撕蠖啻温?lián)系日昌希望了解進(jìn)展，卻沒(méi)有下文，他感到狐疑，“按正常邏輯，日昌得知此類合同糾紛后，應(yīng)該第一時(shí)間自查內(nèi)部管理漏洞，聯(lián)系消費(fèi)者共同報(bào)案，如今卻對(duì)核心問(wèn)題避而不談。”

回應(yīng)：品牌方稱”代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"

工商信息顯示，佛山市日昌家具有限公司成立于2000年，位于佛山南海區(qū)獅山鎮(zhèn)，廣東日昌實(shí)業(yè)有限公司成立于2012年，地址在肇慶高新區(qū)文德三街。而2020年成立的廣東日昌家具有限公司，地址在日昌實(shí)業(yè)的廠房?jī)?nèi)，三家公司法定代表人均為陳偉聰。

就阿文的投訴，記者聯(lián)系了廣東日昌家具有限公司，工作人員回應(yīng)稱目前總部在肇慶，“佛山市日昌家具有限公司正常運(yùn)作，公章也正常運(yùn)作”，“這個(gè)經(jīng)辦人、合同公章、賬號(hào)，都跟我們公司沒(méi)有關(guān)系。”

此后，廣東日昌家具有限公司的羅姓主管又給出矛盾回應(yīng)：一方面承認(rèn)鞠某堡曾是日昌廣州琶洲吉盛偉邦門(mén)店代理商的下屬，強(qiáng)調(diào)“已終止合作”，另一方面又解釋"代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"。

“我們跟他簽的合作協(xié)議是廣州的吉盛偉邦店，之后他那個(gè)店退出來(lái)了，我們沒(méi)有再續(xù)約。但我們也沒(méi)有說(shuō)不續(xù)約了發(fā)一個(gè)告知書(shū)，因?yàn)槿思以谶@個(gè)行業(yè)上還要混的。”

對(duì)于阿文一行人被帶到展廳參觀，羅女士表示，“很多代理商在門(mén)衛(wèi)登記好信息，就可以帶客人到工廠展廳做推廣?！彼龔?qiáng)調(diào)客戶下單時(shí)“必須要在工廠里簽合同”。

對(duì)于涉事合同乙方及蓋章為日昌家具，羅女士表示，“他（鞠某堡）手上的合同章是不是他私刻的，要問(wèn)他才行?！彼龔?qiáng)調(diào)“這一次的項(xiàng)目我們沒(méi)有授權(quán)給他”，“合同我們也是不知情的，款也沒(méi)有打到我們公司?！睂?duì)于帶有日昌水印的設(shè)計(jì)渲染圖，羅女士也予以否認(rèn)，“它應(yīng)該是一個(gè)模板?！?/p>

對(duì)于是否存在對(duì)代理商管理不善的疑問(wèn)，羅女士表示，“我們不合作的時(shí)候，很多人交回資料，程序是走了，紙質(zhì)的好控制，但電子版他有沒(méi)存檔我不清楚。”

羅女士稱對(duì)鞠某堡利用歷史代理資源、印章等誤導(dǎo)消費(fèi)者，公司會(huì)追究其責(zé)任，但否認(rèn)管理失職。她同時(shí)表示考慮到涉事業(yè)主家面積，29萬(wàn)元低于其成本價(jià)，稱“正常在日昌做要50萬(wàn)”，質(zhì)疑消費(fèi)者未核實(shí)低價(jià)合理性。她稱，事發(fā)后日昌讓鞠某堡寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，后者提議賠償5至6萬(wàn)元并返工，但被消費(fèi)者拒絕。

對(duì)此，阿文表示對(duì)鞠某堡欺騙行為無(wú)法諒解，返工質(zhì)量與在展廳相差太遠(yuǎn)，要求退回已付款項(xiàng)，將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。“我正在搜集證據(jù)，接下來(lái)通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。”阿文說(shuō)。

業(yè)內(nèi)：展廳接單換工廠出貨成潛規(guī)則，呼吁治理

“這就是典型的‘飛單’，業(yè)內(nèi)也叫‘掛羊頭賣狗肉’。”廣東省定制家居協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊金勝向記者，家具行業(yè)內(nèi)該亂象存在已久：代理商常同時(shí)代理多個(gè)品牌，根據(jù)客戶預(yù)算靈活"調(diào)配"訂單。高端展廳接單、小廠生產(chǎn)的模式已成潛規(guī)則，"品牌方為維系渠道關(guān)系往往睜只眼閉只眼"。

“因?yàn)樗稚嫌衅渌拇怼Ｋ幌肜速M(fèi)資源，有高端客戶、中端客戶、低端客戶，來(lái)的人他都希望做成生意。我們肯定希望你帶來(lái)的人都在我們這里下單，也很討厭你利用了我的場(chǎng)地，把單子接去了其他的工廠?！比詹揖叩南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人羅女士表示。

據(jù)行業(yè)人士介紹，品牌方與代理商合作協(xié)議，通常條款中統(tǒng)籌僅要求"年度銷售額達(dá)標(biāo)"，對(duì)轉(zhuǎn)包行為無(wú)明確約束。

面對(duì)"代理商飛單"的亂象，楊金勝提醒消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，核對(duì)品牌方賬戶，”對(duì)公賬戶優(yōu)先，確保收款方與合同簽約方一致，避免中介全流程操控?！?/p>

類案：用密度板替代合同約定板材，法院要求查明材質(zhì)

裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，貨不對(duì)板的案例曾在日昌家具發(fā)生。陜西省高院2024年的一起民事裁定顯示，爵某府酒店起訴佛山日昌家具材質(zhì)存在質(zhì)量問(wèn)題，大量使用密度板代替合同約定的夾板。

爵某府酒店稱，“日昌公司運(yùn)送到酒店的材料、家具及其他承攬相關(guān)物品均未提供物品清單、合格證明，且存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，包括但不限于裝訂類家具材質(zhì)不符合約定、尺寸錯(cuò)誤、花紋圖案錯(cuò)誤、工藝不達(dá)標(biāo)、異味明顯、極易彎曲損毀等，沒(méi)有任何權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證文件，在之后使用過(guò)程中，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)材質(zhì)不符合約定、甲醛超標(biāo)等隱蔽問(wèn)題?！?/p>

陜西高院審查認(rèn)為，根據(jù)雙方留存樣本以及一般的施工常規(guī)，結(jié)合雙方合同約定品牌是“益利安”阻燃板，可以判斷案涉合同約定的“夾板基材”應(yīng)為人造板材且一般橫截面呈現(xiàn)多層狀態(tài)，與人造板材國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的“纖維板”不同。日昌在交付家具同時(shí)，提供材質(zhì)證明是其法定義務(wù)，判定發(fā)回重審，查明日昌是否提供了合同約定的材質(zhì)。

律師：該案已構(gòu)成表見(jiàn)代理，品牌方存在責(zé)任

"此案已構(gòu)成表見(jiàn)代理。"廣東法制盛邦律師事務(wù)所楊娟律師分析，鞠某堡在日昌正規(guī)展廳接待、使用帶品牌標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)圖、提供加蓋"日昌"公章的合同，足以令消費(fèi)者產(chǎn)生合理信賴。根據(jù)《民法典》172條，日昌需先行擔(dān)責(zé)，再向前代理進(jìn)行追償。

河南澤槿律師事務(wù)所付建主任則指出刑事風(fēng)險(xiǎn)：涉案金額達(dá)29萬(wàn)，若查實(shí)代理商故意使用偽造印章、虛構(gòu)品牌信息，可能涉嫌合同詐騙罪。未經(jīng)授權(quán)私刻日昌公司合同專用章，涉嫌構(gòu)成偽造公司印章罪。

“日昌公司對(duì)代理商管理不善?！备督ㄖ赋?，“代理商結(jié)業(yè)后，沒(méi)及時(shí)收回相應(yīng)權(quán)限，二人仍可以日昌公司名義從事民事活動(dòng)，具有過(guò)錯(cuò)，而阿文已盡到合理注意義務(wù)，屬于善意第三人，日昌公司需要承擔(dān)這份合同規(guī)定的責(zé)任。阿文有權(quán)要求日昌公司按照合同內(nèi)容履行義務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！彼硎?，阿文還有權(quán)向法院提起民事訴訟，要求鞠某堡退還已付款項(xiàng)、賠償損失并恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原狀。

據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布，2024年家具類投訴量同比增長(zhǎng)20.95%，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額達(dá)152萬(wàn)元。

多名業(yè)內(nèi)人士呼吁，建立家具消費(fèi)"全流程驗(yàn)真系統(tǒng)"：消費(fèi)者付款須經(jīng)銀行資金存管，確?？铐?xiàng)直達(dá)品牌賬戶，品牌方在合同中嵌入防偽二維碼，同步家具生產(chǎn)進(jìn)度等信息。

采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社 商業(yè)消費(fèi)部調(diào)查組