4月28日，經過28天的閉店調改，一家親生物園區店正式恢復營業，這也是西寧首家“學習胖東來”自主調改門店。

一家親生物園區店位于西寧市城北區生物園區經二路29號萬佳花博園一樓，于2022年3月30日開業，經營面積5880平方米，擁有22000余SKU。作為聯商東來商業研究院種子班學員企業之一，青海一家親學習胖東來這三年來，從企業文化、經營理念、體制政策等方面進行了全方位的變革。在門店端，也開始啟動新一輪全面調改，生物園區店便是一家親西寧首家深度調改門店。

本次調改，一家親主要從“人、貨、場”三方面入手，對于員工待遇、顧客服務、商品結構、賣場環境、動線布局、設備設施等方面進行了全方位優化升級。

人：善待員工，善待顧客

學習胖東來，“善待員工”始終是首要課題，提升員工幸福感，也是調改的首要步驟。企業善待員工，員工善待顧客，顧客信任企業，這是“愛”的傳遞，也是“愛”的循環。

一家親加入聯商東來商業研究院三年來，在體制政策、文化理念和人文關懷方面不斷優化提升，尤其在員工福利待遇方面，已實現多次加薪，增加假期和縮短工作時間。如今，一家親基層員工的平均到手工資已達4200元以上。2024年，一家親設立了大病醫療基金，解決員工的后顧之憂。不僅如此，我們還推出了“委屈獎”“勇敢正義獎勵”等一系列關懷人性、成就生命的人文舉措。

本次調改，門店員工編制由之前的220人調整為232人，部分檔口由聯營轉為自營，促銷員轉為一家親正式員工。

休假方面，管理層實行一周雙休，全年休假達到134天；員工是月休兩天，法定節假日也會安排調休，轉正一年之后享受每年30天休假。據悉，從今年7月份開始，員工月休將增加至4天，全年休假將達到82天。目前，一家親全員繳納社保，每天工作時間平均不超過7小時，如果因為特殊情況需要加班，也會額外支付足額加班費。

本次調改，門店擴大了員工休息區、更衣室和用餐區，空間更大更舒適，同時優化了后場辦公環境，增設微波爐、醫藥箱、直飲水、洗手臺、護手霜、烘手器等等設施，優化提升員工的工作環境。

在顧客服務方面，門店打造了高品質衛生間、母嬰室和顧客休息區，在顧客休息區可以看到，洗手臺、紙巾、烘手器、護手霜、直飲水、一次性紙杯、公平秤、微波爐、免費茶水等便民設施一應俱全。此外，針對特殊需求顧客推出寵物籠寄存等服務，從細節處為顧客考慮。

服務始于愛心，成于細節，終于美好。我們相信，只要秉承真誠、利他之心，從每個細節出發，想顧客之所想，急顧客之所急，未來一定可以做得越來越好，為顧客朋友們提供更有溫度的服務。

貨：好品質，好價值

“最好的服務是商品，最好的營銷是真誠”“我們賣的是價值不是低價，價值是品質與合理的價格”“價值是經營背后每一個環節的付出”......東來哥的理念一直指導著一家親往品質零售的美好之路上前行。從綠色有機蔬菜水果基地直采到成立食品安全檢測室，每日進行農殘檢測；從采購渠道的嚴格把控，到實地訪廠考察，設立嚴格的商品準入標準；從取消供應商各種費用，到篩選供應渠道，對價格體系重新梳理......一家親一直在高質量發展的路上不斷探索，只為給顧客提供品質更放心、價格更實在的商品。

我們秉持真誠與善良，堅持品質與價值，以顧客購物習慣為依據，以保障民生需求為導向，精心梳理了商品結構。本次調改，門店淘汰下架了超8700支原有單品，新引進了超1500支單品，梳理后，門店SKU數為15000支，均為一線品牌和品質可靠二線品牌，同時優選地方特色商品，比如牦牛肉、牦牛奶、黑枸杞、龍羊峽三文魚等等，滿足本地顧客和外地游客的購物需求。梳理后，門店商品結構達到了胖東來商品結構的75%以上。

一家親是青海本土的生鮮超市，生鮮板塊一直是一家親的專業優勢，本次調改，蔬果方面增加了豐富度，涵蓋了目前市面上所有基本品類，并在凈菜、火鍋菜、果切等品類加工方面做了進一步優化提升。尤其是果切，一家親專門派團隊赴許昌胖東來學習相關理念與技術。除此之外，一家親在綠色和有機蔬果上增加了更多品類，滿足顧客對美好生活的追求。

與此同時，門店強化了烘焙、面點、壽司、炸貨等現場加工板塊，增加了賣場的煙火氣和體驗感，同時采用明廚亮灶方式，現場加工的每一個環節均可在大屏幕上觀看，讓消費者更加放心。

烘焙方面，門店引進了一家親自有品牌小金人烘焙，從原材料保障品質，采用進口動物奶油，不使用代可可脂、氫化植物油、人造奶油和植物奶油，堅決杜絕使用脫氫乙酸鈉等防腐劑，并配有加工間，現烤類商品堅持日清，讓商品更安全更健康。

水產方面，由之前的聯營轉為了自營，經營面積擴大至原來的兩倍，經營面積達到近200平，帝王蟹、波士頓龍蝦、珍寶蟹、鱘魚、三文魚、鱸魚、草魚、鯽魚等等，中高低檔各類水產品一應俱全，滿足消費者多樣化的需求。

此外，胖東來的多款自有品牌爆款商品諸如DL精釀小麥啤酒、DL白酒、DL果汁、DL燕麥片、DL棉柔巾、DL洗衣液、DL毛巾等均已上架銷售，為西寧的消費者提供更多優質商品。

場：好環境，高標準

學習胖東來調改的另一關鍵，就是優化“場”。我們認識到，大賣場早已從簡單的貨架陳列交易場所，升級為提供情緒價值的消費體驗空間。本次調改，一家親秉持“利他”和“科學”的原則，著重提升了賣場空間的體驗感、便利性和舒適度，增強賣場的可逛性。

新店設置寬敞的賣場通道、流暢的動線以及清晰合理的賣場布局，為顧客提供更加舒適便捷的購物環境。其中，賣場主通道寬5米，副通道寬3米，非常寬敞通透。本次調改，門店采用開放式動線布局，收銀位置調整到了賣場中間位置，兩側出入口均可自由進出，顧客可根據需求隨意穿梭各個區域。低貨架也更加方便顧客挑選商品，同時視野更加開闊。在商品陳列方面，強化品類關聯性，讓顧客購物更加方便快捷。

賣場燈光方面，賣場重新更新了照明設備，根據各區域商品屬性配備不同色溫射燈，這樣更加凸顯商品細節，帶給顧客更加強烈的商品陳列層次感和視覺沖擊，讓顧客可以在賣場感受到商品之美。

裝修材料方面，從高品質防滑地磚到進口原木吊楣再到大理石臺面，處處顯示著高品質和高標準。這些投入不僅美觀，而且非常實用。以熟食和面點區域的大理石臺面以及外掛大理石來說，在保證風格統一且提升空間格調的情況下，也非常容易打理及清潔，同時也能有效保護設備，避免被購物車剮蹭和磕碰。

熟食區、水產區魚缸以及冷鏈設備的底部增設10cm抬高，讓日常清潔更加便捷高效，讓賣場更加干凈衛生，也更加有利于保護設備設施，延長使用壽命。此外，賣場各處的嵌入式地漏不僅美觀，還能有效防止異味散發。我們在各個細節方面用心打磨，力求每一個環節都盡善盡美。

在關系到消費者健康和安全的方面，我們更是不遺余力。門店斥巨資打造了中央凈水系統，采用櫥窗展示，賣場內所有加工間和操作間的用水均為凈化之后的水，確保用水安全。

我們認為，零售的終極競爭力，不在于卷入“價格”的惡性競爭，忽略了安全與品質；也不在于規模與速度的發展，忽略了服務的標準和員工的幸福。商業最大的價值是對“人”的尊重與對“品質”的堅守。我們會堅定不移地向胖東來學習，用專業與品質，重塑賣場價值；用真誠與善良，為城市帶來更多放心與溫暖，讓更多人感受到美好商業帶來的幸福與快樂。

4月27日，董事長在恢復營業動員會上說：“一家親要賣好商品，賣有價值的商品，只賺合理的利潤，真誠對待顧客。”同時，他殷切地告訴大家，希望我們不要太累，在自由和快樂的基礎上，在喜歡的路上，做好工作，活好自己......一直以來，在這種愛的環境下，一家親團隊變得更加真誠、熱情、專業、凈心。我們相信，未來的一家親不僅在經營方面可以為社會創造更多價值，也能在文化理念上為社會傳播更多美好。

一家親成長路上得到了太多人的信任和支持，我們十分珍惜社會給予我們的這份愛與期待。我們還年輕，還有很多不足的地方，希望廣大顧客朋友們多給我們提寶貴意見，多幫助我們成長，也請大家多給我們一些耐心，我們會加快進步。我們堅信，只要堅定“自由·愛”的信仰，堅定商業向善的追求，未來一家親一定會成為青海最值得信任、最幸福的企業！讓城市因我們更美好！

來源：一家親超市、超市設計策劃

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