沒人能想到，在2025年，“瘋感很強”會變成年輕人贊美他人和自己的全新話術。
觀察一圈不難發現，一部分年輕人覺得累了，一系列社會癥結由此出現：生活中低欲望，不想看老板眼色，甚至退出家庭群聊……
除了那些切實的痛苦，比如經濟壓力、家庭關系、出租屋只有6平米以外，年輕人強烈的痛苦主要來自于情緒。

準確地說，是缺乏情緒價值。

別小看這個看不見、摸不著的東西，情緒價值在當今社會的稀缺程度不亞于在餐館吃上一頓現炒的菜。更氣人的是，情緒價值經常是單向的，大部分人要終生付出它，但罕有人能得到它。
在職場上，這樣的情況更是不勝枚舉。網絡上關于“承擔情緒勞動比工作本身更累”的話題數次引發熱議。
社交平臺上曾經流傳著一張名為“一天的工作有多累”的餅狀圖。圖中“跟人打交道產生的情緒內耗”所占比重遠遠超出“完成工作任務所付出的努力”，導致“明明一整天啥也沒干，卻依然累得半死”。

（圖/社交平臺截圖）

不論在職場上還是親密關系中，年輕人絞盡腦汁想要提供情緒價值，這足以讓他們變得“活人微死”。事實上，提供情緒價值需要遵循無數細微的、難以察覺的規則。
比如：該說什么話，不該說什么話？說話的時候要搭配什么樣的面部表情？emoji要發哭臉慘笑、扶額假笑還是冷血微笑？回復女朋友微信是“嗯嗯”還是“嗯”，是“好的”還是“好噠”情緒勞動導致的過勞已經成為了社會現象。

1983年，社會學家阿莉·霍赫希爾德在其著作《心靈的整飾：人類情感的商業化》中首次提出了情緒勞動（emotional labor）的概念。

所謂情緒勞動，是指個體在工作或生活中為滿足組織或社會期望，主動調節自身情緒表達及內在感受的隱性勞動形式。她認為，任何涉及人際互動的工作，都可能需要進行情緒勞動。這顯然也是年輕人熱愛養貓的內驅力之一。

最初，情緒勞動這個詞被用來形容服務業從業者的工作特質：他們被期待改變情緒外顯方式，以影響顧客、消費者、乘客、債務人或病人的情緒感受。但社會學家很快發現，情緒價值的提供者幾乎都是女性。

（圖/《破產姐妹 第六季》）

英國《衛報》記者羅斯·哈克曼在2015年首次接觸到了情緒勞動的概念。起初，她認為這個話題老生常談，離她想做的“硬核新聞”相距甚遠。在采訪了幾十個人之后，哈克曼改變了想法。她說：“這是一個極度重要、硬核但被嚴重誤解的話題。我對世界的理解、對人際關系的理解、對不平等如何復制延續的理解，都完全被改變了。”

哈克曼花了7年時間寫下了《情緒價值》一書，為此，她閱讀了大量資料，進行了數百次采訪，采訪對象跨越了社會階層、人種、性別、經濟和年齡等人口統計學變量。

最后，她得出一個核心結論：在一個更廣泛的層面上來說，情緒勞動不僅事關性別，它本質上是一個權力和等級制地位的問題，處于社會等級下方的群體，被要求為上位者無償提供情緒勞動，而情緒勞動得不到補償的局面進一步固化了其弱勢地位。

[英]羅斯·哈克曼 著
徐航 潘沂然 譯
2024-2，中信出版集團

哈克曼書中的序言這樣定義情緒勞動：“它是我們為了給他人營造良好感受，而將自己的感受置于次要地位，不是為了自己愉悅，而是為了他人愉悅所做出的努力。處理瑣事、共情傾聽、為了他人的自尊‘給面子’，這些都是情緒勞動。”

女性付出情緒勞動或許只能得到贊美，但在哈克曼看來，“贊美不過是另一層面紗，掩蓋了我們長期拒絕為滿足我們基本需求的工作付費的事實”。

以下是《新周刊》和羅斯·哈克曼的對談。

我采訪的女性，

大多認為自己是討好型人格

《新周刊》：在你采訪的一眾女性中，你觀察到了哪些共同點？你認為她們最大的挫折感來自于什么？

羅斯·哈克曼：我采訪的女性，大多傾向于認為自己是討好型人格。這種討好型人格導致他們做了很多為了讓他人高興的事情，包括用各種方式為那些她們關心甚至不關心的人付出情緒勞動。

我采訪的女性經常對自己付出的情緒勞動感到矛盾。一方面，她們認識到情緒勞動的重要性，照顧周圍人的感受，關注他人的情感；但另一方面，她們經常感到筋疲力竭。這些女性覺得自己的付出沒有得到社會層面或經濟層面的認可，這導致了一種深刻的不公。

（圖/《破產姐妹 第六季》）

《新周刊》：男性往往更難充分表達他們的情感，他們又該如何改變他們的述情障礙？作為女性，我們應該如何應對這種情況？

羅斯·哈克曼：男性的社會化程度不如女性，但他們基本的生理能力與女性相同。神經科學和心理學對此已經研究得很清楚了：所有的人都是關系型的，都需要人際關系和愛才能生存。

目前，許多男性在特別是情感、關系和社交技能層面存在不足。解決這一技能上的短板很簡單，那就是練習。如果有人不擅長彈鋼琴，他們會通過練習彈得更好。表達情緒和情緒勞動也是如此，你做得越多，就做得越好。

《新周刊》：在當前的權力結構中，為什么情緒勞動的價值在當今社會不能轉化為更高的社會地位？

羅斯·哈克曼：擁有更高權力的人希望得到那些權力較低的人所提供的情感滿足。但是，由于情緒勞動的交換隱匿在人際關系、職業和社會習俗中，我們很少能直接意識到這種不平等。

那些被期望從事情緒勞動以表達其較低地位的人——比如職場中的年輕人——會發現，如果他們提供了情緒勞動，大多會得到某種獎勵，但一旦沒能提供，就會受到嚴厲的懲罰。

在傳統夫妻中，

妻子需要不斷迎合丈夫的情感期待

《新周刊》：情緒勞動具有隱秘性，它通常是私下發生的。你認為私密性是如何塑造情緒勞動的特質的？

羅斯·哈克曼：情緒勞動無處不在。它發生在工作中——當一名員工被期望為客戶或同事提供情緒體驗時；它發生在我們自己家的親密關系中——當妻子或母親被要求以一千種不同的方式滿足整個家庭的意愿時。

親密關系中的情緒勞動，因其不平等而變得隱蔽而危險。在傳統夫妻中，妻子需要不斷迎合丈夫的情感期待。

在最極端的情況下，情緒勞動的不平等是虐待行為的根源，這種虐待行為會持續不斷地剝削和奴役女性。而大多數時候，這種不平等和虐待關系是關起門來進行的，它將整個社會系統的壓迫轉化為人際壓迫，這就是為什么對抗和根除這種不平等具有革命性的價值。

（圖/《親愛的小孩》）

《新周刊》：近年來，不少年輕人越來越強調情緒價值在人際關系中的重要性。甚至有許多人明確表示他們對伴侶有情緒價值上的需求，這也導致在婚戀市場上，那些不太擅長提供情緒價值的人被邊緣化。你如何看待這種現象？

羅斯·哈克曼：我很難對一個我不太熟悉的現象發表評論。我所能做的就是重申我早些時候提出的觀點，即情緒勞動是任何人都可以通過學習獲得的技能。

同理心不是一種特質，神經科學家清楚地表明它是一種激勵機制。當給予正確的激勵或動機時，任何人都可以變得擅長此道。如果有人想在相親市場上更具吸引力，他們絕對可以通過提高自己“以他人（的需求）為導向”的情感技能，以及理解和談論情緒的能力。

大腦的神經可塑性揭示了我們作為人類具有獲得新技能的巨大能力。它始于情感素養——理解和意識到自己和他人的情感；然后，它涉及情緒調節——過濾一個人真實情緒的能力，以盡量減少對自己和他人的傷害。

從根本上說，情緒勞動是理解并掌握自己和他人之間關系的平衡點，這是一種積極的實踐，不是一些人有而另一些人沒有的東西，人人都可以掌握。

（圖/《驕陽伴我》）

《新周刊》：我們經常聽到有人要求伴侶或配偶提供情緒價值（例如，“我痛苦的時候你沒有安慰我！”或“你甚至不能說些好話！”）。然而，直接要求情緒價值往往會滋生怨恨。我們如何有效地尋求情緒價值，或激勵他人心甘情愿地提供情緒價值？

羅斯·哈克曼：我認為要求伴侶提供更多的情緒勞動，或者要求伴侶承認他們不擅長提供情緒反饋，這沒什么問題。而如果他們拒絕提供情緒價值，甚至拒絕嘗試——這才是問題，這意味著對方在情感上對我們的忽視。

我認為我們必須認清一個事實，即有些人用“武器化無能”（weaponized incompetence）來假裝他們不擅長某事，因為這樣能讓他們受益良多。比如他們不想善待妻子，也不想變得更體貼，等等。

高消費場所更了解情緒勞動的價值

《新周刊》：高消費場所似乎往往能提供更多的情緒價值——例如，豪華酒店員工與經濟型汽車旅館員工相比，前者顯然更善于讓顧客感到如沐春風。但這就像為人類的情緒勞動設定了一個價格。為什么花更多的錢往往與接受更高質量的情緒價值相關？

羅斯·哈克曼：因為高消費場所更了解情緒勞動的價值。所謂奢華的最高境界，就是為人們全程提供愉快的情緒體驗。這是一個很好的例子，揭示了我們社會在情緒勞動方面的虛偽。但承認情緒勞動的經濟價值很危險，因為在大多數情況下，情緒勞動是由地位更低者免費提供給地位更高者的。

（圖/《了不起的蓋茨比》）

《新周刊》：將私人關系中的情緒價值貨幣化通常被認為是不道德的。你認為社會應該如何公平地補償情緒勞動，有什么方法可以實現這一點？

羅斯·哈克曼：理想情況下，情緒勞動不是（利益）交換的一部分，而是開放式互惠的健康動態。

《新周刊》：情緒價值對人類社會更廣泛的意義是什么？未來的制度或法律將如何反映其重要性？

羅斯·哈克曼：情緒勞動是經營公司、社區和家庭的工作。作為工作，它應該得到認可和報酬。

我們需要為醫療保健、教育和服務領域的情緒性工作給予更高的工資。我們還需要停止將情緒勞動視為只有女性才能提供的勞動。我們需要制定政策，改變我們對男性氣質和價值構成的僵化看法。

現在，女性在浪漫關系中對男性伴侶的期望越來越高。我們應該把重點放在激勵男性在情感上變得更無私，以及成為更善良、更有吸引力的伴侶上。

編輯 尤蕾

校對 何彥、周丹妮

運營 馬社力佛