五一將至，各大景區(qū)是否正摩拳擦掌期待著游客的到來？在客流量和消費量上漲的同時，也不能忘記潛藏的輿情風險。現在，跟著貓頭鷹輿情監(jiān)測的分析，來看看你有沒有做好準備吧！

價格、服務態(tài)度、消費體驗等方面都是游客在旅游中關注的地方。這不，因為一場“買瓜”風波，大理市的旅游形象在公眾面前受到不小的影響。

今年4月，來自四川的游客李先生來到大理古城旅游，然而在一處流動攤販前購買西瓜的經歷，讓他的大理之行大打折扣。據悉，李先生買完西瓜后，因發(fā)現商家的電子秤沒有歸零，就將自己的手機放在上面，想以此來驗證自己的猜想。在看到標重170克的蘋果15手機在稱上顯示出0.34千克的重量時，李先生對攤販的稱重規(guī)范提出質疑，面對雙倍數字的差異，攤主不僅不承認稱有問題，反而認為李先生在無理取鬧。隨后，李先生去到隔壁特產店，使用特產店的稱又稱了一次手機，結果顯示為170克，再次驗證了他的猜想。

因與攤主之間僵持不下，李先生無奈離開。隨后，他將拍攝的視頻發(fā)布在抖音和視頻號，公開了這段買瓜經歷。視頻一經發(fā)布，迅速在網上引起熱議。云南本地網友表示，賣瓜商販使用的是市斤稱，稱面上顯示的“千克”就是“市斤”的意思，而市斤稱的使用在云南已經司空見慣，是本地習俗，指責李先生不懂別亂說；而外地的網友則紛紛聲援李先生，稱其為欺詐消費者。

根據《中華人民共和國計量法》規(guī)定，我國法定重量計量單位為“千克（公斤）”，市斤稱已被明令禁止，以“本地習俗”為借口，不能成為通過市斤稱誤導消費者的理由。然而在此之前，網友對大理市“缺斤少兩”的吐槽層出不窮，消費糾紛屢禁不止，不禁讓人對這座城市的管理產生質疑。

每一次輿論風波的出現，都深深損害著消費者的信任，也是對城市形象的打擊。作為知名旅游城市，將來自天南海北的游客匯聚在一起，卻不能統(tǒng)一計量單位，讓消費者對“公斤秤”和“市斤稱”的爭執(zhí)無休，大理的市場監(jiān)管體系還有待改進。若長此以往，既不利于大理市的品牌塑造，也不利于旅游業(yè)的發(fā)展，進而影響當地經濟增長與產業(yè)轉型升級。

因此，貓頭鷹提醒您，為了維護城市良好形象，加大監(jiān)管力度、明確計量標準，改進服務態(tài)度、規(guī)范市場秩序是關鍵。

同時，面對復雜多變的網絡環(huán)境，游客的“吐槽”和“差評”都有可能成為景區(qū)以至一個城市的信譽缺口。而貓頭鷹輿情監(jiān)測可以做的，就是通過專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時捕捉網絡上相關負面信息，從而發(fā)現潛在輿論風險，并制定精準有效的應對方案，幫助您及時解決問題、化解風險，在日常工作中，我們也會提供專業(yè)的分析與建議，助力您的管理與服務有效提升！