“本店服務不適用七日無理由退款”“一旦辦卡，概不退卡”“最終解釋權歸經營者所有”……想必部分小伙伴都遭遇過這種情況，在理發店、健身房、培訓班等辦了卡、充了會員，之后的服務質量明顯不同于其宣傳的那樣好，想退卡卻又被這一“霸王條款”阻攔。

圖源：小央畫話

此外，健身房、教育機構等跑路的新聞近年來屢見不鮮，其中還包括不少知名的老牌機構。而辦了會員或買了課程的用戶只能自認倒霉，即便選擇維權，不僅耗時耗力等待漫長，能拿回錢財的也是少數。

再遇這種情況，不要慌！最高法院出手了。

據報道，最高人民法院發布的《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，將于5月1日正式施行。

該解釋首次針對預付式消費領域的突出問題如退款難、霸王條款、商家跑路等作出系統規范，明確將零售、餐飲、健身、家政、托育等納入適用范圍，并排除一次性消費及多用途預付卡糾紛。

條款核心內容：

7天無理由退款

消費者付款后7日內，若未體驗過相同商品或服務，可無理由全額退款。

打個比方，若你本人首次辦理美容卡后反悔，或未使用健身卡即可退款。但若消費者此前已享受過同類服務（如續費同一健身房會員），則不再適用此條款。

霸王條款無效

合同中“收款不退”“限制轉卡”“丟卡不補”等霸王條款無效，消費者轉讓預付卡僅需通知商家，商家不得收取轉卡費或設置障礙。

特殊情形下的退款權

商家經營變更：

如果商家擅自遷店、停業、轉讓經營權，或者無法正常提供服務，如健身房超發會員卡導致預約困難，那么消費者有權解約并要求退款；

健康原因：

重大健康問題導致無法繼續使用服務，可協商或依法解除合同。

同時，該解釋還強化了商家與場地出租方責任，要求商場對入駐商戶資質進行形式審查，若商場并未審核，商家跑路了，那么商場需對消費者損失承擔過錯責任。

此外，預付款返還優先抵扣已消費金額，但禁止以未成年人網游充值等非法消費抵扣。

最高法表示，此舉旨在回應預付式消費糾紛激增現狀，規范市場秩序。業內人士指出，解釋將為消費者維權提供明確法律依據，倒逼商家規范經營，推動行業健康發展。

關于預付式消費的新規馬上就要在這個五一正式實施了，此舉將進一步防范消費者“退卡難”“轉卡難”“舉證難”、商家“卷款跑路”等情形。

但這不代表消費者在辦卡時就能完全放松警惕。

據報道，個體商戶仍存在“辦卡期間消費項目按原價結算”等變相限制，退卡時要求消費者補足折扣價與原價的差額，導致退款金額縮水甚至消費者需倒貼。

圖源：小央畫話

例如一些美容美體美甲的行業，充卡可以享受五折的優惠250元/次，不充值原價就要500元/次，商家設置虛高標價為的是誘導消費者辦理充值卡，而消費者辦卡后又想在七天內退卡，那就必須按照原價扣除已消費金額。無異于變相削弱消費者的退款權益。

那么在新規下，消費者該如何做呢？

·辦卡前仍需審慎選擇

簽約前核查商家資質及經營狀況，理性消費。如，可以通過國家企業信用信息公示系統進行賣家經營信息查詢。查看用戶評論和投訴記錄。還可以通過全國“12315”消費投訴信息公示平臺查看商家信譽及投訴情況；

·保留關鍵證據

留存合同、付款記錄、商家宣傳資料等，便于糾紛時舉證；

·及時行使權力

7天“冷靜期”內未使用服務應果斷申請退款；長期未消費的預付卡建議及早注銷，防范商家經營風險糾紛時可依法通過協商、調解或訴訟維權。

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