合肥經開區錦繡中心紫云花園小區是一個有20年歷史的老舊回遷小區，居住著不少獨居老人和三無老人。為了精準回應這些老人們的特殊需求，錦繡中心天門湖社區結合傳統中醫“望聞問切”理念，創新“四診”工作法，構建起“社區+鄰里+志愿者+智能設備”四位一體的關愛體系，為老人們筑起安全與溫情雙重屏障。

“望”窗知情，可視化安全監測

紫云花園的獨居老人大多居住在一樓的40平方戶型中，為了能隨時動態關注老年人狀況，社區開展“窗簾行動”，93歲的蔡宏尤是錦繡中心天門湖社區的A級關注獨居老人，居住在紫云花園一樓，雖然年事已高，但老人家喜歡在小區廣場體育鍛煉，每天六點出門鍛煉的時候，他會主動把窗簾拉開，讓網格大姐放心。與此同時，社區利用智能設備等技術手段，對獨居老人的居住環境進行實時監測。例如，中心聯合合肥市民政局與合肥市消防支隊在老人家中合適位置安裝安全監測設備，一旦檢測煙霧警報，系統會立即短信到社工手機上，通知社區工作人員和相關人員及時處理。這種可視化的監測方式，就像給老人的居家安全加上了一道堅實的物理防線，能夠在第一時間發現潛在的安全隱患，為老人的生命健康保駕護航。

敲門“聞”聲，近距離情感聯結

社區工作人員、志愿者會定期上門敲門探訪獨居老人。針對60歲以上的獨居、空巢及其他特殊困難老人，錦繡服務中心依托德頤順社工建立“特殊困難老年人”探訪關愛分級分類服務體系，依據老年人的健康狀況、經濟狀況、居住狀態、年齡分層劃分為，A級緊急關注、B級重點關愛、C級常規關懷三類，按照每周、每月、每季度上門探訪，提供政策宣傳、精神慰藉、生活照料等服務。在與老人的交流中，不僅可以傾聽他們的心聲，給予情感上的陪伴和支持，還能通過觀察老人的精神狀態、言語表達等，捕捉可能存在的異常信號。

勤“問”鄰里，多渠道互幫互助

春節期間，社區工作人員發現三無老人蔡圣月家的大門兩天緊閉，小區黨支部書記發動鄰里的力量，前前后后向鄰居打聽，最終了解到老人家去遠房侄子家過年，心里才安定。同時社區鼓勵鄰居們關注身邊獨居老人的情況。鄰里之間的日常交流能夠獲取到很多關于老人的信息，如老人的生活習慣、近期身體狀況等。通過這種立體化的信息收集方式，社區可以更全面地了解獨居老人的需求。同時，鄰里之間的互助也逐漸形成了一個溫暖的網絡，當老人遇到困難時，鄰居們能夠及時伸出援手，共同營造一個互幫互助的社區氛圍。

“切”準民憂，精準化需求響應

社區根據前期“望、聞、問”所收集到的信息，精準分析老人的需求，社區提供六大類服務，主要圍繞節日關懷、學習成長、生活服務、文娛活動、安全保障和情感關懷，比如開設老年手工課程、進行智能手機使用教學、開展心理疏導與情感陪伴、為老人提供洗腳、剪指甲、染發等等，通過精準化的服務，真正解決老人的實際困難，提高他們的生活質量。

“四診工作法”和分級分類服務體系的實施，為錦繡中心的獨居老人帶來了實實在在的改變。未來，錦繡中心將繼續完善這一關愛模式，不斷探索創新，讓更多的獨居老人感受到社會的溫暖和關懷，讓他們的晚年生活更加安全、幸福。(孔雨陽 吳鳳娟)