近日，《哈利波特：魔法覺醒》陷入了玩家輿論風(fēng)波。緣由是玩家們對(duì)近期有獎(jiǎng)賽的調(diào)整強(qiáng)烈不滿，甚至在4月24日#萬人請(qǐng)辭哈利波特魔法覺醒策劃#沖上了熱搜。此后官方并未有回應(yīng)，直到昨天官方發(fā)布了【有獎(jiǎng)賽情況說明】向玩家致歉，并說明了具體的排查情況。

圖：30號(hào)官方公告

從游戲運(yùn)營角度來看，公告雖然解決了問題，但評(píng)論中玩家顯然并不滿意。小編看來，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，這件事官方都必須出來先被打50大板。

先打官方的原因很簡(jiǎn)單，響應(yīng)速度太慢。據(jù)觀察，此次事件已經(jīng)發(fā)生了一周時(shí)間，官方一直沒有進(jìn)行正面回應(yīng)，根據(jù)最新的官方聲明顯示，沒有快速回應(yīng)的原因是涉及大量信息核實(shí)、取證事宜，未能及時(shí)公布進(jìn)展。但是這些在小編看來，出了這樣的事情，玩家需要的其實(shí)官方第一時(shí)間出來道歉，后續(xù)進(jìn)展再慢慢公布。

但除此之外，小編覺得官方要和游戲灰產(chǎn)對(duì)抗到底的決心也值得肯定，畢竟游戲灰產(chǎn)已經(jīng)害死了無數(shù)個(gè)經(jīng)典游戲，灰產(chǎn)工作室為了尋求短期的暴利，對(duì)游戲環(huán)境和游戲玩家的利益不管不顧，如果游戲官方選擇為了安撫玩家情緒而忍氣吞聲，那才是讓人瞧不起的處理態(tài)度。

不過為了讓諸位看官吃瓜能吃個(gè)明白，小編決定先把整個(gè)事件重新梳理一下。

矛盾的背后

是花錢代刷的玩家利益無法保障

1、“有獎(jiǎng)賽”玩法被代刷產(chǎn)業(yè)鏈惡意牟利

《哈利波特：魔法覺醒》有獎(jiǎng)賽作為運(yùn)營兩年的核心賽事，玩家需消耗充值所得的虛擬貨幣“星石”購買“開賽信羽”來獲取參賽資格。賽場(chǎng)上，玩家憑借卡牌策略與團(tuán)隊(duì)協(xié)作爭(zhēng)奪冠軍，賽事獎(jiǎng)勵(lì)非常豐厚，玩家按賽事排名獲得“寶石”，兌換珍稀道具與外觀。兩年間，該機(jī)制形成穩(wěn)定參與生態(tài)，但近期大量第三方代刷惡意利用這一賽事玩法進(jìn)行盈利，在微博、閑魚等平臺(tái)充斥著各類“有獎(jiǎng)賽”代刷廣告，嚴(yán)重破壞游戲生態(tài)與公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

圖：微博和閑魚上的“黑市”廣告

2、官方調(diào)整“有獎(jiǎng)賽”規(guī)則引發(fā)爭(zhēng)議

4月18日，游戲官方收到大量舉報(bào)有“有獎(jiǎng)賽”代刷行為后，立即排查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在違規(guī)-牟利的涉黑灰產(chǎn)鏈條。4月22日，官方宣布修改運(yùn)行兩年的有獎(jiǎng)賽規(guī)則，將原本消耗虛擬貨幣“星石”購買參賽資格的方式改為必須使用現(xiàn)實(shí)貨幣，并以“惡意盈利”為由追溯回收惡意代刷所得“寶石”，同時(shí)向所有購買"開賽信羽"道具的玩家（含第三方代刷）統(tǒng)一回退該道具。

圖：4月22日官方公告

看到這里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，此舉意在整治代刷亂象，卻觸動(dòng)了第三方代刷的利益鏈條，導(dǎo)致部分代刷商家跑路或拒不退還玩家費(fèi)用，使得矛盾進(jìn)一步激化，部分使用第三方代刷的玩家受到實(shí)質(zhì)損失，引發(fā)玩家強(qiáng)烈不滿。

微博話題中，負(fù)面情緒主導(dǎo)討論風(fēng)向，并逐漸演變?yōu)閷?duì)官方的大規(guī)模質(zhì)疑，矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

3、官方聲明雖遲但到，梳理此事件完整脈絡(luò)，并表示嚴(yán)厲打擊游戲黑產(chǎn)

4月30日，游戲官方聲明梳理“有獎(jiǎng)賽”第三方代刷事件脈絡(luò)，稱已全面取證違規(guī)操作、黑產(chǎn)線索及惡意造謠，將持續(xù)打擊游戲黑產(chǎn)，鼓勵(lì)玩家提供線索。

回溯事件發(fā)展軌跡，這場(chǎng)風(fēng)波始于官方對(duì)第三方代刷惡意"刷金"行為的嚴(yán)厲整治。此次風(fēng)波不僅暴露了黑產(chǎn)對(duì)游戲生態(tài)的侵蝕危害，更折射出復(fù)雜的輿論引導(dǎo)問題：游戲官方為何必須重拳打擊"刷金"工作室？旨在維護(hù)公平的舉措又為何會(huì)被輿論誤導(dǎo)，引發(fā)玩家與官方的激烈對(duì)抗？

有的官方對(duì)灰產(chǎn)放任不管

有的官方卻頂住壓力重拳出擊

在當(dāng)前游戲行業(yè)環(huán)境下，第三方工作室的存在已成為普遍現(xiàn)象。這類工作室雖能滿足部分玩家節(jié)省時(shí)間、獲取稀有資源的需求，但工作室“刷金”行為對(duì)游戲生態(tài)的破壞是非常嚴(yán)重的。

以筆者經(jīng)常玩的足球游戲《EA SPORT FC 25》系列為例，全球充斥著大量大金工作室，金幣灰產(chǎn)不僅影響了正常付費(fèi)玩家的體驗(yàn)，而是對(duì)游戲內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體系造成了毀滅性打擊，同時(shí)大量淘寶上買金的玩家也在承擔(dān)盜號(hào)、被封的風(fēng)險(xiǎn)。而EA官方多年來對(duì)打金工作室的管理毫無建樹，到了《FC25》打金、盜號(hào)、刷比賽更是成為了重災(zāi)區(qū)，EA這種死豬不怕開水燙的運(yùn)營理念如果放在國內(nèi)，早就成為了眾矢之的。

圖：EA對(duì)工作室的放任直接損害了玩家利益

當(dāng)然，道高一尺魔高一丈，國內(nèi)的灰產(chǎn)工作室不僅可以破壞游戲的基礎(chǔ)環(huán)境，他們還在收取玩家費(fèi)用后，常出現(xiàn)跑路、拒絕退款等情況，甚至通過混淆視聽的手段，將矛盾轉(zhuǎn)移至官方與玩家之間，進(jìn)一步加劇了游戲生態(tài)的混亂。

不過好在國內(nèi)游戲官方在打擊游戲黑產(chǎn)方面，比美國EA要積極很多，也鐵血很多，目前不少國內(nèi)游戲廠商在這方面已經(jīng)取得一定成效，為行業(yè)治理提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

今年4月，雷霆游戲跨3省重拳打擊私服黑產(chǎn)。雷霆游戲與浙江省金華市武義縣公安機(jī)關(guān)合作，跨省聯(lián)合行動(dòng)組奔赴山西、江蘇、河南三地，成功抓獲數(shù)名涉嫌非法運(yùn)營《問道手游》私服的犯罪嫌疑人。

圖：雷霆游戲公眾號(hào)

貪玩游戲的《原始傳奇》也曾遭遇過第三方“刷金“問題。2020年，游戲團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有人違法刷取元寶并售賣后，迅速采取警告、封號(hào)等處罰措施，同時(shí)收集證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。公安機(jī)關(guān)依法立案?jìng)刹椋晒ψカ@多名犯罪嫌疑人，及時(shí)遏制了這一違法犯罪行徑。

圖：《原始傳奇》官網(wǎng)

回歸此次事件本身，鑒于惡意“刷金”行為對(duì)游戲生態(tài)造成的嚴(yán)重破壞，《哈利波特：魔法覺醒》官方雖然在處理灰產(chǎn)的同時(shí)沒有照顧到玩家的情緒，但是對(duì)比放任灰產(chǎn)不管的某些游戲，確實(shí)是實(shí)打?qū)嵉木S護(hù)了游戲的生存環(huán)境。

但是小編在這里還是建議官方，打擊灰產(chǎn)的同時(shí)也應(yīng)該給受到損失的玩家一定的補(bǔ)償，畢竟自己的玩家需要自己寵，你不體貼總有別的游戲替你來送溫暖。

維護(hù)公平反成危機(jī)：事件的問題出在哪里？

1、利益驅(qū)動(dòng)下的輿論操縱，第三方代刷為牟利蓄意抹黑

回顧本次時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)隨著官方對(duì)代刷行為的嚴(yán)厲打擊，第三方代刷因利益嚴(yán)重受損，為挽回經(jīng)濟(jì)損失，這些群體在微博、游戲論壇等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，偽裝成玩家權(quán)益的"捍衛(wèi)者"，通過歪曲官方政策意圖、編造不實(shí)言論等方式，宣稱官方整治行動(dòng)是對(duì)玩家權(quán)益的"無故侵害"。

2、社交媒體時(shí)代，《哈利波特：魔法覺醒》官方短板

從此次事件中，也暴露出了《哈利波特：魔法覺醒》游戲官方存在問題：

（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與預(yù)案存在明顯不足：對(duì)有獎(jiǎng)賽機(jī)制調(diào)整時(shí)，官方僅以游戲內(nèi)公告單向通知，缺乏對(duì)玩家情緒反應(yīng)的前瞻性評(píng)估，更未系統(tǒng)性分析輿論傳播規(guī)律與潛在風(fēng)險(xiǎn)，官方陷入被動(dòng)局面。

（二）信息傳達(dá)不夠透明：在如今這樣的“快社交”時(shí)代，當(dāng)玩家對(duì)游戲規(guī)則調(diào)整存在疑問時(shí)，無法及時(shí)獲得針對(duì)性的解答，他們急需官方給出一顆“定心丸”。同時(shí)，官方未能充分利用社交媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，缺乏生動(dòng)、具象化的內(nèi)容輸出，難以抵消第三方代刷傳播的誤導(dǎo)性信息，從而錯(cuò)失了引導(dǎo)輿論走向的最佳時(shí)機(jī)。

值得慶幸的是，《哈利波特：魔法覺醒》官方已經(jīng)意識(shí)到了這些問題，后續(xù)將開展“小雪鸮清網(wǎng)專項(xiàng)行動(dòng)”，持續(xù)打擊黑灰產(chǎn)行為，并及時(shí)公布行動(dòng)進(jìn)展。官方也鼓勵(lì)玩家通過海德薇或心易客服反饋線索，一旦線索核實(shí)（包括本次事件中的線索），將會(huì)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）溝通渠道單一：第三方工作室不是一天形成的，官方可以提前制作解讀內(nèi)容、科普視頻分享給玩家，用通俗易懂的語言向玩家解釋維護(hù)游戲公平的舉措對(duì)游戲生態(tài)的重要性；也可以提前使用“舉報(bào)有獎(jiǎng)”這一方式讓玩家提前了解官方會(huì)重拳出擊的決心，以此來正面引導(dǎo)輿論走向。

此次事件對(duì)《哈利波特：魔法覺醒》游戲官方而言是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。唯有持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判機(jī)制，強(qiáng)化與玩家的溝通互動(dòng)，方能有效防范類似危機(jī)重演，維護(hù)游戲生態(tài)健康與玩家群體穩(wěn)定。

結(jié)語：

對(duì)于廣大玩家來講，此次事件既是一次對(duì)游戲公平性的深刻審視，也是一次與官方共建健康生態(tài)的重要契機(jī)。當(dāng)官方用行動(dòng)證明“公平不是空談”，當(dāng)每一次違規(guī)行為都得到應(yīng)有懲處，玩家對(duì)游戲的信任便會(huì)在重建中愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。這種信任，終將轉(zhuǎn)化為玩家持續(xù)投入的熱情、新老玩家共聚的活力，以及游戲長(zhǎng)線運(yùn)營的生命力。畢竟，只有當(dāng)每個(gè)玩家都能在公平的賽場(chǎng)上肆意揮灑熱愛，這款承載著魔法夢(mèng)想的游戲，才能真正成為永不褪色的“霍格沃茨”。