山姆跨境次日達(dá)，涼了

　　封面 I 山姆官網(wǎng)

　　作者I 徐立

　　報(bào)道 I 營(yíng)銷頭版

　　2024年6月，山姆低調(diào)上線香港跨境直郵服務(wù)，主打“次日達(dá)”和粵語(yǔ)客服，試圖用電商撬動(dòng)香港市場(chǎng)。結(jié)果不到一年，這項(xiàng)服務(wù)就在今日（4月30日）正式終止了。

　　圖源：山姆

　　 山姆姆推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷，源于香港市場(chǎng)的潛力。

　　這幾年，內(nèi)地和香港交流越來(lái)越頻繁，很多香港人喜歡來(lái)內(nèi)地購(gòu)物，尤其是對(duì)山姆這種倉(cāng)儲(chǔ)式超市的商品青睞有加。

　　山姆想著，既然大家這么喜歡，不如直接把商品送到香港消費(fèi)者家門口，既方便了顧客，又能拓展自己的業(yè)務(wù)版圖，這簡(jiǎn)直就是雙贏的局面。

　　于是，跨境直郵服務(wù)就這么應(yīng)運(yùn)而生了。

　　但沒(méi)想到，這項(xiàng)跨境直郵服務(wù)從2024年6月7日上線，到2025年4月30日取消，滿打滿算運(yùn)營(yíng)還不到一年，真的算“短命”了。

　　在這短暫的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里，山姆直郵服務(wù)雖說(shuō)有過(guò)一些高光時(shí)刻，但也遭遇了不少挫折。

　　一開(kāi)始，很多香港消費(fèi)者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)充滿期待，畢竟不用親自跑一趟內(nèi)地，在家就能收到山姆的商品，多省心啊。

　　可現(xiàn)實(shí)卻有點(diǎn)打臉。從消費(fèi)者反饋來(lái)看，服務(wù)確實(shí)存在不少槽點(diǎn)。

　　首先，生鮮品類的缺失，是一個(gè)硬傷。

　　要知道，山姆的生鮮產(chǎn)品像澳洲牛排、三文魚(yú)、還有各種新鮮水果，品質(zhì)好還實(shí)惠，不少人就是沖著這些生鮮去山姆的。

　　可因?yàn)檫M(jìn)出口規(guī)定的限制，這些生鮮沒(méi)法通過(guò)直郵送到香港消費(fèi)者手中，吸引力瞬間大打折扣。

　　有香港網(wǎng)友吐槽：“關(guān)鍵是很多東西也買不過(guò)來(lái)”“想買的買不到，能買的又不太感興趣，這服務(wù)有什么用？”

　　其次，運(yùn)費(fèi)太貴也是個(gè)大問(wèn)題。

　　山姆直郵香港的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可不低，首重1KG送貨上門要30元，每增加1KG加收4.5元，相比內(nèi)地山姆會(huì)員店極速達(dá)買滿99元免運(yùn)費(fèi)，這價(jià)格實(shí)在不美麗。

　　有消費(fèi)者算了筆賬，買同樣的商品，加上運(yùn)費(fèi)，價(jià)格和在香港本地超市買差不多，甚至更貴，那還不如直接在香港本地買，何必折騰。

　　除了消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，從山姆自身業(yè)務(wù)角度看，或許也有調(diào)整的必要。這項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本可能超出預(yù)期，收益卻不理想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，山姆不得不重新審視，做出取消的決定。

　　 跨境直郵涼了，但港澳人對(duì)山姆的熱情卻依舊燒得旺盛。

　　港珠澳大橋開(kāi)通后，大灣區(qū)“1小時(shí)生活圈”基本形成，也讓港澳人北上購(gòu)物更加方便。每逢節(jié)假日，大量港澳居民就會(huì)開(kāi)車經(jīng)港珠澳大橋前往珠海山姆購(gòu)物，場(chǎng)面堪稱大型遷徙現(xiàn)場(chǎng)。珠海山姆的停車場(chǎng)里，幾乎全是港澳車牌的車輛，密密麻麻。

　　因此，港珠澳大橋被網(wǎng)友們調(diào)侃為“山姆大橋”。

　　深圳入境口岸同樣是不遑多讓，大量港人拖家?guī)Э凇⒈持p肩包、推著小推車，浩浩蕩蕩地北上掃貨，目標(biāo)直指山姆。

　　在深圳福田山姆店，一到周末，放眼望去，全是操著粵語(yǔ)的香港市民，購(gòu)物車被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，排隊(duì)結(jié)賬的隊(duì)伍更是一眼望不到頭。

　　除了普通市民，就連TVB的明星們也沒(méi)能抵擋住山姆的誘惑。

　　肥媽曾在山姆超市豪擲5400元，兩架購(gòu)物車都被塞爆。她一邊瘋狂掃貨，一邊興奮地說(shuō)：“在香港買這些要花一萬(wàn)多，在這里太劃算了。”

　　還有蔡少芬張晉夫婦、陳豪等明星，也紛紛被網(wǎng)友偶遇在山姆購(gòu)物。明星效應(yīng)一加持，更是讓山姆在香港人的心中火上加火。

　　圖源：小紅書(shū)

　　此外，為了服務(wù)“山姆特種兵”，跨境巴士公司甚至推出“旺角—深圳山姆專線”，100元包接送，代購(gòu)們更是化身“人肉快遞”，靠朋友圈接單賺得盆滿缽滿。

　　美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度港人北上消費(fèi)交易額暴漲135%，深圳山姆、盒馬、Costco成了“大灣區(qū)必打卡景點(diǎn)”。

　　如果說(shuō)這些場(chǎng)景還不夠直觀，那咱們就用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

　　深圳福田山姆店連續(xù)15年位居全球單店銷售冠軍，2024年吸引了超20萬(wàn)港客到訪，這里面港澳消費(fèi)者的功勞可不小。

　　珠海山姆的表現(xiàn)也十分亮眼，2023年，其銷售額達(dá)到25億元，在全球800多家山姆會(huì)員店中排名第7，有媒體估計(jì)2024年這一數(shù)字大概率已超30億元。

　　再看看會(huì)員數(shù)據(jù)，2023年珠海山姆會(huì)員店新注冊(cè)會(huì)員中香港會(huì)員占比達(dá)35%，人均消費(fèi)額突破6000元。

　　這些數(shù)字，無(wú)一不彰顯著香港人對(duì)山姆的狂熱追捧。

　　 港澳人北上的理由簡(jiǎn)單粗暴，同樣的錢，在深圳能買三倍快樂(lè)。

　　而港澳人追捧山姆，本質(zhì)是一種用較低價(jià)格購(gòu)買較高品質(zhì)商品的穩(wěn)賺不賠的生活方式。

　　在山姆，很多商品價(jià)格比香港本地超市便宜一半都不止。

　　像一包80片的洗臉巾，香港特價(jià)23港幣，山姆只要11港幣；同容量的斧頭牌洗潔精，香港售價(jià)平均20多港幣一瓶，山姆卻只要14.5港幣。

　　這價(jià)格差距，就像一條鴻溝，把香港消費(fèi)者的心，妥妥地拉向了山姆。

　　而且山姆的商品大多是大包裝，適合家庭囤貨，這對(duì)于習(xí)慣精打細(xì)算過(guò)日子的香港人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是福音。一家人周末來(lái)山姆采購(gòu)一次，就能把一周甚至一個(gè)月的生活用品備齊，省時(shí)省力還省錢。

　　除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，山姆的購(gòu)物體驗(yàn)也給香港人帶來(lái)了新鮮感。

　　在香港，土地寸土寸金，超市大多面積小、品類有限。而山姆這種倉(cāng)儲(chǔ)式超市，空間寬敞，商品琳瑯滿目，從生鮮食品到家居用品，從電子產(chǎn)品到美妝護(hù)膚，應(yīng)有盡有，說(shuō)得上是愛(ài)逛超市星人的天堂。

　　圖源：小紅書(shū)

　　如今，香港人成群結(jié)隊(duì)北上消費(fèi)，已經(jīng)成為一種常態(tài)。

　　除了購(gòu)物，他們還熱衷于體驗(yàn)內(nèi)地的各種服務(wù)。理發(fā)、做美甲、看牙醫(yī)、吃飯、按摩等等，這些在內(nèi)地價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，對(duì)香港人有著極大的吸引力。

　　他們會(huì)專門開(kāi)車或者坐高鐵來(lái)到內(nèi)地，享受這些物美價(jià)廉的服務(wù)，順便再采購(gòu)一些生活用品帶回去。這股北上消費(fèi)的熱潮，不僅帶動(dòng)了內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮，也讓兩地的交流更加緊密。

　　硬幣的另一面是，這場(chǎng)“北上熱潮”直接沖擊了香港本地零售。

　　香港零售業(yè)已連續(xù)10個(gè)月下滑，昔日擠滿內(nèi)地游客的藥房、金鋪門可羅雀，而深圳山姆的“含港量”卻突破200%。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家李兆波也忍不住感嘆：“香港零售在高成本下大勢(shì)已去。”

　　但這場(chǎng)消費(fèi)遷徙并非零和游戲。內(nèi)地商家賺了流水，香港人少掏了錢袋子，大灣區(qū)“1小時(shí)生活圈”則成了最大贏家。

　　據(jù)悉，山姆和盒馬鮮生都將計(jì)劃在珠海開(kāi)設(shè)第二家門店，而不少深圳商家也推出了“港幣1:1支付”的優(yōu)惠，連香港本土超市百佳、惠康都開(kāi)始模仿山姆賣起了千層蛋糕、螺螄粉等網(wǎng)紅爆品。

　　 山姆暫停直郵，本質(zhì)上是一次商業(yè)試錯(cuò)的止損，但港澳人北上的腳步不會(huì)停。他們?cè)缫褜W(xué)會(huì)在匯率波動(dòng)、通關(guān)便利和物價(jià)落差中尋找最優(yōu)解。

　　當(dāng)港人把“北上掃貨”變成生活方式，當(dāng)山姆的烤雞和盒馬的麻薯成為新社交貨幣，這場(chǎng)魔幻現(xiàn)實(shí)主義的消費(fèi)狂歡早已超越“省錢”本身。

　　它是一線城市青年對(duì)高物價(jià)的集體抗議，是小確幸對(duì)抗大通脹的行為藝術(shù)，更是灣區(qū)融合最生動(dòng)的毛細(xì)血管革命。

　　下一次，當(dāng)你在山姆的瑞士卷貨架前，聽(tīng)到粵語(yǔ)和英語(yǔ)交織的聊天聲，或許會(huì)想起這個(gè)時(shí)代最真實(shí)的隱喻。

　　生活沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但購(gòu)物車永遠(yuǎn)可以裝滿希望。