5月3日凌晨，陳家坪公交站已經亮起燈光，29歲的蔣圓圓正蹲在自己的118線公交車旁仔細檢查。“發動機正常、胎壓正常……”嘴里默念著每樣需檢查的細節，結束后，他看了眼時間——正好6點整。

這是蔣圓圓當公交司機的第6年，也是他在方向盤上過的第6個勞動節。“五一”假期，別人都在走親訪友、外出旅游，對蔣圓圓來說，假日卻意味著忙碌與堅守。

他駕駛的118線公交車，串起了觀音橋商圈、皇冠大扶梯、鵝嶺二廠等熱門景點，成為不少乘客假日出行的選擇之一，回答乘客詢問是他日常的暖心服務之一，這也讓他成為了公交車上的旅游“推介人”。

五一假期堅守在崗

他變身重慶旅游“推介人”

“越是到節假日的時候，越是忙碌。”今年29歲的蔣圓圓是重慶交通開投公交集團西部分公司一分部118線的駕駛員。

像所有公交駕駛員一樣，節假日也是輪班休息。今年“五一”假期，他像往年一樣，在公交車駕駛室度過節日。

118線由余松路開往陳家坪公交樞紐站，線路全長20.25公里，雙向共途經53個站點，近兩年累計服務約615萬人次。

線路串聯起了觀音橋商圈、皇冠大扶梯、鵝嶺公園及鵝嶺二廠文創公園等特色景點，與軌道交通1號線、2號線、3號線、5號線、6號線等實現接駁換乘，備受市民和游客青睞。

“現在重慶人氣火爆，遇到節假日，幾乎也會客流爆滿，我們接送的大多數時候也是來重慶旅游的游客。”作為118線的駕駛員，蔣圓圓不僅習慣了在節假日上班的生活，更是為節假日上班做好了準備。

“師傅，周圍有什么好玩的？”“師傅，重慶哪里的火鍋最好吃？”這樣的問題，是蔣圓圓節日期間開車遇到最多的。他告訴記者，節日期間，為了能更好地回答游客們的問題，不上班時，他總會特地留意重慶的好玩去處，“如果有乘客問到，我正好可以給他們介紹。”他說，有時候遇到客流高峰期，一天下來，可能要回答乘客近百次問詢，在他看來，這樣的公交車駕駛員，無疑也是一張城市的名片。

來渝外國游客增多

他還特地學了三種語言

“你好！乘客，這是118線駕駛員，如有需要請向我們尋求幫助。”每次發車前，他總要先用中文和英語提醒車上乘客，如今，來重慶的外國乘客也變多，蔣圓圓所在的118線，駕駛員們都特地學習了中文、英語、手語三種語言，以便更好地服務乘客。“重慶變得越來越國際化，對我們駕駛員來說也提出了新的服務要求。”蔣圓圓說道。

“五一”假期，118線為服務乘客，還有特色便民出行攻略。“我們這份便民出行攻略梳理了沿線的特色景點，讓乘客可以對出行目的地的特色一目了然，標注了軌道交通換乘站點提示，讓山城出游更加方便。”蔣圓圓說，因為外地游客多，他們也在不斷優化服務，讓更多人感受到重慶的溫暖。

在118線調度室，還為乘客們提供手機充電、飲水、急救藥品、咨詢等服務，讓乘客享受到一站式的生活服務。同時，推出特需化服務，對外地游客等重點乘客提供更多服務與便利。

日常工作中，蔣圓圓也用年輕人特有的激情，去探索更多人性化服務。“方向盤不是冰冷的金屬，而是連接生命的紐帶。” 這是蔣圓圓掛在嘴邊的“開車經”，每次到站多問一句，給輪椅乘客鋪塊防滑墊，用他的貼心體現城市服務的暖心。

上游新聞記者 譚旭 受訪者供圖