現(xiàn)代快報訊（記者 龍秋利）近日，視障博主@諾子喵嗚在社交平臺發(fā)視頻稱，其攜帶導盲犬入住全季酒店（深圳北站地鐵站店）時遭拒。盡管博主已提前完成線上預訂并多次電話溝通，酒店仍以“無相關接待機制”為由拒絕辦理入住。

據(jù)悉，博主@諾子喵嗚是一名全職主播，在B站擁有188萬粉絲。她因神經(jīng)系統(tǒng)罕見病后天失明，是一級視力障礙和三級肢體障礙的殘障人士。

視障博主@諾子喵嗚（圖源：微博）

據(jù)@諾子喵嗚視頻內(nèi)容，此次系她首次來到深圳，專程為參加“世界孤獨癥日”活動，計劃與由孤獨癥青年組成的愛特樂團進行交流。鑒于活動地點位于深圳北站周邊，該博主提前預訂了附近的全季酒店客房。

此前，該博主曾攜導盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的門店，基于過往的良好體驗，此次仍選擇入住該品牌酒店。入住前，她曾多次致電酒店，試圖確認攜帶導盲犬入住的相關事宜，但始終未能獲得明確答復。

由于不能線上退款，博主希望當面溝通后能夠解決問題，并出示了自己的殘疾人證和導盲犬證。然而經(jīng)過前臺工作人員與酒店管理層的多次協(xié)商，酒店方面最終以“無相關接待機制”為由，拒絕為博主及其導盲犬辦理入住手續(xù)。在此過程中，博主被迫在酒店大堂等候三個多小時。

最終，在警方及酒店前臺的協(xié)調(diào)下，博主被安排至附近其他酒店入住。

涉事酒店致歉

針對此事，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系了華住會，相關負責人回應稱，集團要求旗下酒店嚴格遵守法律規(guī)定，允許持有效導盲犬證件及疫苗證明的視障人士入住。涉事酒店的行為已違反品牌規(guī)定。同時，涉事酒店已經(jīng)通過其抖音賬號發(fā)布致歉聲明，后續(xù)將和當事人取得聯(lián)系并溝通致歉。

記者查詢《深圳經(jīng)濟特區(qū)無障礙城市建設條例》發(fā)現(xiàn)，該條例第四十九條明確規(guī)定：“殘疾人可依法攜帶服務犬出入各類公共場所及乘坐公共交通工具。對于依法禁止犬只進入的特定場所，相關管理人員應當為殘疾人及其攜帶的服務犬提供必要的協(xié)助。”

涉事酒店已調(diào)整了相關入住政策

值得注意的是，事件曝光后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)涉事酒店已及時調(diào)整了相關入住政策。在其最新公布的入住須知中，“是否允許攜帶服務型動物（如導盲犬）”的選項已明確標注為“允許”，并特別注明“不收取清潔費”。