清晨，當銅仁兩城區還籠罩在朦朧的薄霧中，汪強已經利落地給電動車換好了電池。天邊泛起魚肚白，他的手機就響起了新訂單的提示音。“早餐訂單來得最早，要想多賺點，就得跟太陽比誰起得早。”他邊說邊麻利地扣上頭盔，電動車后座的外賣箱里，已經整齊地碼放著羊肉粉、煎包等冒著熱氣的早餐。

山水環抱的銅仁城區。

與其他平原城市不同，銅仁山水環繞的地形給城市帶來美麗風景的同時也給外賣配送帶來了特殊挑戰。“有時候導航顯示直線距離只有200米，但中間隔著錦江，得繞行三四公里。”汪強指著河對岸的小區苦笑道。而夏季的銅仁則像一個巨大的蒸籠，白天氣溫常常突破40度，騎手們的制服總是濕了又干、干了又濕，像汪強這樣的“騎士”銅仁有近千名。

這些看得見的困難背后，還隱藏著更多不為人知的辛酸。今年年初，共青團銅仁市委在走訪調研中發現了更多不為人知的困境：78%的騎手遭遇過因手機沒電而被迫停止接單；63%的騎手家長不得不在暑假將孩子獨自鎖在家中；90%的騎手表示暴雨天氣后無處更換濕透的衣物。這些數據背后，是一個個鮮活的家庭。“我們送的是溫暖，自己卻常常無處取暖。”一位騎手的話讓共青團銅仁市委副書記毛婧深受觸動。

近年來，女性外賣騎手的數量不斷增加，但也面臨著工作和家庭難以平衡的局面。

青年在哪里，團組織就建在哪里；青年有什么需求，團組織就要開展有針對性的工作。做好聯系服務青年工作是共青團的職責所在，是共青團鞏固黨執政的青年群眾基礎的重要要求。今年3月在共青團銅仁市委的組織指導下，曹家園社區美團外賣團支部正式成立。至此，銅仁外賣騎手有了自己的團組織。

支部建在站點上 騎手有了“主心骨”

推開銅仁昱泰網絡科技有限公司的大門，左邊的多功能活動區——“青年之家”躍入眼簾，這里儼然是騎手們繁忙工作間隙的“能量補給站”，墻面上張貼著充滿青春氣息的勵志標語，角落擺放著啞鈴、健腹輪等健身器材；視線轉向右邊，在新就業群體團員活動室里，墻面的照片墻記錄著團支部開展的各類活動瞬間，這里不僅是外賣騎手交流學習、參加組織生活的地方，更是凝聚青春力量、激發奮斗熱情的陣地。

銅仁昱泰網絡科技有限公司作為美團外賣在貴州的首個地級市代理商，現有外賣騎手920余名，其中35歲以下青年617人，團員18人。這家由90后青年創辦的企業不僅是銅仁市最大的外賣配送平臺，日均訂單達3.2萬單，年銷售額可達2.8億元，更是團組織服務新就業群體的重要陣地。

2024年底，共青團銅仁市委深入調研，敏銳捕捉到新就業群體“找不到組織”的困境。外賣騎手工作時間靈活、地點分散，加之企業團建工作尚不完善，歸屬感缺失成為普遍問題。為打破這一局面，共青團銅仁市委創新推出“行業建團屬地聯動”模式，主動與企業溝通協作，在美團配送企業成立團支部，跨越地域與行業界限，將分散的騎手青年納入組織體系，為他們搭建起溫暖的“家”。

“美團外賣人員流動性較大，工作節奏快，且工作時間不分晝夜，大家都感覺像無根的浮萍在漂泊著。”曹家園社區美團外賣團支部組織委員向令深有感觸地說“團支部的成立讓團員和其他員工都有了歸屬感，這無疑會增強企業的凝聚力，為企業的健康發展提供堅強的政治保證和組織保障，員工也有‘主心骨’。”

服務送到心坎上 干活有了“保障網”

“最怕送餐途中手機突然沒電，眼看著接單時間一分一秒過去，卻無能為力。”

“暑假到了，孩子一個人鎖在家里，既擔心他的安全，又愧疚不能陪伴。”

“午餐時間正好是送餐高峰期，我已經好久沒有給孩子做一頓飯了。”

這些外賣騎手們的心聲，道出了新就業形態勞動者面臨的實際困境。針對這些“急難愁盼”的問題，共青團銅仁市委精準施策，創新打造了三大服務平臺，為騎手們筑起了一道溫暖的“保障網”。

分布在城市各處的9個“小青椒·青春驛站”，成為騎手們歇腳充電的溫馨港灣。這些驛站利用城管執法崗亭、環衛工人休息室等場所改造而成，提供飲水、充電等基礎服務。

為解決騎手子女教育難題，共青團銅仁市委組織設立了“小青椒”暖“新”小課堂。

為解決騎手子女教育難題，“小青椒”暖“新”小課堂應運而生。團市委副書記毛婧向記者介紹：“我們依托市青少年活動中心的社區少年宮，這里為外賣員子女開設周末興趣課堂，既解決了孩子無人看護的問題，又為他們的全面發展提供了‘成長營養’。”閱讀區內，兒童讀物占據了大半空間，每逢周末，來上課的孩子們都會在這里暢游書海。李明紅感激地說：“知道孩子放學有地方可去，我也能在外多跑幾單了。”

更值得一提的是“小青椒·為愛點贊”激勵機制，通過“一個‘滿意’好評獎勵0.5元至2元不等”的方式，讓市民的善意直接轉化為騎手的收入。數據顯示，倡議發布以來，平臺點贊數增加至27827個，獲贊最多的騎手月收入增加500余元。

騎手楊靜的故事尤其令人動容。由于失聰失語，無法使用語音導航，她常常走錯路；聽不見顧客的回應，只能在手機里存好預設信息。自從“為愛點贊”活動開展后，楊靜不僅在北門站點點贊量排名前三，更收到了許多暖心留言。像她這樣的特殊騎手，正在社會各界的關愛中找到自信與尊嚴。

關愛落在細微處 跑單添了“暖心港”

農歷二月初二“龍抬頭”這天，一場別開生面的義剪活動在曹家園社區美團驛站舉行。共青團銅仁市委特地組織了8名專業理發師，為騎手們提供免費理發服務。從早上8點到下午6點，理發師們手中的剪刀幾乎沒有停過。“平時忙得連理發的時間都沒有，這次終于能‘抬頭’做人了。”騎手錢穎摸著自己清爽的短發笑著說。

工作節奏強，壓力大，針對騎手群體普遍存在的心理壓力問題，團市委每季度都會邀請市第三人民醫院的心理專家開展專題講座。李醫生回憶道：“第一次講座時，會場鴉雀無聲，沒人愿意敞開心扉。現在不同了，課后主動加微信咨詢的騎手越來越多。”

體檢車開進了外賣配送站點。

更貼心的是，團市委還協調市人民醫院將體檢車直接開進了配送站點。考慮到騎手們工作時間特殊，體檢安排在訂單較少的上午9點到11點進行。“醫生說我血壓偏高，要不是這次體檢根本發現不了。”40歲的騎手老張感激地說。這次上門體檢共為190名騎手提供了服務，建立了健康檔案。

令人欣喜的是，這些暖心舉措正在產生“裂變效應”。騎手們積極報名參加青年志愿服務隊伍，協助參與社區安全隱患巡查、食品安全監督等志愿服務，為社區治理提供及時、準確的第一手信息。“我們熟悉這座城市每一條街巷，這是我們的優勢。”團支部書記劉子涵說。

“組織給我們溫暖，我們要把溫暖傳遞給城市。”騎手汪強的話道出了大家的心聲。如今在銅仁，越來越多的“騎士們”正用自己的方式回饋社會：有的在送餐時順手幫獨居老人扔垃圾，有的為迷路游客指路帶路，有的在暴雨天主動提醒顧客注意安全......這些點滴善舉，讓外賣箱里裝載的不再只是餐食，更有一份份溫暖的城市情懷。

從受助到助人，從被關懷到傳遞愛，銅仁的實踐表明，當新興領域青年被真正“看見”和“尊重”，他們回報給城市的將是更優質的服務和更深厚的歸屬感。共青團銅仁市委書記王穎表示：“我們要讓每一位騎手都能感受到，他們不僅是城市的服務者，更是這座城市的主人翁。”在這條充滿溫情的配送之路上，青春的光芒正以最動人的方式綻放。

貴州日報天眼新聞記者 楊陽萌

來源：天眼新聞