西安北站售票窗口前，一位身著制服的年輕姑娘正以令人驚嘆的手速敲擊鍵盤(pán)，中英文切換流暢自然，如靈動(dòng)的“指尖舞者”——她就是陳佩佳，一位在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)青春華章的95后鐵路售票員，用七年如一日的堅(jiān)守與拼搏，詮釋著新時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深耕業(yè)務(wù) 在千錘百煉中鍛造青春硬核本領(lǐng)

2017年，剛從鐵路院校畢業(yè)的陳佩佳帶著對(duì)鐵路事業(yè)的熱忱踏入西安站售票車(chē)間。面對(duì)復(fù)雜的票務(wù)政策、全國(guó)鐵路線路圖和全新的售票系統(tǒng)，這個(gè)不服輸?shù)墓媚镩_(kāi)啟了“硬核修煉”模式。她將《全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》放在工位旁邊，每次夜班有空了就默記800多個(gè)站名、340多條線路；但是，陳佩佳還想更快：“只有我的動(dòng)作快了，旅客才能少等待。”陳佩佳深知要想練就“金手指”，盲打是基礎(chǔ)。這完全取決于肌肉記憶，熟能生巧，讓雙手十個(gè)手指靈動(dòng)如飛。晚上旅客散去，她自己當(dāng)“教練”，手腕懸空，掐表計(jì)算，打號(hào)碼、打站名、打時(shí)刻。從1分鐘到10分鐘，堅(jiān)持練習(xí)，盲打速度逐步提升。對(duì)于盲打練習(xí)，陳佩佳也是心得多多：“盲打速度，取決于最弱的小拇指，只有小拇指打得既輕松又準(zhǔn)確，才能真正成為高手?！?/p>

西成高鐵、銀西高鐵開(kāi)通前，她主動(dòng)背記新線路信息；電子客票推行時(shí)，她一頭扎進(jìn)新系統(tǒng)研究，總結(jié)出高效操作法。如今，她日均售票千余張，高峰期每單業(yè)務(wù)僅需十幾秒，連續(xù)兩年摘得“售票狀元”桂冠，成為同事眼中的“金手指”標(biāo)桿。正如她所說(shuō)：“青春沒(méi)有捷徑，只有在千錘百煉中才能磨出真功夫。”

雙語(yǔ)服務(wù) 在開(kāi)放浪潮中架起青春溝通橋梁

隨著西安國(guó)際化進(jìn)程加快，西安北站的外籍旅客日益增多?；馔饧每统鲂须y題，考驗(yàn)的是售票員的語(yǔ)言關(guān)。陳佩佳敏銳意識(shí)到語(yǔ)言能力的重要性，重拾英語(yǔ)口語(yǔ)，通過(guò)看英文電影、聽(tīng)廣播、聽(tīng)音樂(lè)等方式苦練口語(yǔ)。

前幾日，陳佩佳窗口前一句生澀中文映入耳簾：“買(mǎi)票，去北京，G2456，今天？”一名金發(fā)青年攥著地圖抵在窗口，沖鋒衣肩線洇著汗跡。陳佩佳指尖飛舞，在鍵盤(pán)上敲出清脆音節(jié)，側(cè)過(guò)頭，向金發(fā)旅客說(shuō)：“G58 still has seats available, which is two hours faster than the G2456 you inquired about.（G58次尚有余額，比您查詢的G2456次快兩小時(shí)）”流利的英語(yǔ)驚得后邊排隊(duì)的一位阿姨踮腳張望。“Do you need a window seat（您需要靠窗座位嗎）？”她掃過(guò)對(duì)方手機(jī)屏里的相機(jī)照片，“Carriage 8, seat 16F, best view.（第8車(chē)廂16F，觀景角度最佳）”金發(fā)青年瞪圓了碧藍(lán)色瞳孔，中文突然變得精準(zhǔn)：“專(zhuān)業(yè)！”

有一次，一名澳大利亞旅客來(lái)到售票窗口，焦急地問(wèn)詢廣州白云站和廣州南站的區(qū)別。他不清楚預(yù)訂的酒店離哪一個(gè)高鐵站近。陳佩佳幫助確認(rèn)了目的地，購(gòu)買(mǎi)了最便捷的一趟列車(chē)車(chē)票。“當(dāng)時(shí)，那名旅客激動(dòng)地說(shuō)‘China high - speed rail service is amazing（中國(guó)的高鐵服務(wù)令人嘆服）’，又拿出一塊澳大利亞的巧克力塞進(jìn)窗口，擋都擋不住?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，陳佩佳咯咯笑?！懊恳淮巍鈬寄苁斋@好幾個(gè)‘thank you’或者大拇指，這讓我很有成就感?！钡玫铰每偷恼J(rèn)可，讓陳佩佳意識(shí)到一種不一樣的責(zé)任：西安旅游火爆，在向國(guó)際化大都市蛻變，自己是高鐵站售票員，得跟上這種變化，擦亮中國(guó)高鐵品牌。

從最初的緊張生澀到如今的游刃有余，她用青春的敏銳和熱情，將售票窗口變成展示中國(guó)服務(wù)的國(guó)際舞臺(tái)，讓“中國(guó)速度”與“中國(guó)溫度”通過(guò)流利的外語(yǔ)傳遞給世界旅客。

用心服務(wù) 在點(diǎn)滴堅(jiān)守中點(diǎn)亮青春溫暖之光

“人民鐵路為人民”這句誓言在陳佩佳心中化作具體的“三心”服務(wù)法：耐心傾聽(tīng)每一個(gè)訴求，細(xì)心核對(duì)每一條信息，暖心回應(yīng)每一次疑問(wèn)。她把高頻問(wèn)題做成提示卡貼在窗口，為老年旅客手寫(xiě)乘車(chē)注意事項(xiàng)，在暴雨晚點(diǎn)夜堅(jiān)守崗位12小時(shí)，幫滯留旅客聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)票，直到凌晨仍用微笑安撫旅客焦慮……7年來(lái)，她的服務(wù)零投訴，收到的感謝不計(jì)其數(shù)——有旅客塞來(lái)的巧克力，有大爺豎起的大拇指，更有網(wǎng)友賦詩(shī)稱(chēng)贊“素手翻飛鍵若箏，紅裳含笑語(yǔ)如鶯”。

在她看來(lái)，青春的價(jià)值不在于驚天動(dòng)地，而在于把每一件小事做到極致。當(dāng)老奶奶握著她的手說(shuō)“閨女，你讓我心里踏實(shí)”，當(dāng)外籍旅客用生硬的中文說(shuō)“專(zhuān)業(yè)”，那些平凡日子里的溫暖瞬間，便是青春最美的勛章。

青春榜樣 在時(shí)代征程中奏響奮斗強(qiáng)音

如今的陳佩佳，不僅是業(yè)務(wù)骨干，更是青年同事的“領(lǐng)路人”。她主動(dòng)分享“三心”服務(wù)法，帶動(dòng)班組一起提升；業(yè)余時(shí)間參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，用新知識(shí)賦能崗位；在車(chē)站“金手指”競(jìng)賽中，以1分鐘381字符的速度刷新紀(jì)錄，成為年輕售票員追趕的目標(biāo)。正如車(chē)站售票車(chē)間負(fù)責(zé)人李聰所說(shuō)：“她身上有股子拼勁，讓我們看到新時(shí)代青年在平凡崗位上的閃光?！?/p>

陳佩佳的故事通過(guò)短視頻全網(wǎng)傳播，播放量破億。網(wǎng)友們驚嘆于她的“技能滿點(diǎn)”，更感動(dòng)于她在重復(fù)勞動(dòng)中始終保持的熱忱與匠心。在這個(gè)屬于青年的節(jié)日里，她用行動(dòng)告訴我們：青春的光彩，不在于崗位的大小，而在于是否用心去耕耘；榜樣的力量，不在于驚天動(dòng)地的壯舉，而在于日復(fù)一日的堅(jiān)守與突破。

從“職場(chǎng)新人”到“服務(wù)能手”，陳佩佳的七年，是扎根基層的七年，是拼搏進(jìn)取的七年，更是用青春點(diǎn)亮崗位的七年。在西安北站的售票窗口前，她用翻飛的指尖彈奏著服務(wù)的樂(lè)章，用溫暖的笑容編織著旅客的歸程，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代青年的使命——把平凡的工作做成不平凡的事業(yè)，讓青春在崗位上綻放最耀眼的光芒。這，正是五四精神最好的傳承，也是當(dāng)代青年最美的模樣。

（尤艇）

責(zé)任編輯：劉旸 審核：楊勇

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