齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝 通訊員 李昱龍

從晨光熹微到夜幕降臨，從泉水叮咚的景區到活力四溢的場館，當五一假期的歡樂浪潮席卷泉城，濟南文旅集團以“不打烊”的堅守，把貼心服務做到游客心坎上，為八方來客奉上充滿溫度的文旅盛宴。

貼心服務“不打烊”

文旅服務盡顯溫度

五一假期，濟南迎來五湖四海的游客。這其中，慕“天下第一泉”之名來到趵突泉景區的游客不計其數。主泉池處，里三層外三層的游客正“三股水”開啟“打卡模式”。不間斷的人流，仍然在從各方向涌來。

“各位游客朋友，小心腳下臺階，不要在臺階上停留，有序通行。”在人流之中，濟南文旅集團工作人員手持擴音喇叭，守在來鶴橋入口處，引導游客快速通行。

“趵突泉主泉池附近可以說是人流較密集的區域，所以這里的安全、秩序保障尤為重要。”工作人員介紹，假期期間，游客較多，景區根據情況靈活調整入園時間，“三股水”景點處一天下來都可以說是游人如織，為此常常是從早站到晚。不僅是秩序引導，工作人員還得是景區“百事通”，負責解答游客的求助與問題，為此還被游客親切地稱為趵突泉“站哥”。

除了景區，五一假期，在濟南文旅集團旗下濟南奧體中心，演出同樣精彩紛呈。

每一場視聽盛宴的背后，總有一群人在默默編織安全感。5月4日晚，李健“萬物安生時”世界巡回演唱會濟南站開唱。為呈現最佳觀演體驗，作為演唱會場館提供方的濟南奧體已做好各項服務保障工作：開場前，工作人員對內場設施進行再一次的細致檢查、修復；觀眾入場時，售賣2元水、實惠餐飲的攤位整裝亮相，為歌迷帶來實實在在的實惠；散場后，團隊立刻投入到現場秩序疏導中，迅速完成衛生保潔等保障工作。

濟南趵突泉景區、濟南奧體中心工作人員堅守一線，面對突發狀況迅速響應，是濟南文旅集團假期服務保障的縮影。實際上，每逢假期，在濟南文旅集團旗下景區里，都可以看到一幕幕工作人員與游客的溫馨互動，他們用專業化管理、精細化服務、人性化關懷，不僅讓游客看到了泉水之美、體驗到活動的精彩與創意，更感受到了文旅服務的溫度。

讓游客滿意而歸、乘興再來

持續推動服務質效“雙提升”

景區是游客了解城市的重要窗口，只有在服務上下功夫、做好“內功”，才能讓慕名而來的游客“滿意而歸、乘興再來”。

“之前還在短視頻平臺上刷到過景區工作人員幫游客打撈手機的視頻，沒想到這次自己也體驗了一把這項‘服務’。”雖然手機掉進水里有些“糟心”，但濟南趵突泉景區工作人員的“火速行動”讓來游玩的王先生感覺很安心，“都說濟南人熱心，這回是實實在在感受到了。我覺得濟南是一座溫暖的城市，我還會帶著家人來濟南，也會向更多朋友推薦濟南”。

5月2日下午，在濟南野生動物世界景區，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區走失。景區志愿者立即啟動應急機制，通過廣播同步播報走失兒童特征，并聯動各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。“實在是太感謝了，沒有你們我真不知道怎么辦。”孩子母親向工作人員連聲道謝，通過此事，她也對濟南這座城市留下了好印象，“感覺這里人很好，來這里玩很安心”。

貼心周到的服務不僅讓游客賓至如歸，更讓市民多了不少認同感。

“哪天不來都覺得少了點啥。”邢先生可以說是濟南奧體中心游泳館的老朋友，“每天游泳”是他雷打不動的習慣，“每次來都像回家一樣。環境干凈，設施完善，工作人員笑容滿面，這才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能來體驗我們濟南老師兒的熱情”。

近年來，濟南文旅集團持續致力于為游客打造和諧的旅游環境和良好的出游體驗，讓游客切實感受到賓至如歸的體驗感、幸福感和獲得感。4月27日，濟南文旅集團召開“內強素質，外樹形象”服務質量暨合規管理雙提升行動啟動會，會上就“雙提升”行動作出具體部署。其中，明確要聚焦打造服務品牌，為游客帶來體驗佳、服務暖的旅游享受。

“未來，濟南文旅集團將多措并舉，持續推動服務質效雙提升，以飽滿的熱情和專業的態度，讓濟南成為游客心中的旅游勝地。”集團相關負責人說。

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