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知識分享 丨生活感悟

學習思考，尋找自我。

大家好，我是滿肚子雞湯的吳大爺，一個天天在鍵盤上敲打心靈，喜歡給人講知識講故事的男人。

如果你是一位互聯網從業者，看到“小鵝通”三個字，很可能第一反應是：“哦，知識付費那個？”

但如果你真的深入了解它的運營邏輯和成長路徑，會發現這不僅僅是一個“知識付費工具”，更是一個活生生的“產品即服務、客戶即產品經理”的范例公司。

在這個產品快速同質化、服務容易被低估的時代，小鵝通反其道而行之，以服務為橋梁，以用戶為燈塔，一步步在黑暗中“投石問路”，最終走出了自己的方向。

一、什么是好產品？被需要，就是答案

小鵝通的產品哲學非常樸素：“我們不是為了造一個酷炫的產品，而是為了幫助客戶解決問題。”

這聽上去很簡單，但在很多企業實踐中反而最容易被忽略。

它的產品迭代幾乎都源于客戶需求。

不是拍腦袋想創意，而是靠“客戶共創”。

服務過程中客戶的痛點、建議、吐槽，成為他們的第一手需求來源。

“客戶才是我們真正的產品經理。”這不是一句口號，而是一種運行機制。

在早期階段，小鵝通的創始人團隊——一群程序員，做了一件“非程序員”的事情：不停地跟客戶聊天、建群、觀察、筆記、反推產品。

這種“拉群比打電話更好”的方式，不僅形成了多點觸達的服務矩陣，也順便為后來的私域打法提供了靈感。

他們發現，好的服務本質上是和客戶的“鏈接”，而不是執行命令或解決投訴。

只有鏈接，才有真正的共創可能性。

二、服務，不是低人一等，是深度鏈接的開始

在傳統認知里，“產品經理”是高級的存在，而“客服”是干雜活的苦工。

但小鵝通卻不這么看。

他們認為服務是一種戰略行為。

不是因為用戶有問題你去解答，而是通過服務去深度理解客戶的業務模型、成長路徑、底層焦慮，甚至管理盲區。

服務團隊是用戶需求的第一落點，也是產品研發的“前哨站”。

這種理念讓小鵝通把“投石問路”的原始智慧變成了現代企業的迭代路徑。

通過小規模推出MVP（最小可行產品），再通過服務系統深度收集反饋——判斷有沒有“聲音”，哪怕是回音，都能成為有價值的方向指示。

正如雷軍當年學習沃爾瑪低價策略、小米打造極致性價比一樣，小鵝通也用“借古喻今”的方式，把老祖宗的“試探策略”應用在了現代產品研發中。

三、從用戶到員工：所有關系都可以被“產品化”

小鵝通最有意思的一點是，它把“客戶視角”的理念反向應用到了“內部管理”上。

怎么理解？

就是你不是把員工當打工人來管，而是把員工當“客戶”來看——你要滿足他們的職業成長需求、賦能路徑、心理預期。

你要像運營客戶一樣運營你的員工。

創始團隊強調：程序員自律非常關鍵，老板必須以身作則，不能“講一套做一套”。

同時還把“標桿客戶溝通法”用到了員工激勵上：讓員工理解為什么某些客戶是標桿、怎么復制那種成功、怎么復盤流程。

更重要的是，他們構建了一個“透明組織機制”：每個人都能看到項目進度、客戶反饋、產品路線圖，不靠“信息差”去管理。

這種透明，不僅提高了信任，也節省了大量溝通成本。

在如今這個人人講“組織文化”的時代，小鵝通的做法非常實操——不靠口號靠流程，不靠激情靠機制。

四、“風口”靠等，“趨勢”要主動

小鵝通沒有盲目追風口，也沒有為了短期爆紅去做“工具的快感”。

他們始終堅持一個基本判斷：不看風口、不看窗口，要認趨勢。

什么是趨勢？

趨勢是不可逆的結構性變化，比如用戶的數字化認知升級，比如企業對私域管理能力的重視，比如知識創造的社會價值提升。

抓趨勢，靠的不是“蹲熱點”，而是“做深服務”，用客戶的聲音反向驗證你的路徑。

哪怕這個路徑沒有捷徑，但一定能穩步前行。

當很多知識付費平臺熱熱鬧鬧來又去，小鵝通卻靠“深耕服務”與“打磨產品”一直活得很好，并且開始進入SaaS生態的更高維競爭。

結語：從共創到自進化，未來組織的模樣

小鵝通的故事告訴我們，未來的產品不是靠孤膽英雄，而是靠客戶與服務共創。

未來的組織不是靠老板拼命拉車，而是靠機制推動員工自進化。

他們的模式不是神話，也不是一夜暴富，而是一套看似“笨方法”的系統能力。

投石問路、深度服務、員工共創、客戶產品經理——這就是小鵝通真正的底層操作系統。

如果你正在打造一個產品，或正在服務一個客戶，不妨回頭問自己幾個問題：

1.你的產品，是“被需要”的嗎？

2.你的服務，是“鏈接”的嗎？

3.你的員工，是“自進化”的嗎？

如果這三個問題你都有答案，那或許你也在走一條類似小鵝通的路——平凡但不平庸，穩定卻能穿越周期。

如果你也在打造一款有溫度的產品，或者在服務中摸索成長的路徑，歡迎在評論區聊聊你的思考，記得關注“滿肚子雞湯的吳大爺”，下次我們繼續聊點真東西！

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我是吳大爺，夜風同學

愿一路陪你共同成長！