聚焦文旅產業的大模型還需要優化。特別是要提高統籌層級，在省級或市級搭建智慧文旅決策平臺，方便市縣文旅部門研判響應

□作者 馬亮（北京大學政府管理學院教授）

五一假期，全國多地游客爆棚，景區人山人海。比如，桂林漓江景區不僅堵車堵人還堵船。潮涌的游客帶來了文旅產業大發展，但是也在考驗政府的應急管理能力。

各地政府部門各出奇招，盡可能滿足暴漲的游客需求。一些地方政府開放機關食堂，提供免費停車服務，路邊停車首違不罰。宣恩縣為解決住宿問題，還邀請游客住進文旅局長家。

每年假期都會出現人多車多路堵和旅游體驗不佳的問題。盡管各地文旅部門下大力氣應急響應，但是臨時抱佛腳可以解燃眉之急，卻治標不治本。

一些地區熱衷于加大流量投入來吸引游客打卡旅游，但是服務設施和能力卻配套不起來，游客來了也接不住“潑天的富貴”，反而可能影響口碑和可持續發展。從今年多地的應急響應來看，有的文旅部門不能未雨綢繆，無法預判游客規模，只能倉促上陣和緊急救駕。

要想化解假期旅游難題，就需要在政府讓利的同時，通過科技賦能和制度創新來提升文旅產業發展與治理能力。以DeepSeek為代表的大語言模型和生成式人工智能，為智慧文旅發展與治理提供了利器，也應更多用于文旅規劃和游客服務。比如，為游客提供智慧咨詢服務，方便游客查詢旅游路線。再如，基于文旅大數據進行智能研判，為政府響應提供精準輔助。

通過目的地搜索、車票機票購買、酒店民宿預訂、交通導航等來源的文旅大數據，政府部門完全可以提前精準預測客流量，并根據本地實際情況來補足短板。在預測客流量嚴重超過本地承載力的時候，政府部門要啟動應急預案，對尚未到來的游客發布提醒告知，并分流到其他目的地。

政府也需要引導游客錯峰出游，避免同質化的扎堆游。在熱門目的地人從眾的同時，也有不少小眾景點無人問津。政府部門可以將各個景區和路線的相關數據開放共享，同企業合作開發智慧旅游方面的應用程序，為游客提供查詢和選擇服務。這樣一來，可以優化文旅供需匹配，緩解假期旅游的結構性矛盾。

目前文旅相關的各類數據分散在各個政府部門和平臺企業，聚焦文旅產業的大模型還需要優化。這需要探索政企數據共享和算法共創，充分利用這些寶貴大數據的潛能，在吸引游客的同時更好服務游客。特別是要提高統籌層級，在省級或市級搭建智慧文旅決策平臺，方便市縣文旅部門研判響應。

假日經濟在培育旅游文化和拉動文旅產業發展方面發揮了作用，但是也越來越暴露出扎堆游的種種弊病。進一步落實帶薪休假制度，鼓勵各地設立春假等假期，倡導錯峰旅游，有助于熨平客流量忽高忽低造成的文旅產業周期紊亂。

與此同時，作為游客的每一個人，出門在外不能“說走就走”毫無準備，甚至寄希望于政府部門“一寵再寵”。提前規劃和做足功課，既方便旅游接待單位有所準備，也可以避免遭遇“人在囧途”的難題。

（本文為作者個人觀點，不代表媒體立場）

編輯 尹曙光

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