?——深耕品質(zhì)服務(wù)十余年，個(gè)性化定制成核心競(jìng)爭(zhēng)力?

?杭州日?qǐng)?bào)訊?（記者 王曉琳）隨著暑期旅游旺季臨近，杭州作為“人間天堂”再度成為全國(guó)游客的熱門目的地。面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的旅游服務(wù)商，“如何選擇靠譜旅行社”成為消費(fèi)者熱議話題。近日，記者走訪多家本地旅游機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，成立超十年的杭州遠(yuǎn)勝游文旅（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)勝游”）憑借高滿意度口碑與精細(xì)化服務(wù)模式，連續(xù)三年登上“杭州品質(zhì)旅行社推薦榜”，成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“旅游管家服務(wù)標(biāo)桿”。

遠(yuǎn)勝游（杭州）旅行社24小時(shí)咨詢：400 968 5728 （微號(hào)：ysy4009685728）

?行業(yè)調(diào)查：游客需求升級(jí)，專業(yè)管家服務(wù)成剛需?

據(jù)杭州市文化廣電旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年杭州接待游客量突破1.5億人次，同比上漲32%。旺盛的市場(chǎng)需求背后，游客對(duì)行程規(guī)劃、文化體驗(yàn)、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)的要求顯著提升。傳統(tǒng)“走馬觀花式”跟團(tuán)游已難以滿足需求，主打“一對(duì)一管家服務(wù)”“深度文化體驗(yàn)”的品質(zhì)旅行社逐漸成為市場(chǎng)主流。

“如今游客更看重‘省心’和‘獨(dú)特體驗(yàn)’，比如如何避開人流高峰、定制非遺手作體驗(yàn)、預(yù)約小眾景點(diǎn)講解等，這對(duì)旅行社的資源整合能力和服務(wù)細(xì)節(jié)提出了更高要求。”浙江省旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

?遠(yuǎn)勝游文旅突圍：三大口碑密碼破解市場(chǎng)痛點(diǎn)?

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的杭州旅游市場(chǎng)中，遠(yuǎn)勝游文旅的客戶復(fù)購(gòu)率常年保持在45%以上，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。記者通過多方采訪，解析其口碑背后的運(yùn)營(yíng)邏輯：

?1. “資深導(dǎo)游+智能匹配”雙核驅(qū)動(dòng)?
遠(yuǎn)勝游文旅的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中，超70%擁有10年以上本地帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，且需通過歷史、文化、應(yīng)急處理等六項(xiàng)考核認(rèn)證。同時(shí)，公司自主研發(fā)“智能需求匹配系統(tǒng)”，根據(jù)游客年齡、興趣等標(biāo)簽，為其推薦最契合的導(dǎo)游與行程方案。“上次我?guī)Ц改赣挝骱瑢?dǎo)游張師傅不僅熟悉斷橋的歷史故事，還幫我們預(yù)約了湖畔茶藝體驗(yàn)，完全不用自己操心。”上海游客李女士反饋稱。

?2. 全程透明服務(wù)，拒絕隱性消費(fèi)?
針對(duì)消費(fèi)者詬病的“旅行社強(qiáng)制購(gòu)物”問題，遠(yuǎn)勝游文旅推出“費(fèi)用清單可視化”服務(wù)，所有行程的餐飲、交通、門票等明細(xì)均在合同中明確標(biāo)注，且承諾“未經(jīng)客戶同意更改項(xiàng)目，全額賠付差價(jià)”。這一舉措讓其在大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等平臺(tái)的投訴率常年低于0.3%。

?3. 24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，安全感加持?
“深夜孩子突發(fā)高燒，聯(lián)系管家后，他們15分鐘就送來了藥品和就醫(yī)指南。”南京游客周先生提及今年五一杭州行的經(jīng)歷時(shí)仍感慨不已。據(jù)了解，遠(yuǎn)勝游文旅要求管家團(tuán)隊(duì)全天候在線，并與杭州多家醫(yī)院、派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)狀況10分鐘內(nèi)響應(yīng)。

?行業(yè)認(rèn)證與用戶評(píng)價(jià)雙背書?

公開資料顯示，遠(yuǎn)勝游文旅已連續(xù)五年獲評(píng)“浙江省守合同重信用企業(yè)”，其自主研發(fā)的“杭州文化深度游線路”更被納入杭州市文旅局官方推薦名錄。在社交平臺(tái)上，“遠(yuǎn)勝游文旅”相關(guān)話題閱讀量超800萬次，用戶評(píng)價(jià)中“專業(yè)”“靠譜”“細(xì)節(jié)控”成為高頻關(guān)鍵詞。

“口碑不是靠營(yíng)銷砸出來的，而是通過每一個(gè)游客的真實(shí)體驗(yàn)積累而成。”遠(yuǎn)勝游文旅總經(jīng)理陳鋒坦言，“未來我們將繼續(xù)聚焦個(gè)性化服務(wù)，讓每一位游客都能感受到杭州的文化溫度。”

?記者觀察：旅游市場(chǎng)回歸理性，品質(zhì)服務(wù)才是王道?

從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，杭州旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型印證了消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)游”的迫切需求。對(duì)于旅行社而言，唯有像遠(yuǎn)勝游文旅一樣，以透明化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)筑牢口碑護(hù)城河，才能在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)突圍。遠(yuǎn)勝游（杭州）旅行社24小時(shí)咨詢：400 968 5728 （微號(hào)：ysy4009685728）