在上海民政救助系統，碰上身份甄別困難的受助人員，大家第一時間會想到唐懷斌。

59歲的唐懷斌是上海市救助管理站“甄·愛”工作室帶頭人。在數十年如一日的甄別服務中，他練就了一雙火眼金睛，別人問了幾個月都沒有成功的疑難人員，他可能只用幾個小時就能找到破解身份密碼的“鑰匙”。

救助管理站的服務對象很多是精神障礙、智力障礙患者，有的甚至還身患傳染性疾病，被公認為是件“苦差事”。唐懷斌卻把這份“苦差事”，鉆研出了“金剛鉆”。他近百次帶隊護送特殊受助人員回家團圓，從西北大地，到白山黑水，再到西南邊陲，足跡遍布了28省（市）70余市（縣），用“萬分”的努力，幫助受助人員實現“萬一”的團圓夢。2021-2024年，唐懷斌連續四年創造了尋親甄別成功率100%歷史性佳績，在全國也是獨樹一幟。

練就方言辨識技能

唐懷斌的辦公室墻上，掛著一張已經褪色的中國地圖，他用它來熟悉全國各地的方位。

受助人員來自天南海北，救助工作中常常遇到聽不懂的土話方言。“雖然我以前有部隊醫院工作的經歷，各地方言都聽到過一些，但這些遠遠不夠。”唐懷斌說，聽懂受助人員的方言，就找到了回家的第一把鑰匙。而每一種方言都有它獨特的文化和語言環境，有時候判斷出受助人員來自哪個省是不夠的，需要精準鎖定到更小范圍的市、縣，甚至鄉鎮。

為了練“聽力”，唐懷斌把生活變成了移動的方言課堂：地鐵上豎起耳朵分辨乘客的鄉音，出差時專門逛菜市場聽市井俚語，他還抽空去當地博物館學習當地文化，手機里存著上千張帶有地域特征的圖片——北方農村的架子車、南方水田的耕牛，都成為他定位受助人員故鄉的“地理坐標”。

經過多年的積累，他練就了“七大方言辨識”技能，基本上能夠通過受助人員的只言片語精準鎖定省份、地級市甚至縣城。

有一年，站里接收了一名不愿開口講話的受助人員。唐懷斌琢磨出圖片指認的辦法與他溝通。這次，帶著“趙錢孫李”的百家姓讓他指；下次，帶著山川河流的景象讓他指；再下次，帶著特產小吃的圖片讓他指……剛開始，受助人員每次指認都不一致，唐懷斌沒有不耐煩，反而花時間和他聊天，“他不愿意說，我就當在跟自己的老大哥嘮家常，將心比心，總能喚起他的記憶、贏得他的信任”。

唐懷斌發現，受助人員雖然“趙錢孫李”都指，但指“王”的次數明顯較多；山川河流都指，但指田地的次數明顯較多……就這樣，歷時10個月時間、上萬張圖片指認、千余次排列組合、數百次甄別試錯后，唐懷斌大致描繪出受助人員的人生畫像——姓王，50多歲，家里有田地、種植玉米，有一個兒子……

聽到這個畫像的描述，王某熱淚盈眶，竟然罵出一句方言。這關鍵信息來之不易，唐懷斌順藤摸瓜判斷王某來自山東河南交界之處，進而縮小范圍，并從公安部門調取2000多人相關資料，最終找尋到了王某的家人。相隔十余年，父子相見痛哭流涕。

站里曾經有一位女性受助人員，不論怎么詢問或用手語交流，她始終一言不發、神情冷漠。整整三個月，唐懷斌不斷找機會和她交流、接觸，她始終拒不開口。一次偶然的機會，唐懷斌寫出了幾個疑似地名，她死死盯著“四川綿陽”幾個字，不一會兒垂下眼睛，默默流淚，嘴唇動了動，似乎是想要開口說話。經本人同意，他們摸了摸她的喉嚨，發現聲帶并不會震動，原來她真的不能說話。

唐懷斌就從“四川綿陽”入手，將下轄的所有區縣挨個寫在紙上讓她辨認。很快，她的手指就落在了“梓潼”這個地名上。“不論我們如何打亂順序，她都能準確無誤地指認‘梓潼’二字，并依次辨認出了金龍鎮、金龍村三隊等字樣。”唐懷斌說，“就像黑暗中突然出現了一絲光！我緊緊抓住這來之不易的線索，順藤摸瓜，終于聯系到了她的家屬。”

很快，她的家人趕來了，丈夫抱著妻子哭紅了眼，女兒握著母親的手不愿松開，三人久久擁抱在一起。

唐懷斌（左）護送受助人員回家團圓。

像福爾摩斯那樣“破案”

“我經常對自己說，絕不能放過任何一個細節。細節，就是謎團中的‘線頭’，抓對了最關鍵的那個點，緊緊不松手，也許就能找到‘真相’了。”唐懷斌一直記得那次跨越24年的尋親，為了找到真相，他們在數百條線索中抽絲剝繭。

去年5月21日，消防人員從G1503跨線橋護欄救下試圖輕生的謝禮平。謝禮平是一位聾啞人，面對民警的詢問，只能發出含混的喉音。他隨身的老舊手機里沒有聯系人，衣兜里僅有一張字跡模糊的金山小火車票。

面對這個“無身份、無聲響、無記憶”的受助者，唐懷斌帶著團隊如同破解密碼般展開工作：在無法規范手語交流的情況下，團隊成員用圖畫、文字和肢體語言搭建溝通橋梁；當指紋比對、人像識別技術接連碰壁時，他們從謝禮平反復書寫的“謝德厚”“黃光芝”等名字中捕捉線索；面對其方言轉寫的錯誤地名，他們調取八省地圖逐個區域分析，甚至通過辨認農作物圖片鎖定其家鄉可能的氣候帶。

“最難的是突破認知障礙。”唐懷斌回憶道。由于從未接受基礎教育，謝禮平對行政區劃毫無概念，將出生地“四川萬源”誤記為“山東慶云”。但當技術員調出萬源市山地竹林的照片時，這個年近五旬的男人突然激動地拍打屏幕，指著畫面中的竹編、山地和水稻連連點頭——這個瞬間讓團隊看到了曙光。

在38天的攻堅中，現代科技與傳統尋親手段交織成網：通過協同公安部門對其書寫的名字開展比對分析，大數據篩查從安徽、江蘇到四川跨越千里；而唐懷斌對民俗文化的熟稔同樣關鍵——當謝禮平指認竹林、山地的場景，唐懷斌當即聯想到云貴川交界地區的場景，為搜素范圍提供重要參考。

轉折發生在去年6月25日。通過宜興務工人員謝禮訪的模糊記憶，團隊拼湊出關鍵信息：2000年春節前夕，謝家長子赴宴途中神秘失蹤。次日，通過視頻連線，工作人員將陳舊的戶籍檔案與畫面中人反復對照，最終確認失蹤人正是謝禮平。

去年6月28日的認親現場，84歲的黃光芝抱著兒子泣不成聲。老人從褪色的布包里取出泛黃的戶口本，24年來“謝禮平”的名字始終未被注銷。謝禮平用手撫摸母親的白發，將臉貼在妹妹帶來的舊棉襖上，這場遲到24年的重逢讓所有人熱淚盈眶。

“甄別工作就是在黑暗中不斷地嘗試、摸索，在一個又一個的細節中，找到那扇窗，并去打開它。那些不會言語、無法交流的受助人，就好比一個個身份信息待解的‘謎團’，等著我像福爾摩斯那樣去‘破案’。”唐懷斌說。

唐懷斌和團隊在甄別尋親信息。

把“幫你找到家”作為職業追求

每天一上班，唐懷斌第一件事就是去救助生活區巡查，對受助人員噓寒問暖。發現對方出現情緒波動，他就和他們促膝談心，開展心理疏導。

曾有一名受助人員在來到救助站后不斷編造身份信息，一個多月間始終不肯透露個人情況，先后編造了4個假名、7個假地址，但唐懷斌沒有放棄，每一次都認真核實信息，并不厭其煩地向他耐心講道理，像兄長一樣關心他的生活，幾乎每天都去找他誠懇交談。最終，受助人員被他的真誠感動，主動說明了真實身份。他握著唐懷斌的手說：“這是十幾年來第一次說出自己的真姓名，你真像我的家人呀！”唐懷斌笑著回道：“我就是你的家人啊！”

“見了太多的悲喜轉換，我愈發感同身受，同樣身負兒子、丈夫和父親多重身份的我，面對迷途老人那茫然的表情、走失兒童那無助的眼神、智障人員那幾近空白的記憶時，我常常感到心靈深處的震撼，讓我堅定地把‘幫你找到家’作為自己的職業價值追求，心無旁騖苦練甄別業務技能。”唐懷斌說。

這些年來，他鍥而不舍鉆研，一點一滴拼湊尋親線索，幾百次跨省連線，幫助顛沛流離60年的老人落葉歸根；憑模糊不清的口音為身患殘疾、記憶缺失的常年流浪人員找到了分別42年的親人；幫助離開祖國20年、遠赴西班牙尋夢而屢屢受挫的藝術家想起“水南乳制品廠”這一如今已經不存在的地址，繼而多次走訪當地，從厚厚的原始檔案里面找到受助人員的身份信息……

為了將甄別技能傳承下去，唐懷斌創立“甄·愛”工作室，指導同行磨練甄別尋親技能，書寫了一個又一個傳奇的甄別故事：有的不厭其煩帶著智障老人在走失發現地附近反復查找線索，幫助他串起了斷片的記憶；有的通過心理沙盤，引導智障女孩回憶起關鍵線索“高家莊”，經排摸數十個相似地名后終于找到苦苦尋女四載的父母；有的在萬家團圓時，連續多日陪伴八旬癡呆老人“嘮家常”，幫她找到位于“沂河畔邊的家”……通過一次次的實戰，團隊青年骨干迅速成長。

多年的積累，唐懷斌的團隊從察言觀色溝通、地理痕跡剖析、現代科技導入、社會資源整合等四個維度，創新性地提出“甄別尋親十二法”，這也是全國第一次系統性提出甄別尋親方法，榮獲上海市民政系統第六屆“十佳服務品牌”，目前這套方法已被全市各救助管理機構廣泛運用，并輻射到長三角乃至全國，效果顯著。

是什么讓他數十日如一日在平凡的崗位上踐行救助使命、演繹“工匠精神”？在唐懷斌的甄別日志下方，寫著一行字“每個迷失者都是某個家庭的全部”。對他和他的團隊來說，還有很多受助人員在等待回家，他們的尋親地圖，永遠標注著下一個希望坐標。

原標題：《上海救助站里的這位“福爾摩斯”，尋親甄別成功率百分百》

欄目主編：張駿

來源：作者：解放日報 王海燕