南寧市第一人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”可為患者提供就醫(yī)咨詢、費用結(jié)算、醫(yī)保辦理、政策咨詢等服務(wù)。梁齡芳攝

病歷打印、醫(yī)保辦理“一站式”完成；居家養(yǎng)老遇到緊急情況可“一鍵呼救”；云端問診遠程咨詢專家……近年來，南寧市衛(wèi)生健康委員會以“便民、惠民、智能、高效”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，努力構(gòu)建覆蓋全民、全生命周期的健康服務(wù)體系，全力推進首府衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

便民服務(wù)再升級

就醫(yī)體驗更舒心

針對群眾反映的“就醫(yī)反復(fù)排隊、流程繁瑣”等難題，南寧市衛(wèi)生健康委員會通過制定統(tǒng)一標準，組織醫(yī)療機構(gòu)整合資源、優(yōu)化流程，推行二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)為患者提供包括導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、證明開具、投訴受理、醫(yī)保辦理等在內(nèi)的同質(zhì)化“一站式”服務(wù)。

南寧市第一人民醫(yī)院的“一站式服務(wù)中心”，可為患者提供就醫(yī)咨詢、費用結(jié)算、醫(yī)保辦理、政策咨詢等服務(wù)，并提供自助輪椅、充電裝置等便民設(shè)施配置，讓患者從細微之處感受醫(yī)院的暖心關(guān)懷。

自市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“一站式服務(wù)中心”設(shè)立以來，截至2024年12月，南寧市13家委屬醫(yī)療機構(gòu)累計提供導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)約219.7萬次，便民服務(wù)約33.58萬次，審核疾病證明約15.7萬份，預(yù)約檢查約22.89萬次，病歷打印約14.59萬份，醫(yī)保慢病辦理約7.4萬例。通過讓信息多跑路、讓患者少跑腿，不僅簡化了就醫(yī)流程，更大幅提升了服務(wù)效率。

南寧市還通過改造醫(yī)療機構(gòu)的無障礙設(shè)施等舉措，提升老年人就醫(yī)便捷性。目前，全市建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等達92.43%以上；推動市屬醫(yī)療機構(gòu)免收70歲以上老年人普通門診診查費；已建成14個安寧療護中心(病區(qū))，在全區(qū)率先實現(xiàn)安寧療護縣(市、區(qū))全覆蓋。

“一鍵報警”更智能

溫情守護更安心

在推進便民服務(wù)的同時，南寧市還高度關(guān)注老年群體的健康需求。針對老齡化社會帶來的居家照護難題，南寧市衛(wèi)生健康委員會通過為民辦實事項目大力推進南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺建設(shè)。該平臺以“一鍵報警”為核心功能，將智能化設(shè)備與完善的醫(yī)療救助體系相結(jié)合，形成“預(yù)警—定位—救治”全鏈條響應(yīng)機制。

目前，南寧市已為3萬多戶家庭安裝了“一鍵報警”裝置。該裝置可安裝在衛(wèi)生間、床頭或佩戴在身上，60周歲以上居家老年人以及行動不便的人群可申請辦理。

自2022年南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺啟用以來，截至2025年4月2日，全市共派出救護車284車組，救治人數(shù)152人。全市城市地區(qū)平均應(yīng)急反應(yīng)時間縮短至13分鐘，農(nóng)村地區(qū)平均應(yīng)急反應(yīng)時間縮短至18分鐘，有效打造了“城市15分鐘，農(nóng)村30分鐘”急救圈，切實提升了“銀齡族”的生活質(zhì)量和安全感。

智慧醫(yī)療顯成效

居家護理更貼心

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”已成為醫(yī)療服務(wù)的新趨勢。作為自治區(qū)首個“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點城市，自2022年以來，南寧市以互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)為依托，建設(shè)“南寧云醫(yī)院”平臺，構(gòu)建涵蓋醫(yī)、護、藥的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)體系，提供線上問診、處方流轉(zhuǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+護理”等服務(wù)。

目前，南寧市入駐“南寧云醫(yī)院”平臺的醫(yī)療機構(gòu)有82家、醫(yī)護人員8000余名，注冊用戶突破27萬，完成在線診療24.96萬例次、上門護理2.35萬例次。“南寧云醫(yī)院”已實現(xiàn)覆蓋線上線下一體化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線開展部分常見病、慢性病的回訪與復(fù)診， 讓廣大市民足不出戶就可以完成在線咨詢、“一對一”診療，同時有專業(yè)醫(yī)生線上開方、專科護士上門護理，更有藥物郵寄到家服務(wù)，全方位為患者健康保駕護航。

“南寧云醫(yī)院”平臺上線服務(wù)項目從初期的50余項逐步增加至現(xiàn)在的150余項，新增項目包括具有中醫(yī)特色的“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)護理”服務(wù)，新增康復(fù)護理項目10多項，深受群眾歡迎。今年，“南寧云醫(yī)院”和全市全民健康信息平臺將提檔升級，健全結(jié)果互認機制，實現(xiàn)預(yù)約診療、報告查詢等數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)檢查。

下一步，南寧市衛(wèi)生健康委員會將持續(xù)推進衛(wèi)生健康領(lǐng)域改革，通過數(shù)字賦能、服務(wù)創(chuàng)新、資源下沉，構(gòu)建全周期、多維度的健康服務(wù)體系，讓群眾的健康福祉更有“溫度”和“質(zhì)感”。(記者廖欣 通訊員張娜)