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白城市社保局：推動社保經(jīng)辦服務提質增效

吉林日報訊（記者 張磊 尹雪）今年以來，白城市社會保險事業(yè)管理局不斷優(yōu)化便民惠企服務措施，通過辦成一批群眾可感可及的好事，推動社保經(jīng)辦服務邁上新臺階。

用“時間差”換“滿意度”。在“五險合一、一窗通辦”的“綜合柜員制”基礎上，建立午間不間斷、晚間延時服務工作機制，確保當天業(yè)務當天辦結；建立“好差評”發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作機制，全市社保服務好評率始終保持在99.6%以上。

用“標尺化”換“信任度”。結合經(jīng)辦服務指南和經(jīng)辦實際，制定《業(yè)務經(jīng)辦操作手冊》，明確統(tǒng)一446項業(yè)務經(jīng)辦要件及注意事項，提高業(yè)務經(jīng)辦效率；窗口工作人員實行輪崗制，豐富經(jīng)辦人員工作經(jīng)驗、減少慣性失誤；主動持續(xù)開展數(shù)據(jù)治理，不斷優(yōu)化基礎數(shù)據(jù)質量，業(yè)務管控觸發(fā)率始終保持全省較低水平。

用“現(xiàn)場教”換“通暢度”。為實現(xiàn)社保高頻業(yè)務網(wǎng)上辦、容易辦、暢通辦，該局通過現(xiàn)場教學、實操演練、案例剖析等形式，圍繞網(wǎng)上經(jīng)辦大廳系統(tǒng)操作、“吉林省社會保險”小程序應用等內容對參保單位經(jīng)辦人員開展專題培訓，覆蓋全市2000余戶參保單位。運用“直播+幫辦”模式，開通抖音直播，線上為參保單位提供政策解讀、經(jīng)辦指導、互動答疑等服務，獲得參保單位好評。

用“多點辦”換“便利度”。緊盯“適老化”服務提升，攜手白城市郵政儲蓄銀行和白城農村商業(yè)銀行，針對養(yǎng)老保險待遇領取資格認證方式及流程等內容舉辦兩場專題培訓，推動待遇領取資格認證在全市58個“社銀合作”網(wǎng)點“就近能辦、多點可辦”，為10萬余名退休人員提供更便捷的社保服務。開展“社保驛站”進社區(qū)活動，在進行政策宣傳的同時為高齡、行動不便等群體提供“一對一”上門認證服務，實現(xiàn)社保暖心服務零距離。

來源：吉林日報