在阿勒泰市，“問政金山”不僅是一個政務平臺，更是黨群干群的“連心橋”。從群眾“找上門”到干部“走出去”，從“辦一件事”到“解一類題”，平臺的創新實踐彰顯著“以人民為中心”的發展理念。隨著治理效能的持續提升，這座“云端橋梁”正引領著基層治理向更精準、更智能、更溫暖的方向邁進。

近日，市民李先生在該平臺留言，對阿勒泰市公安民警的高效和認真的工作進行了表揚和感謝。“‘問政金山’平臺做的非常好，有需要解決的問題可在上面反映，也可以對做得好的工作進行點贊。”市民李先生說。

據了解，李先生接到詐騙電話，對方稱其購買的百萬醫療保險到期不關閉需退錢，他按對方提示操作手機。其女兒察覺后報警，阿勒泰市公安局刑警隊民警俞兆林、楊錦濤迅速帶李先生到銀行，及時取出卡里9.6萬余元，避免損失。李先生為表感謝，在平臺上對民警進行了表揚。

阿勒泰市公安局刑事偵查大隊民警楊錦濤說：“大家注意！陌生電話稱百萬保險到期不關閉扣款是詐騙，別信！不進陌生網頁、下載會議軟件，不按對方指示操作支付軟件，別透露銀行卡等個人信息。不慎被騙立即撥打96110報警！”

打通民意快車道 政務服務再升級

2024年6月5日上線的阿勒泰市“問政金山”網絡平臺，正成為群眾反映訴求的“主窗口”。截至目前，平臺累計受理群眾留言1452件，辦結1383件，辦結率達95.25%，以“有問必答、馬上就辦、辦就辦好”的實效，推動“民呼我為”落地生根。

高位推動 從“被動響應”到“主動作為”

平臺成立由市委、市政府主要領導負責的工作專班，構建“市級統籌、部門協同、基層落實”的三級聯動體系。通過明確職責清單、限定辦結時限、建立調度機制，將群眾“問題清單”轉化為部門“履職清單”，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的服務升級。

科技賦能 從“線下跑路”到“云端辦事”

依托大數據技術，平臺設置“我要問政”“建言獻策”等7大板塊，覆蓋政務、教育、交通等15個民生領域，支持咨詢、投訴、求助等5類留言方式。同時集成水電氣繳費、醫保辦理等便民功能，讓群眾“指尖點一點，事情全辦完”，實現政務服務“零距離”。

閉環管理 從“單一辦理”到“協同共治”

創新“線上點單—平臺派單—部門接單”模式，系統根據留言內容智能分撥至責任單位，確保24小時內初步回應。針對跨部門難題，建立“領導領辦+現場辦公+集中攻堅”機制，形成“留言—認領—辦理—評價—回訪”全流程閉環，累計解決老舊小區改造、就業幫扶等民生實事千余件。

立體宣傳 從“平臺上線”到“全民參與”

通過“線上媒體推廣+線下活動引流”立體宣傳，結合社區宣講、節慶互動等形式，推動平臺知曉率持續提升。引入“群眾滿意度評價”機制，全程公開辦理流程，以媒體監督倒逼責任落實，群眾留言好評率達92%。

展望未來 從“網絡問政”到“網絡理政”

阿勒泰市將聚焦“提質增效”，深化宣傳推廣與協同聯動，推動平臺從“解決問題”向“源頭治理”延伸，讓“問政金山”成為基層治理現代化的“智慧樞紐”。

（阿勒泰市融媒體中心記者 李新愛）

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