近年來，漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心推動部門職能在中心整合提升，通過構建“一站式”矛盾糾紛多元化解“綜合體”，為基層善治貢獻堅實的力量。

有地說理

直面群眾解決訴求

“這里真像個‘超市’，遇到的問題，都能找到對應的窗口解決。不同類型的矛盾糾紛都有對應的調解員和調解室。”日前，市民林女士踏入漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心接待大廳，不禁贊嘆道。

綜治中心寬敞明亮、布局合理、指示清晰，讓人仿佛置身于購物“超市”。在這里，精心為群眾提供矛盾糾紛調解、法律咨詢援助、心理咨詢輔導、訴訟服務等民生服務和解決方案。從鄰里間的小矛盾到涉及法律政策的大問題，都能在這里找到恰當的解決之道。

據介紹，漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心不斷優化功能區劃，一層設有綜合、勞動、訴訟、公證、法律等服務窗口及接訪室；二層則配備法學咨詢專家工作室、涉臺調解室等16個調解工作室。

在此基礎上，該中心充分利用“平安漳州e家”“96111矛調熱線”等數字化線上平臺，實現情況清晰、問題明確、派單精準、化解迅速。

該綜治中心通過集中辦公與協同聯動結合的模式，推動區公安分局、社管局、法庭等11個部門的進駐，信訪、訴訟、公證等12項業務的入駐，以及交警、教育等22個部門按需輪駐，切實增強多元共治的合力。

如今，群眾的糾紛有“說理的地方”，在這里，他們能“一站式”解決各種急難愁盼問題。

聯片調解

“心中結”變“就地解”

“她住我樓上，晾衣服時總有水滴下來，真的很生氣。”今年1月，漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心在東部片區的聯片調解中，了解到這起鄰里糾紛。為此，調解員攜手司法所、法庭等相關工作人員，對雙方當事人進行調解。

其間，調解員從鄰里和睦的角度耐心勸說雙方冷靜對話，法庭和司法所的工作人員則向樓上的謝某指出滴水問題她負主要責任，并同時引導樓下的張某采取理性的方式處理此事。

在共同釋法說理下，不到一個小時，這場糾紛便得到了圓滿解決。張某為自己的過激行為向謝某表達了歉意，謝某也承諾將解決陽臺晾衣滴水的問題，一起鄰里糾紛就地成功化解。

這是展現漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心聯片調解機制活力與成效的一個鮮活實例。

聯片調解機制以打破地域界限、實現調解資源優化整合的優勢，融入漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心后，極大地提升了矛盾糾紛化解的效能與水平。

“一綜多專”

“一站式”解決疑難雜癥

在經濟社會高速發展的浪潮中，矛盾糾紛呈現跨界性、關聯性、復雜性交織的新特征，傳統解紛模式逐漸力不從心。在這一背景下，“一綜多專”調解模式順勢而出，成為應對挑戰的新方案。漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心梳理了轄區矛盾糾紛特點，針對占比較大、數量較多的矛盾類型，設立多個專業調解室或調解員工作室，它們如同化解矛盾的“減壓閥”，為構建和諧穩定的社會環境注入新動能。

市民趙女士在某口腔醫療機構治療后患牙髓炎，因多次復診效果不佳，與機構產生糾紛。3月20日，漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心接到訴求后，聯合區衛健服務中心、角美司法所，積極組織雙方到綜治中心的醫患糾紛調解室進行調解，成功促成雙方達成和解。

市民羅女士反映其購買的精裝房在驗收時發現質量問題，開發商拖延一年多了還未整改好，遂拒絕接受交房及繳納物業費。3月11日,漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心聯合區建設局、角美司法所，組織雙方到綜治中心的房產糾紛調解室，多次開展調解，最終該房地產公司同意向羅女士支付房屋維修費用，雙方達成和解協議。

綜治中心共設置醫患糾紛調解室、涉臺調解室、家事調解室等16個專業化調解工作室，入駐74名專兼職調解員、法律咨詢專家與心理服務專家。這種“一綜多專”的調解格局，既保證了矛盾化解的專業深度，又實現了調解資源的集約利用。

為民維權解難事，真情服務暖人心。在漳州臺商投資區（角美鎮）綜治中心，見證了矛盾糾紛的化解，讓公平正義融進群眾心間。

來源：漳州市委政法委 福建法治報

責編：黃慧兒

審核：方琮 高奇

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