來源：環球網

在廣袤的鄂爾多斯草原上，鄂爾多斯市伊金霍洛旗札薩克鎮黨群服務中心如同一顆璀璨的明珠，閃耀著為民服務的光芒。近年來，札薩克鎮黨群服務中心始終堅持以人民為中心的發展思想，以創新的“1351”政務服務工作法為引領，深耕便民服務改革，全面提升政務服務質效，成為全市基層政務服務的標桿單位。2023年榮獲全市“五個三”黨群服務中心示范點榮譽稱號，其典型經驗不僅在全市范圍內推廣，更吸引了多家媒體的廣泛關注和報道。

深化“1351”工作法，著力構建政務服務新體系

“1351”工作法是札薩克鎮黨群服務中心在實踐中探索出的特色服務模式，它以群眾需求為導向，以高效服務為目標，構建了一套科學、規范、便捷的服務體系。

“1”個中心引領：堅持以群眾需求為核心，以“高效辦成一件事”為目標，整合民政、社保、市場監管等15個部門的97項高頻事項，實現了“進一扇門、到一扇窗、辦多件事”的便民目標，讓群眾辦事不再“跑斷腿”。

“3”化標準支撐：

? 標準化運行：制定16項制度、23項規范，明確事項辦理流程、時限及責任，確保每一項服務都有章可循、有據可依；

? 規范化服務：統一窗口標識、著裝和文明用語，推行首問負責、限時辦結等制度，讓群眾切實感受到專業與高效；

? 便利化創新：設置24小時自助服務區，提供駕駛證體檢、身份證領證等44項“不打烊”服務，累計服務群眾超1500余次，真正實現了“服務無時限、便民不打烊”。

“5”心理念深化：踐行“舒心、貼心、省心、暖心、安心”的服務理念，通過母嬰室、退役軍人會談室、AED除顫儀等功能室及服務設施，以及“好差評”評價器和“辦不成事”反映窗口，全方位提升群眾體驗，讓每一位辦事群眾都能感受到家的溫暖。

“1”體化體系保障：構建旗、鎮、村三級聯動的政務服務體系，推動鎮級207項、村級137項幫辦代辦事項下沉，2024年累計開展鎮級代辦1900余次、村級代辦2800余次，真正實現了服務“零距離”。

堅守群眾滿意原則，真情實感高效便捷

札薩克鎮黨群服務中心的便民服務不僅體現在制度創新上，更體現在一件件暖心實事中。

“一站式”綜合服務：整合社保就業、社會救助等窗口，推行“綜合一窗受理”，群眾辦事材料精簡30%，時限壓縮40%；針對殘疾人、老年人等特殊群體，搭建“鎮-村”兩級代辦渠道，讓服務觸手可及。

“幫辦代辦”機制創新：設立專職幫辦代辦窗口，提供“預約辦、延時辦、上門辦”等特色服務，2024年累計解決群眾“疑難雜癥”120余件；針對企業投資、重大項目，推行“聯合辦、協調辦、跟蹤辦”，助力營商環境優化，為企業發展保駕護航。

數字化服務升級：推廣“蒙速辦”APP及24小時自助終端，引導群眾“網上辦”“掌上辦”，村級辦件普及率達92%；試點村級智助平臺，配備多功能掃描儀，實現材料電子化轉換，推動“數據多跑路，群眾少跑腿”；試行“政務名片”，實現鎮區居民全覆蓋，讓群眾在家門口即可享受政務服務。

“五心”服務環境打造：設置咨詢引導臺、免費打印區，提供飲水機、輪椅等便民設施；開展“標兵窗口”評選，通過“好差評”評價儀倒逼服務提升，群眾滿意度達98%以上。每一位工作人員都以真誠的微笑和專業的服務，贏得了群眾的信賴與贊譽。

不忘黨群初心，全力以赴做好“樣板”帶頭

札薩克鎮黨群服務中心的經驗做法不僅獲得了市級表彰，更吸引了周邊地區及兄弟鄉鎮的廣泛關注和學習。“1351”工作法被列為全市基層政務服務改革典型案例，相關成效被《內蒙古日報》、中新網等媒體專題報道，成為全市乃至全區基層政務服務的“金字招牌”。站在新的起點上，札薩克鎮黨群服務中心將繼續深化“放管服”改革，推動政務服務向智能化、個性化邁進。未來，札薩克鎮黨群服務中心將以更加開放的姿態、更加創新的舉措，助力鄉村振興與基層治理效能提升，真正實現“大門常開、服務常在、群眾常來”的目標。

札薩克鎮黨群服務中心的每一步探索與實踐，都彰顯著為民服務的初心與使命。在這里，服務不僅是職責，更是一種情懷；在這里，群眾的笑臉是最美的風景，群眾的滿意是最高的榮譽。未來，札薩克鎮黨群服務中心將繼續以“1351”工作法為引領，譜寫便民服務的新篇章，為全市基層政務服務高質量發展貢獻“札薩克力量”！