5月8日，胖東來發(fā)布和田玉、翡翠退貨說明。

聲明提到，顧客在胖東來珠寶部自營區(qū)購買的和田玉、翡翠商品只要對價格品質(zhì)有任何質(zhì)疑，可到第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)及相關(guān)行政部門進行評估。如有退貨需求，可到胖東來珠寶部柜臺辦理退貨，不扣手續(xù)費及稅費等任何費用。退貨時商品無人為損壞的斷裂、裂紋；持購物憑證、商品標(biāo)簽、鑒定證書等購買憑證即可辦理退貨。

5月6日午間，胖東來創(chuàng)始人于東來抖音官方賬號發(fā)布十條消息，而此前視頻仍不可見。其中提及，“柴懟懟、宋清輝、躺平叔等質(zhì)疑胖東來的人們！如果你們愿意，胖東來可以邀請你們一起來胖東來認真地深入了解研究考察！”

于東來還指出，“在胖東來看來，過度的包容與容忍更是縱惡的結(jié)果，這會讓更多受傷害的群體感到無奈！胖東來努力為國家和社會的美好的信仰是不會改變的，只是我會找出更理性科學(xué)正確的方式來繼續(xù)我前行的道路！”同時，于東來還指出，隨意違法的行為在網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該及時管理，讓因無知隨意作惡的行為得到及時扼制，讓更多人主動向善而不是無意向惡、讓社會文明美好也是我們每一個企業(yè)和每一人的共同責(zé)任！胖東來所有的都是可以公開的，隨時歡迎各個方面的調(diào)查。

5月6日，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)胖東來商貿(mào)集團官網(wǎng)顯示“已關(guān)閉”狀態(tài)，無法查看網(wǎng)頁任何內(nèi)容。有媒體報道援引胖東來工作人員的表述稱，后臺正在維護升級，暫時不對外開放了，此外該工作人員表示，官網(wǎng)關(guān)閉會持續(xù)一段時間，具體什么時候再次開放不太確定。

值得注意的是，5月5日晚間，胖東來銷售和田玉的有關(guān)情況已被官方通報披露。據(jù)“許昌時刻”微信公號消息，近日，按照“五一”節(jié)期間工作安排，河南省許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局對時代廣場銷售和田玉的胖東來唯初珠寶有限公司開展了日常檢查。現(xiàn)場查閱了2025年1至4月份銷售的和田玉數(shù)量和價格情況，并隨機抽查了在售的13件和田玉商品的進銷貨相關(guān)手續(xù)。經(jīng)檢查，許昌市胖東來唯初珠寶有限公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標(biāo)價；被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續(xù)齊全，進貨臺賬完備，鑒定機構(gòu)具有合法資質(zhì)，鑒定證書有效。

胖東來創(chuàng)始人于東來與玉石網(wǎng)紅博主柴懟懟的爭議爆發(fā)于今年4月初，五一假期期間持續(xù)發(fā)酵。

當(dāng)時，玉石博主柴懟懟在社交媒體發(fā)布多條視頻，稱胖東來并非依靠商超業(yè)務(wù)盈利，真正的利潤來源是玉石銷售，還表示胖東來以低成本玉石牟取暴利，將成本僅幾百塊錢的玉石賣到幾千甚至幾萬元，同時貶低胖東來的玉石產(chǎn)品質(zhì)量。

據(jù)天眼查App顯示，柴向前（柴懟懟）關(guān)聯(lián)企業(yè)共有24家，其中7家為注銷或吊銷狀態(tài)，17家為存續(xù)狀態(tài)，包括溫州市柴氏珠寶有限公司、武漢市柴氏珠寶有限公司等，涉及教育科技、珠寶、文化傳播等領(lǐng)域。柴向前在上述企業(yè)分別擔(dān)任執(zhí)行董事兼總經(jīng)理、副董事長、法定代表人等。值得一提的是，去年3月到今年3月，柴向前投資8家公司，除溫州市柴氏酒業(yè)有限公司、平陽縣學(xué)滋味酒業(yè)有限公司外，其余6家公司企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍均含珠寶首飾批發(fā)、珠寶首飾零售等。

4月9日，胖東來發(fā)布關(guān)于柴懟懟網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說明，稱柴懟懟“胖東來商超不賺錢，賺得很少，真正的盈利點在玉上面”“我們看幾千也好幾萬也好，成本幾百塊，賣幾千幾萬幾十倍，甚至幾百倍啊，上百倍的利潤啊”“他那里買一塊三萬的到我這里一塊三千，發(fā)現(xiàn)三千的比你三萬的還要好”等，這些言論在沒有任何數(shù)據(jù)作為支撐的前提下，對胖東來銷售的玉石具體的定價和利潤得出虛假結(jié)論，嚴重曲解胖東來經(jīng)營理念和實際經(jīng)營情況，嚴重傷害胖東來品牌和社會信任且誤導(dǎo)消費者，這些虛假和未經(jīng)證實的事實指控，涉嫌誹謗和不正當(dāng)競爭。

此外，胖東來商貿(mào)集團4月9日還公布一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)，一季度集團整體銷售約62.7億元。凈利約3億元，稅金約2.68億元。其中，珠寶凈利為2583萬元。和田玉一季度銷售額為2190萬元，毛利率20%，占珠寶部銷售3.6%，占集團總銷售額0.34%。集團珠寶部綜合毛利率為15%至16%。

來源于胖東來商貿(mào)集團微信公號

來源于胖東來商貿(mào)集團微信公號

4月10日晚，胖東來針對博主質(zhì)疑，宣布開放第三方檢測渠道，承諾顧客若對玉石品質(zhì)或價格存疑，可通過權(quán)威機構(gòu)鑒定并全額退貨，并稱為促進行業(yè)更透明健康發(fā)展，讓消費者放心，胖東來決定陸續(xù)公開所有經(jīng)營信息、技術(shù)信息和財務(wù)信息。

不過，在胖東開多次公開回應(yīng)后，柴懟懟未停止質(zhì)疑，仍在持續(xù)攻擊，其間稱胖東來“組織水軍吹捧、造神”，在直播中暗示胖東來存在偷稅漏稅問題，發(fā)起“維權(quán)群”，號召消費者提供購買憑證，計劃聯(lián)合第三方機構(gòu)“鑒定胖東來玉石價值”等。

4月底五月初，平臺與司法機關(guān)介入兩者爭議。

據(jù)媒體報道，4月30日，胖東來公布受理案件通知書，關(guān)于起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”一案已于4月25日在許昌市中級人民法院立案。胖東來方面表示，起訴網(wǎng)紅“柴懟懟”的原因是該賬號發(fā)布視頻宣稱“胖東來商超以低成本玉石獲取百倍暴利”“胖東來3萬元玉石品質(zhì)劣于同業(yè)3千元產(chǎn)品”“胖東來商超的目的是引流，引流高端群體去買玉”等內(nèi)容，涉嫌捏造事實詆毀公司商業(yè)信譽，因此向“柴懟懟”追責(zé)金額不低于500萬元。

平臺方面，抖音平臺發(fā)文稱，5月2日23時首次接到胖東來對“柴懟懟”的侵權(quán)投訴。5月3日，抖音下架柴懟懟29條侵權(quán)視頻，限制其賬號投稿權(quán)限一個月，并表示將參考法院判決進一步處理。

5月2日至3日，于東來在社交平臺連續(xù)發(fā)布5條消息，稱若柴懟懟的行為未受法律懲處，將“主動關(guān)閉或永遠離開胖東來”。5月3日下午，于東來的抖音賬號被設(shè)為私密，2024年后的視頻不可見。

值得注意的是，5月6日下午，永輝超市官方微信公號發(fā)布《永輝超市致社會各界公開信》。信中內(nèi)容提到，近日，針對網(wǎng)紅大肆造謠惡意詆毀胖東來，永輝超市作為“胖東來模式”的踐行者與同行者，懷著對商業(yè)本質(zhì)的敬畏之心，以最誠摯的態(tài)度向全社會鄭重發(fā)聲：我們堅決反對任何為博取流量而踐踏商業(yè)道德底線的行為。惡意或許喧囂一時，善意終將溫暖人心。我們愿與胖東來并肩攜手，共同守護中國零售業(yè)的赤誠之心。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)向澎湃新聞記者指出，商業(yè)詆毀是《反不正當(dāng)競爭法》所規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為，具體指的是經(jīng)營者編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。名譽侵權(quán)是《民法典》所規(guī)定的民事侵權(quán)行為，具體侵權(quán)形式主要包括誹謗或侮辱，其中誹謗指的是捏造或者歪曲事實。

趙占領(lǐng)表示，如果玉石博主“柴懟懟”所發(fā)視頻內(nèi)容與事實不符，則既屬于通過誹謗形式實施名譽侵權(quán)行為，也構(gòu)成商業(yè)詆毀。因此上述事件的關(guān)鍵在于判斷玉石博主所發(fā)視頻的內(nèi)容是否屬實，需要其舉證證明胖東來以低成本玉石牟取暴利且玉石存在質(zhì)量問題。根據(jù)市場監(jiān)管部門的初步調(diào)查結(jié)果來看，對于該博主非常不利。除非該博主能提供相關(guān)直接證據(jù)證明其所發(fā)視頻內(nèi)容具有相關(guān)事實依據(jù)，否則可能構(gòu)成侵權(quán)。胖東來選擇起訴的話，具體案由可以是名譽權(quán)糾紛，也可以是商業(yè)詆毀糾紛，如果該博主沒能提供相關(guān)證據(jù)的話，則法院可能會認定其構(gòu)成侵權(quán)。侵權(quán)責(zé)任包括停止侵權(quán)、賠償損失、賠禮道歉等。

來源 | “胖東來”官方抖音號、澎湃新聞

編輯 | 婕米 責(zé)編 | 阮固 審核 | 劉永拓