山東
近日，一位盲人客戶獨自拄著盲杖來到農行濟南相公莊支行，她的步伐小心翼翼，神情中帶著些許不安。作為一名視力障礙人士，每一次獨自出門辦理業務對她而言都是一次挑戰。而這一次，她的目的很明確——取現金。
大堂經理第一時間注意到了這位特殊客戶，立即迎上前，輕聲詢問：“您好，請問需要什么幫助？”客戶聽到后略微舒了口氣，輕聲說道：“我想取點兒錢。”了解情況后，大堂經理輕輕扶住她的手臂，將她引導至柜臺，并細心地告訴她周圍的環境情況，提醒她腳下的臺階以及座椅位置，讓她能夠安心落座。
工作人員熱情地接待了客戶，并明確告知：“老師，您本次取款業務不需要填寫單據，我們直接幫您辦理，您放心。”隨后，工作人員耐心核對客戶身份信息，確保賬戶安全，并向其詳細確認取款金額。為了讓客戶更加安心，工作人員在每一步操作前都會清楚地用語言引導，例如：“現在我要輸入您的取款金額了，您聽一下是不是正確的數額。”“接下來我要讓您輸入密碼，請您在鍵盤上輸入密碼，輸入時可以用手遮擋。”
整個過程中，農行工作人員放慢語速，確保客戶能夠聽清楚每一項操作。取款完成后，工作人員再次向客戶核對金額，并將現金交至客戶手中，同時提醒他妥善保管。客戶仔細感受著手中的鈔票，臉上露出了放心的微笑。
“我真的很感謝你們，每次來農行辦理業務都特別順利，你們對我這樣的客戶特別照顧，心里真的特別溫暖。”客戶激動地說道。面對客戶的感謝，工作人員微笑著回應：“這是我們應該做的，以后您再有需要，隨時來找我們。”
為了確保客戶的安全，工作人員主動攙扶著他，緩步走向營業廳門口，并細心提醒前方的路況。直到客戶順利上車，工作人員才安心返回網點。
農行濟南相公莊支行始終秉承“金融為民、服務至上”的理念，致力于為特殊群體提供更便捷、貼心的金融服務。未來，農行濟南相公莊支行將繼續優化無障礙服務措施，提升服務溫度，讓每一位客戶都能享受到安全、溫暖、有尊嚴的金融體驗。
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