五一勞動節前夕，無錫汽車客運站內的旅客逐漸增多。人群中，一個佩戴“文明引導員”紅飄帶的身影格外醒目，她時而為外地旅客指路引導，時而在自助售票機前協助購票，轉身又出現在候車大廳內巡視檢查……她，就是楊玲，無錫汽車客運站候車服務組組長。這位扎根車站十余年的服務尖兵，將“七心”服務標準融入4000多個日夜的堅守，用溫暖編織著屬于新時代站務員的服務圖譜。

把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，是楊玲給自己制定的工作標準——在服務臺放置“為您指路”小指條并實時更新，方便來錫游玩的旅客更加輕松地到達目的地；聚焦老年旅客和“脫網人群”，形成“一處受助，處處聯動”的服務模式，在服務臺配備老花鏡、輪椅、拐杖等，在自助取票機、進站口等智能設備附近做好引導工作，重點助力老年人和“脫網”旅客便捷出行，有效解決了部分旅客不會使用手機支付購票的問題；關愛兒童旅客，在原有“郵寄兒童”的服務上，再次升級完善，于特殊旅客候車室，增設母嬰恒溫熱水機，還為“小候鳥們”精心準備圖書和小零食，陪伴兒童玩游戲、講故事，打消兒童獨自乘車的緊張感。以實際行動為近千名旅客提供線上查詢信息，幫助旅客尋找失物700余起，奏好“熱心、耐心、細心、貼心、誠心、暖心、匠心”服務七重奏。

“她是旅客眼中的服務‘明星’，是孩子們眼中的‘知心姐姐’，更是同事們眼中的‘全能管家’。”市客運集團相關負責人介紹。

2025年總臺春晚的璀璨舞臺，讓無錫這座江南名城成為矚目的焦點，特別是吸引了大批海外游客前來旅游。近日，一位打算赴南長街觀光的外國游客因語言障礙和復雜的站內環境，在無錫汽車站迷失了方向。在候車室內巡查的楊玲發現其焦急神情后，立即上前用流利英語溝通，她一邊安撫對方情緒，一邊迅速了解對方需求。考慮到外國乘客對車站布局陌生，楊玲現場手繪雙語導覽圖，不僅標注當前乘車路線，還將后續游覽節點詳細圖解。游客接過清晰明了的地圖后如釋重負，豎起大拇指連聲道謝。

這些年，楊玲先后榮獲江蘇省“暖冬行動”先進個人、無錫市三八紅旗手、無錫市優秀共青團干部等榮譽。但她并沒有自滿，為了可以與聽力障礙乘客進行出行交流，還自學了手語。日常工作中，楊玲經常利用休息時間對著鏡子反復練習、強化記憶，“我還年輕，能多學些技能就學一些，讓廣大旅客來乘車時可以全程無礙更有愛。”

這就是楊玲，一位扎根一線踏實苦干、勇于創新開拓進取的新時代勞動者，她用真情服務譜寫著勞動贊歌的美妙樂章。

來源：無錫日報、無錫觀察、無錫新傳媒、無錫客運集團