近日，在一列即將到達重慶萬州北站的列車上，兩名乘客因座椅調(diào)節(jié)問題突發(fā)糾紛，雙方爭吵演變?yōu)橹w沖突，列車工作人員立即進行現(xiàn)場處置。

當(dāng)日10時30分，列車即將到達萬州北站，重慶鐵路公安處萬州北站派出所立即聯(lián)系萬州區(qū)司法局天城司法所，接到警情通報后，司法所負責(zé)人迅速到位，就矛盾糾紛開展調(diào)解工作。

通過兩輪談話和法治教育，雙方都認識到了自己的錯誤，11時36分，一名乘客主動向另外一名乘客道歉，雙方在《人民調(diào)解協(xié)議書》上簽字，并當(dāng)場兌現(xiàn)了經(jīng)濟補償。

重慶首個“法律中轉(zhuǎn)站”跑出普法“加速度”

萬州北站日平均客流超過2萬余人，客流最高峰時達到4萬余人，是渝東北地區(qū)最重要的鐵路交通樞紐。站內(nèi)法治環(huán)境和法律服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大旅客的切身利益，萬州區(qū)司法局主動謀劃、積極思考。

2024年9月，萬州區(qū)司法局與成都鐵路公安局重慶公安處簽訂《公共法律服務(wù)合作協(xié)議書》并設(shè)立公共法律服務(wù)站，依托萬州北站公共法律服務(wù)站這一實體平臺，為旅客和鐵路職工提供糾紛調(diào)解、普法宣傳、法治講座等法律服務(wù)，切實提升萬州北站鐵路樞紐和城市窗口法律服務(wù)水平。

運行半年以來，依托萬州北站公共法律服務(wù)站，“鐵路派出所+轄區(qū)司法所”聯(lián)動化解矛盾糾紛43起。除聯(lián)動化解糾紛外，萬州區(qū)司法局特邀經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員，在春運前為鐵路職工和民警開展調(diào)解技能專項培訓(xùn)兩場。此外，依托萬州北站公共法律服務(wù)站，通過“站內(nèi)+站外+車廂”立體式宣傳格局，“講座+活動+宣傳手冊”多維宣傳模式，法治宣傳實現(xiàn)了普法加速度。

萬州區(qū)司法局和重慶鐵路公安處聯(lián)合組建“法律宣講團”走進列車車廂，面對面、零距離為旅客送上旅途中的“法治大禮包”。在列車車廂中還采用法律知識有獎問答的形式，增強與旅客的互動，提高旅客尊法學(xué)法守法用法的意識。

依托萬州北站公共法律服務(wù)站，萬州區(qū)司法局結(jié)合“憲法宣傳周”“3月法治宣傳月”“全民國家安全教育日”等時間節(jié)點，制作法治宣傳展板常態(tài)化宣傳，在高鐵北站候車大廳設(shè)置普法加油站、打卡學(xué)法、法律咨詢、普法宣傳等區(qū)域，以“法律中轉(zhuǎn)站”的模式做好車站法治宣傳工作。

自運行以來，開展“送法進車廂”高鐵專項宣傳1次，站內(nèi)+站外集中宣傳3次，發(fā)放宣傳資料800余份，解答法律咨詢90余人次，讓高鐵作為“法律中轉(zhuǎn)站”的載體，普法效用實現(xiàn)長效發(fā)揮。

智慧司法賦能：法律服務(wù)“面對面”

在萬州北站，公共法律服務(wù)站正在越來越專業(yè)化、智能化。

“根本沒想到還可以在車站咨詢法律問題，真是太便捷太高效了。”近日，旅客王春燕在萬州北站候車時，看到大廳一角有個公共法律服務(wù)站，遂感慨道。

寬敞明亮的服務(wù)站內(nèi)，工作人員熱情地引導(dǎo)旅客，提供法律服務(wù)，化解矛盾糾紛。顯眼處，還立著一個類似銀行ATM柜員機的機器，上面寫著“互聯(lián)網(wǎng)無人律所”。

王春燕正遇到不少法律問題，于是向工作人員求助。工作人員引導(dǎo)其通過“無人律所”線上視頻咨詢。

掃描二維碼，屏幕首頁中出現(xiàn)了“普法學(xué)法、法律服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、便民查詢”四大服務(wù)模塊。再點擊在線法律咨詢，出現(xiàn)了“家庭婚姻、土地房產(chǎn)、交通事故、合同欠款、勞動維權(quán)、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、刑事法律、知識產(chǎn)權(quán)、其他法律”九大專業(yè)領(lǐng)域。進入相關(guān)領(lǐng)域，輸入問題，點擊“咨詢”，僅30秒，屏幕就出現(xiàn)了視頻窗口，互聯(lián)網(wǎng)接通了一名河北的線上律師，該律師以專業(yè)的法律服務(wù)“面對面”地為王春燕答疑解惑。

如今，萬州區(qū)司法局正通過布局互聯(lián)網(wǎng)無人律所在北站公共法律服務(wù)站，實現(xiàn)北站公共法律服務(wù)全時空、零距離。(羅翠)