從“群眾跑腿”到“干部跑腿”，從“坐等上門”到“出攤服務”，貴州省劍河縣觀么鎮持續探索基層服務模式，以“移動辦公桌”為載體，推進力量下沉、服務前移，將政務“窗口”延伸至“村口”“家門口”，不斷提升群眾辦事的便利度和滿意度。

“移動辦公”服務隊了解群眾訴求。劉夢攝

在觀么鎮新合村的小廣場上，兩張辦公桌、幾把小板凳，各項惠民政策資料和辦理事項登記本，一個簡易卻高效的“移動辦公桌”就“出攤”了。由黨員干部、駐村干部組成的“移動辦公”服務隊正操作著手機，有條不紊地為群眾辦理一年一度的城鄉居民基本養老保險認證業務。

“年紀大了，腿腳不方便，坐車又容易暈車。干部們能來幫我辦理，實在是太好了，方便得很，幾分鐘就搞完了，我們老人家省心多了!”71歲的張滿妹老人滿臉笑容，對服務隊的工作贊不絕口。

“移動辦公”服務隊入戶為群眾辦理業務。劉夢攝

觀么鎮緊密結合群眾需求，梳理出高齡津貼認證、醫保代繳、殘疾證申領、居民養老保險資格認證等41項高頻事項清單，依托“移動辦公桌”這一形式，在各個村巡回開展幫辦代辦協辦服務，群眾只需在家門口提交材料，干部全程代辦，真正實現“服務送上門，辦事不出村”。

“移動辦公”服務隊入戶為群眾辦理業務。劉夢攝

針對行動不便等特殊人群，觀么鎮采取摸排需求、提前預約等方式，服務隊逐戶上門，為群眾排憂解難。“奶奶，你看著手機這里，眨眨眼睛……好了，認證成功。”工作人員耐心指導老人核對身份信息并進行人臉識別，讓群眾足不出戶即可享受精準、貼心服務。

“我們觀么的村寨比較散，離集鎮也比較遠，雖然現在很多業務都可以智能化操作，但是村里大多都是老年人，用手機操作還是比較困難，出行也不方便，所以我們就把一些高頻的服務事項經過整合之后，干部下沉到村里，切實解決群眾辦事難的問題。”觀么鎮組織委員、宣傳委員、統戰委員楊秋梅說。

“移動辦公”服務隊正在為群眾辦理業務。劉夢攝

“移動辦公桌”不僅是暖民心的服務桌，也是政策解讀的宣傳桌、民情民意的收集桌。工作人員通過與群眾“拉家常”的方式，詳細記錄村民訴求，宣傳相關政策。圍繞低保、人居環境改善、養老服務優化等與群眾生活息息相關的話題，大家暢所欲言，提出了許多寶貴的意見和建議。

據悉，2024年以來，觀么鎮已累計開展移動服務82次，成功辦理事項1536件，群眾辦事時間大幅縮短65%。接下來，“移動辦公桌”將陸續在各個村巡回開展，服務內容也會根據村民需求適時調整。

“移動辦公”服務隊正在為群眾辦理業務。劉夢攝

“讓一張桌子兜起民生訴求，拉近為民服務距離。”楊秋梅表示，“下一步，我鎮將堅持黨建引領，擴大‘移動辦公桌’的輻射面，不斷深化幫辦代辦服務，加強辦事部門之間的溝通協作，細化簡化辦事流程，繼續為轄區群眾搭建方便高效的零距離服務平臺。”(楊菊梅、劉夢)