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“樓道堆滿外賣盒招來老鼠”

“電梯里狗尿留存半個月”

律所剛幫業主打贏的官司揭開真相：物業不作為=違法！最高可索賠房價10%損失！

小區環境差，物業是否失職？

答案是有！

根據《中華人民共和國民法典》規定，物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。處理廢棄物屬于清潔服務范疇，是物業應履行的義務之一。如果物業沒有按照合同約定或者行業規范，及時清理小區廢棄物，保持樓道和公共區域的整潔，那么就違反了其應盡的義務，存在失職行為。

例如，物業服務合同中明確規定了廢棄物每天應定時清理，樓道和公共區域要定期打掃消毒，但實際情況卻是廢棄物堆積如山，樓道布滿灰塵、污漬，公共區域雜物亂堆，這顯然與合同約定不符，物業難辭其咎。

物業不負責任，業主如何維權？

01收集證據

俗話說，“打官司就是打證據”，在維權過程中，證據至關重要。業主可以通過拍照、錄像等方式，記錄下小區廢棄物堆積的場景、樓道和公共區域臟亂的狀況，以及廢棄物長時間未清理的時間節點等。同時，也可以保留與物業溝通相關問題的記錄，如聊天記錄、通話錄音、郵件等，這些都能證明物業知曉問題但未及時解決。

02與物業溝通

在掌握證據后，業主應首先嘗試與物業進行溝通。可以選擇面對面交流，也可以通過書面形式，如發送函件等，明確指出小區衛生環境存在的問題，以及這些問題給業主生活帶來的不便，要求物業在一定期限內采取有效措施進行整改，并以書面形式回復整改方案和時間表。溝通時要注意保留好相關記錄，以便后續查看物業是否按照承諾進行整改。

03業主委員會介入

如果與物業溝通無果，業主委員會就可以發揮作用了。業主委員會作為業主的代表組織，有權代表業主與物業進行協商和談判。可以召集業主委員會會議，討論小區衛生環境問題，形成統一意見后，由業主委員會向物業發出正式的整改通知，要求物業限期解決問題，并明確告知如果不整改，將采取進一步的措施。同時，業主委員會也可以監督物業的整改情況，確保其真正落實整改措施。

04向相關部門投訴

如果物業仍然不重視，不積極整改，業主可以向當地的房地產管理部門、物業管理部門、城市管理部門或消費者協會等相關部門投訴。投訴時要詳細說明小區衛生環境差的具體情況，提供相關證據，如照片、視頻、溝通記錄等，以便相關部門能夠準確了解問題的嚴重性，及時介入調查和處理。相關部門在接到投訴后，一般會對物業進行調查核實，并責令其限期整改。

05法律途徑

如果小區衛生環境問題嚴重影響到業主的正常生活，且通過上述方式都無法有效解決，業主可以考慮通過法律途徑來維護自己的合法權益。可以聘請律師，向法院提起訴訟，要求物業履行服務合同，承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在訴訟過程中，業主需要提供充分的證據來支持自己的訴求，法院會根據雙方提交的證據和相關法律規定進行判決。

律師提醒

小區衛生環境關乎每一位業主的生活質量和身體健康，物業有責任也有義務做好相關服務工作。當遇到物業失職導致環境臟亂差的情況時，業主們要團結起來，通過合理合法的途徑來維權