近日，南京市民 Z 女士手持一面繡有 "保險保障顯大愛，高效理賠顯擔當" 的錦旗，專程來到德華安顧人壽南京本部，向公司負責人當面致謝。這份感謝源于該公司在其患癌治療期間，僅用 3 個工作日便完成 60 萬元理賠金賠付，為其醫療救治提供了堅實的經濟支持。

時間回到 2024 年 12 月 20 日，Z 女士因確診甲狀腺乳頭狀癌入院治療。面對疾病突襲，她于 2019 年 2 月投保的《德華安顧安享人生重大疾病保險（B 款）》成為重要保障依托。這份保額 50 萬元的保單，歷經 6 年持續繳費累計 90990 元，在關鍵時刻發揮了風險保障的核心作用。

接到報案后，德華安顧人壽理賠部門立即啟動綠色服務通道，依托數字化理賠系統開展全流程線上處理。從提交診斷證明、病例資料到完成審核支付，整個流程僅耗時 3 個工作日，便將 50 萬元重疾保險金及 10 萬元惡性腫瘤關愛金，合計 60 萬元理賠款全額轉入 Z 女士賬戶。"沒想到理賠這么快，全程線上操作不用跑腿，讓我在治療最需要的時候感受到了保險的溫度。"Z 女士在贈旗時感慨道，這筆理賠金猶如 "雪中送炭"，極大緩解了治療的經濟壓力。

作為持續深耕理賠服務創新的合資壽險公司，德華安顧人壽近年來通過 "重疾一日賠"" 智能核保 "等數字化舉措提升服務效能。2024 年數據顯示，公司全年理賠獲賠率達 99.8%，平均理賠時效 0.98 天，兩項核心指標均居行業前列。此次 Z 女士的理賠案例中，數字化系統支撐的" 足不出戶報案 - 線上材料提交 - 實時進度查詢 " 全流程服務模式，充分展現了科技賦能下的理賠服務便捷性與高效性。

作為德國安顧集團與山東省國有資產投資控股有限公司合資設立的保險機構，德華安顧人壽始終以 "德國品質 + 國資信用" 雙輪驅動，2024 年累計為客戶賠付超 28 億元，用扎實行動詮釋保險保障的本質。公司將繼續深化 "以客戶為中心" 的服務理念，在優化理賠流程、創新產品設計的同時，積極布局 "保險 + 健康 + 養老" 生態圈，通過整合醫療資源、開發專屬保障方案，為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障服務。