上海
（快消品訊）近日，Costco推出的全城配服務引發眾多會員吐槽，不少人體驗后大失所望，甚至開始猶豫是否續費會員。
《快消品》了解到，家住上海長寧的Alice是Costco 5年老會員，原本期待全城配能節省每月去線下搬貨的時間和力氣，但實際體驗卻讓她積攢諸多不滿。上海地區最快半日達的配送速度，讓她中午下單的凍蝦因無冰袋在高溫下發紅變質。更糟的是，線下門店無配送信息，店員對線上業務“一問三不知”，線上客服也未明確退貨流程，售后陷入僵局。對比之下，山姆“極速達”1小時送達，且保溫措施到位，令Alice直呼省心。
Costco作為北美會員制超市鼻祖，進入中國內地僅5年，全城配送服務更是姍姍來遲。其電商業務發展歷經波折，早期依賴第三方公司配送，因價格透明度低、服務質量參差不齊未能持續。去年開始嘗試自營電商，與順豐合作，先從8公里內配送起步，近期才擴展至主要城市全城配送，但目前配送體系仍較為初級，缺乏專門電商客服溝通平臺和售后，履約依賴順豐跑腿和貨拉拉，大件商品配送體驗不佳。
在配送服務選擇上，Costco雖提供四種選項，但會員更看重體驗。當前，會員超市“免費配送”“小時達”在中國已成常態，Costco“滿足299元門檻還要收費”“最快半日達”的服務顯得格格不入。Costco在中國僅7家店，配送成本高，一單收20元配送費。面對會員耐心逐漸消磨，Costco需加快本土化布局，向中國同行學習電商經驗，以提升服務品質和會員體驗。
（資料來源：36氪未來消費）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
美媒爆：特朗普私下認為烏襲擊俄軍用機場“這波操作夠狠”，但擔心?；鹋κ艽?/a>
