生活總是充滿未知。上一秒或許風平浪靜，下一秒卻可能被一場疾病、一次車禍、一紙診斷書徹底顛覆。在那些搖搖欲墜的時刻，有人選擇用承諾托住希望——建信人壽的理賠故事，正是關于這樣的托舉。沒有宏大的口號，只有一個個具體的人：他們或是深夜伏案核對條款的理賠員，或是帶著材料冒雨趕往醫院的團隊，或是在電話里輕聲安慰的客服……這些故事里，保險不再是冰冷的數字，而是風雨中的一把傘、長夜里的一束光。

3小時極速賠付解困境

2025年2月，一場突如其來的事故打破了L女士平靜的退休生活——開顱手術后確診惡性膠質瘤，后續治療急需一大筆醫療資金，而女兒也剛經歷分娩急需家人照護。

“當時覺得天塌了，連哭的力氣都沒有。”客戶的女兒回憶道。關鍵時刻，她想起2016年為母親投保的建信人壽重大疾病保險。于是撥打了建信人壽服務熱線。一通電話后，重慶分公司迅速啟動“重疾先賠”服務，立即選派張富清金融服務隊人員上門慰問。了解到客戶特殊情況后，隊員們一邊安撫家屬情緒，一邊協助家屬收集術后病理報告、手術記錄等關鍵材料。

在確認客戶符合“惡性腫瘤保險金”理賠條件后，開通綠色通道，簡化流程，最終在3小時內結案并迅速完成支付20萬元的理賠款。“從提交材料到20萬元到賬，只用了3小時。”客戶顫抖著握住服務人員的手，“這筆錢是及時雨，讓我能安心治療，女兒也不用兩頭奔波。”

“三專”服務保障50萬賠款快速到賬

2025年2月，Z先生突發雙下肢無法動彈，經檢查確診前列腺惡性腫瘤伴骨轉移，且腫瘤轉移壓迫到了神經所致。照料與救治的重擔一下子讓整個家庭陷入困境，客戶想起其工作單位為其投保了團體重大疾病保險，便嘗試報案。

邢臺中支得到消息后，啟動了“專業團隊當日探視、專享通道次日開啟、專家會商三日結案”的“三專”服務機制。專業團隊在探視時暖心慰問客戶，收集索賠材料，核實出險情況，并開啟專享通道，專家快速核定索賠材料，50萬元理賠金快速到賬。客戶家屬向建信人壽工作人員表達了由衷的謝意。

這場“極速救援”的影響力遠超個案——客戶單位負責人攜“為單位分憂，替員工解愁”錦旗到訪，對建信人壽的快速響應、專業守護，為單位員工提供堅實保障的責任擔當表示贊賞。

透析90天背后的溫情守護

D先生因慢性腎病住院，出院后提交了住院醫療費用理賠申請。審核過程中，理賠人員發現，客戶慢性腎病已達終末期，且其參保了重大疾病保險，若規律透析治療90天以上，便能達到條款規定的重大疾病范疇，于是理賠人員主動聯系客戶核實是否有規律透析治療的相關材料，但獲知當時客戶尚未滿足透析治療90天。理賠專員沒有止步于拒賠，而是每周致電關懷：“今天透析順利嗎？病歷資料需要幫忙整理嗎？”工作人員的專業態度和暖心關懷，讓客戶逐步走出陰霾，重拾治療信心。

2025年3月11日，泉州中支收到客戶提供的完整材料，確認客戶達到條款重大疾病的給付標準，公司當日完成審核，迅速賠付60萬元重大疾病保險金。收到理賠款次日，客戶通過微信給理賠工作人員發來近千字感謝信，并寄來錦旗“理賠高效顯誠信，服務貼心暖人心”。信中，他表達了對理賠過程中建信人壽專業、高效、人性化服務的感謝。

100萬全殘賠付寫就保險溫度

2024年，Q女士自駕車輛返鄉途中遭遇重大交通事故。這場變故猶如晴天霹靂，導致人員重傷、車輛報廢，讓客戶一家陷入了困境。洛陽中支客服人員在接到報案電話的那一刻，迅速響應，即刻展開行動。他們第一時間進行回訪，詳細了解事故情況，隨后安排工作人員趕往醫院探視。

在客戶漫長的住院治療期間，為了不打擾治療，洛陽中支服務人員主動與其多位家屬建立聯系，搭建起了溝通的橋梁。通過微信，服務人員時刻與家屬保持密切聯系，及時告知理賠流程和辦理進度，讓家屬們心中有底。不僅如此，服務人員多次走訪醫院探視，為客戶提供貼心關懷。他們積極協助客戶整理繁瑣的病歷資料，耐心安撫客戶焦慮的情緒，用實際行動陪伴客戶一家度過艱難時光。

客戶申請理賠時，洛陽中支秉持高效專業的服務理念，當日便完成結案并支付住院日津貼 29800 元。在查閱病歷資料時，理賠人員敏銳地發現客戶的傷情可能符合“全殘” 賠付標準。理賠人員主動聯系家屬，細致講解保險條款，并協助客戶開展傷殘司法鑒定。經鑒定，客戶符合“全殘”賠付標準，2024 年 12 月，公司一次性向客戶支付住院補貼及全殘理賠金共計 100 萬元。

收到理賠款后，客戶和家屬深受感動，紛紛致電服務人員表達感激之情，客戶更是贈予公司一面致謝錦旗，“高效理賠顯誠信 熱情服務暖人心”。如今，這面錦旗，被珍藏在洛陽中支的榮譽柜中，見證著保險與生命的深度聯結。

走進建信人壽的各地辦公室，墻上密布的錦旗構成一幅幅獨特的“暖色地圖”：“理賠高效顯誠信”“雪中送炭解憂愁”……每一面背后，都是普通人生命中最凜冽的寒冬，和破冰而出的暖流。

這些故事沒有改寫生老病死的規律，卻讓苦難的生活里多了一絲光亮。重慶的“重疾先賠”讓銀發族老有所依，泉州的條款深挖重燃生命希望，洛陽的全程陪伴貼心守護客戶，邢臺的“三專”機制筑牢企業信任——保險終于回歸它最本真的模樣：對生命的敬畏，對承諾的堅守，對生活中微小卻堅韌的溫暖守護。