為進一步提升社區服務能級，打造群眾滿意的“家門口”政務服務平臺，徐匯區華涇鎮社區事務受理服務中心堅持以群眾需求為導向，近期通過發放?滿意度調查問卷?的形式，對中心標準化建設硬件改造升級成效及綜窗人員服務能力提升成果進行全面檢驗。

?硬件升級：看得見的改變，摸得著的溫度?

“以前來辦事總覺得大廳有點昏暗，現在環境敞亮了，功能區也劃分得更清楚了！”來中心辦事的張阿姨在問卷中寫下這樣的評價。據悉，中心聚焦群眾辦事的“痛點”“堵點”，以“適老化、便捷化”為目標，對服務空間進行全面優化。

居民填寫問卷

?空間布局更科學?，“咨詢引導、綜合受理、自助服務、休息等候”四大功能區在原有基礎上，還配備了無障礙通道、母嬰室等便民設施，讓特殊群體辦事更安心；適老化設施更暖心?，便民服務區升級，增設了更多適老化設施，衛生間適老化扶手增加防滑功能，休息等候區座椅從“冰冷”到“舒適”，讓群眾從細節處感受服務溫度。

?服務提質：從“能辦事”到“好辦事”

“工作人員主動幫我復印材料，還教我手機操作流程，省心！”剛辦理完靈活就業參保的李先生在問卷中評價道。隨著綜窗人員服務意識專項培訓的深入開展，中心推動服務模式實現“三個轉變”。

教居民手機操作辦理業務

?從“專科”到“全科”?，通過“晨會+培訓+考核”機制，提升綜窗人員綜合受理能力，實現民政、社保、醫保等198項業務“一口受理”；從“被動”到“主動”?，落實“首問責任制”和“微笑服務”標準，要求工作人員主動詢問需求、全程跟蹤指導，讓群眾告別“來回跑”；從“線下”到“云端”?，通過“涇小二”服務團隊，提供遠程幫辦、上門辦等服務，為高齡老人及行動不便的特殊困難群體提供更貼心的服務。

?以評促改：讓群眾聲音成為服務升級“指南針”?

本次滿意度調查不僅設置了服務環境、辦事效率等常規問題，更創新增設“最希望改進的環節”“最期待新增的服務”等開放性問題。針對群眾反映的“高峰時段排隊較長”問題，中心推出“預約辦理+機動窗口”模式；對于老年群體提出的“智能設備操作困難”建議，成立“掌上小助手”開展一對一指導。這種“發現問題—立行立改—長效優化”的閉環機制，真正讓群眾意見“落地有聲”。

據悉，華涇鎮社區事務受理服務中心今后將繼續以滿意度調查為“晴雨表”，擴大問卷覆蓋范圍至企業、社會組織等多元主體，讓政務服務更智慧、更貼心。

?華涇鎮社區事務受理服務中心：徐匯區華涇路505號

?服務時間：周一至周五8:30—16:30 國定節假日及雙休日8:30—11:30?
?咨詢電話：54821212

文稿：華涇鎮

記者：曹香玉

編輯：葉芳芳

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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