“過去反映問題要跑社區，現在用手機線上填信息就可以了！”近日，家住良化東社區的居民李小姐剛剛提交“更換破舊損壞的寬帶電箱”的建議，社區便把訴求列進了待辦清單。

去年來，白沙街道良化東社區以精準對接街坊鄰里訴求為抓手，線上線下搭起黨群連心橋，匯聚合力辦好居民微心愿，探索出了一條社區共治共享的新路徑。

良化東社區黨群服務中心

一個網格一個群，一戶至少一個人

良化東社區位于江門市老城區，江門大橋一側，面積1.2平方公里，多是開放式老舊小區，200多棟樓宇住著8000多名居民。

為織密民生需求感知網，良化東社區“線上+線下”齊發力：線上按照“一個網格一個群、一戶至少一個人”的模式，建立8個微網格居民微信群，運用騰訊文檔在線動態收集居民訴求，讓大家動動手指即可反饋問題。線下在社區黨群服務中心設置心愿墻、心愿箱，組織社區干部和網格員日常分片上門走訪。

入戶探訪社區居民

建議更換樓道電燈、加設一處垃圾分類點、幫助待業居民就業、舉辦健康義診服務、開展青少年科普實踐活動……去年至今，社區已累計收集微心愿200多條。

近段時間，DeepSeek等人工智能工具興起，良化東社區還探索利用人工智能工具，對收集到的居民訴求進行分類整理、對比分析，了解居民關注的熱點與生活上的堵點，量身定制貼合需求的解決方案，讓社區治理變得更加高效。

針對青少年群體的興趣愛好、托管學習需求，社區運用人工智能工具制定了“科學實驗”“自然探索”等新奇有趣的活動方案，舉辦了一系列深受孩子們喜愛的活動。

社區獨居長者鳳姨患有高血壓。近日，結合她的健康狀況、日常起居、生活需求等，社區制定了“月探訪+適老化改造”方案，在她家安裝了平安鐘、感應燈等，還安排醫生每月上門體檢。“感謝大家的關懷！”鳳姨說道。

開展社區親子活動

社區難事一起議，居民心愿合力辦

如何解決鄰里反映的訴求，辦好大家的急難事？良化東社區建立“居民議事協商-社區對接派單-社會各方助力-跟蹤評價反饋”工作機制。對于社區難以獨自解決的問題，通過舉辦黨群議事會，聯動職能部門、結對單位、熱心商企等力量，共同參與服務、解決難題。

去年，困難戶孔先生家渴望有一輛自行車方便日常出行，社區積極發動熱心居民、結對單位等認領，籌得善款為他圓滿“微心愿”；近日，面對老舊小區管道漏水的棘手難題，社區聯合職能部門舉辦現場議事會，梳理出爭議點矛盾點，爭取各方支持難題解難……

舉辦議事會共商治理難題

良化東社區還加強訴求辦理的后續跟蹤了解、居民評價反饋，讓居民線上評分、留言評價，不斷改進服務方式，激發大家的“主人翁”意識。今年來，街坊鄰里向社區建言獻策、提出建議的數量越來越多，同比增長40%。

“居民有哪些訴求、遇上什么困難，都可以及時向社區反饋，我們也不斷改進，如今大家對社區治理和服務越來越支持。”社區黨委書記黃麗貞表示。

舉辦義剪便民活動

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 白沙街黨建辦