近日，位于嘉定區(qū)真新街道的東柵橋路實現(xiàn)華麗“蛻變”，從市民口中的“亂象路”化身為街道精細化治理的“樣板間”。這一轉(zhuǎn)變的背后，是12345市民服務熱線與融合型網(wǎng)格化治理體系深度聯(lián)動的創(chuàng)新實踐。

“以前這里早高峰時段，電動車橫沖直撞，過個馬路提心吊膽?，F(xiàn)在一整治，干凈整潔又安全。”鼎秀社區(qū)居民周潔說。

作為連接多個社區(qū)的交通要道，東柵橋路因緊鄰軌交14號線定邊路出站口，經(jīng)常出現(xiàn)違停占道、流動攤販無序經(jīng)營等現(xiàn)象。短短1個月，12345熱線就收到相關投訴30余件，其中早晚高峰時段的非機動車碰撞、交通擁堵、油煙擾民問題尤為突出。

整治前

真新街道依托融合型網(wǎng)格體系，積極整合城運、城管、派出所、社區(qū)、市場監(jiān)管等部門資源，成立治理專班，開展協(xié)同治理。城運隊員動態(tài)巡查街面、派出所排查治安隱患、社區(qū)對接居民需求，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的協(xié)同治理網(wǎng)絡。

同時，專班創(chuàng)新實施“熱線訴求全周期管理”機制：前端設置24小時“民情雷達”，對重復投訴3次以上的問題啟動紅色預警；中端依托融合型網(wǎng)格快速調(diào)度多部門力量現(xiàn)場辦公；末端通過網(wǎng)格平臺與熱線系統(tǒng)聯(lián)動，形成“整改回訪雙閉環(huán)”，確保48小時內(nèi)反饋整改結(jié)果。依托“多格合一”工作機制，累計處理違停車輛137輛次，規(guī)范攤販21戶，整治效率較傳統(tǒng)模式提升3倍。

整治后

如今，該區(qū)域投訴量銳減，治理成效獲居民點贊。為確保長效治理，街道進一步引入智能巡查設備，自動識別違停、占道等行為并實時預警；組建“網(wǎng)格員+志愿者”巡防隊伍，構(gòu)建起“人防+技防”全天候監(jiān)管網(wǎng)絡。

每天經(jīng)過這條路的市民周博輝感慨道：“再也不用因為占道而繞行，這才是真正為民辦實事的體現(xiàn)！”

真新街道城運中心負責人甘曉紅表示，東柵橋路的治理實踐驗證了“市民熱線就是治理指南針”的理念，融合型網(wǎng)格則是實現(xiàn)這一目標的核心載體。接下來，真新街道將以熱線大數(shù)據(jù)為治理“風向標”，通過動態(tài)監(jiān)測“熱線民聲熱點”，優(yōu)化網(wǎng)格資源配置，深化多格合一應用場景。

通訊員：陸佳琪

編輯：費凱瀾

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