當老齡化“銀發浪潮”與少兒成長“朝陽課題”在中原大地交匯，一幅關于守護與托舉的民生長卷正徐徐展開。

在全面建設社會主義現代化國家進程中，“健康中國”戰略至關重要，精準回應人民對美好生活的向往，聚焦全方位全周期健康保障。從《“健康中國2030”規劃綱要》謀篇布局，到《關于深化醫療保障制度改革的意見》指明“加快發展商業健康保險”方向，國家對人民健康的重視不言而喻。其中，“一老一小”更是民生重點，一頭系著老人的安穩晚年，一頭關乎孩子的燦爛未來。

從長期護理保險托起失能老人尊嚴，到青少年籃球賽事澆灌成長夢想；從“指尖服務”破解銀發數字困境，到“重疾一日賠”詮釋理賠速度與理賠溫度……在這片承載著華夏文明厚土的中原大地上，金融央企駐豫機構——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）河南省分公司正積極踐行“以人民為中心”發展思想，發揮保險主責主業優勢，深度融入國家發展戰略，以扎實有效的惠民實踐，傾情守護中原百姓幸福與安康，書寫著金融為民的時代注腳。

政策引領+民生護航

構建多層次健康養老保障體系

十八大以來，黨中央、國務院把人民健康放在優先發展的戰略位置，出臺系列政策文件支持和鼓勵商業保險機構積極參與國家多層次醫療保障體系建設。中國人壽壽險河南省分公司緊跟國家戰略導向，全面、深入地貫徹落實中央決策部署，聚焦做好金融“五篇大文章”，以積極服務國家戰略與民生保障為責任使命，努力讓現代化金融保險發展成果更公平地惠及更多群體。通過深入調研市場需求與老齡化趨勢，不斷豐富商業醫療保險產品形態。該公司以助力織密多層次醫療保障體系為己任，充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器功能，不斷提高行業服務質效，為人民群眾提供更堅實、更多元的保險保障，傾力守護人民美好生活。

順應金融保險領域改革創新趨勢，中國人壽壽險公司不斷豐富商業保險年金產品供給，推出了國壽鑫享寶專屬商業養老保險（2024版）、國壽鑫頤寶兩全保險（2024版）等多款產品，提供多元化養老保障服務，助力健全多層次、多支柱養老保障體系建設。

長護春風暖民心

破解失能家庭“照護難”困局

“多虧了長護險，大大減輕了我們的精神壓力和家庭經濟壓力。”馬老伯的家人滿是欣慰。

開封長護險參保人馬老伯，因腦梗長期臥床，生活不能自理，家庭生活極其困難。2024年3月，馬老伯的家人來到政務服務大廳中國人壽長護險服務窗口為老人申請長期護理保險待遇。中國人壽壽險開封分公司迅速響應，組織專家上門評估，讓老人及時享受到專業護理服務，改善生活質量，讓家庭重燃希望。目前，馬老伯已享受上門護理服務9個月，累計服務68次，長護險基金為其支付護理費用共計10576.66元。自2021年開封長護險試點制度實施以來，中國人壽壽險開封分公司充分發揮服務醫保治理經驗優勢，秉持“政府暖心、監管放心、百姓舒心、服務貼心”的“四心”理念，將長期護理保險業務作為戰略性業務，精心部署，積極推進，為市本級、通許縣、祥符區參保群眾提供優質服務，截至2025年3月31日，該公司累計提供咨詢服務37601人次，評估服務6453人次，共有3515人次通過評估享受待遇，累計支付照護費4467.62萬元，成為民生保障的有力支柱。

圖：工作人員為失能老人提供居家護理服務

河南作為人口大省和老齡化大省，截至2024年末，60歲以上人口2038萬，占常住人口的20.8%；65歲及以上人口1465萬人，占比15%。長期護理保險是應對人口老齡化、解決失能人員長期照護難題的重要制度安排。中國人壽壽險河南省分公司全力統籌開封市長護險工作，各分支機構深入基層，常態化開展政策宣傳，將便民指南送到群眾手中，把政策講透、把服務做實。通過優化服務資源配置、嚴格監督護理機構服務質量，切實提升參保人滿意度，減輕失能人員家庭的經濟、照護和心理負擔。馬老伯便是眾多受惠失能家庭的縮影。

2023年，中國人壽壽險河南省分公司以優異成績成功中標新一輪城鄉居民大病保險和省直職工大額醫療費用補助項目，2024年成功取得第二輪開封市長期護理保險經辦服務項目第一中標人，為開封市本級、祥符區參保人群提供經辦服務，覆蓋75.56萬人，承辦人群和規模雙提升。

籃球少年成長記

從NYBO賽場看守護“朝陽”新實踐

在NYBO青少年籃球公開賽賽場上，來自河南的10歲籃球小將張驍揚的故事，感動了無數觀眾。

“驍揚3歲半就開始打籃球，這已經是他參加的第七屆比賽了。每一件球衣我都好好保存著，不管要打到什么級別，他都一定會堅持下去。現在我的孫女言希也受他影響，6歲就開始打籃球，都已經打了兩屆了。我們會一直在籃球路上走下去。”深耕幼兒教育40年的奶奶楊麗敏自豪地說道。

自3歲半起，在奶奶的陪伴下，張驍揚踏上了他的籃球逐夢之旅。寒來暑往，歷經7屆NYBO賽事的重重磨礪，籃球早已融入他生活的每一處角落。妹妹在他的帶動下，也開啟了屬于自己的籃球征程。

決賽的激烈程度超乎想象。在2021到2022賽季全國賽的賽場上，年僅7歲的張驍揚不慎崴腳，劇烈的疼痛讓他腳步踉蹌，他忍著傷痛，用出色的球技和頑強的毅力，帶領球隊一路過關斬將，最終登上了冠軍的領獎臺。

圖：張驍揚和奶奶

張驍揚的堅持與奮斗，是個人夢想的閃耀時刻，更是中國人壽壽險公司長期守護兒童夢想、助力體育事業發展的有力見證。多年來，該公司持續支持著NYBO青少年籃球公開賽，為懷揣籃球夢想的孩子們提供舞臺，陪伴一代又一代小球員茁壯成長。

少年強則國強，少年兒童是國家的未來和民族的希望。自2017年起，中國人壽壽險公司連續多年冠名贊助NYBO青少年籃球公開賽，并與姚基金共同開展“百校體育幫扶計劃”公益項目。致力于改善欠發達地區體育教育資源匱乏的狀況，為鄉村兒童打開了通往體育夢想的大門，通過提供專業的體育指導、優質的賽事平臺和豐富的體育活動，讓體育精神的種子在孩子們心中生根發芽，激勵他們在成長道路上勇往直前、奮勇拼搏。

指尖上的國壽

讓服務跨越“銀發數字鴻溝”

“好久沒有去咱客戶服務中心辦業務了。”這是家住鄭州現年65歲的李女士在中國人壽壽險公司客戶服務不斷升級后的最大感受。

李女士說，“以前我都坐公交車去柜面排隊辦理業務，現在年齡大了，工作人員教我用手機上的中國人壽機器人語音操作，還真方便，現在不用出門就辦好了。”

在河南，從城市到鄉村，中國人壽壽險公司的2130家分支機構及網點遍布全省，廣袤中原不僅有蓬勃“國壽綠”，方寸之間“科技國壽”也在熠熠生輝。2024年，中國人壽壽險APP在河南累計為842萬人次用戶提供了智能服務，個人長險無紙化投保率達100%。更簡單的流程、更便捷的操作、更精準的服務、更高效的理賠，與客戶體驗密切相關的客服、核保、理賠、保全等業務，為客戶帶來了全新的體驗。

在微小處耕耘，為每一份承諾堅守。2024年，中國人壽壽險河南省分公司95519人工服務7*24小時全年在線，接聽來電76.92萬通，日均個人最高通話次數達146通，92%的呼入客戶訴求得到一站式解決。溫暖“鄉音”服務讓每一通來電都有愛的回聲。臨柜客戶好評度保持99%以上。“空中客服”支持客戶遠程辦理。為特殊客戶上門服務，踐行“客戶的需求在哪，國壽的柜臺就在哪”。

理賠加速度

1.75萬家庭背后的“國壽溫度”

想客戶之所想，急客戶之所急。2024年，中國人壽壽險河南省分公司“重疾一日賠”服務惠及客戶1.75萬名，支付理賠款6.4億元，小額理賠時效縮短至0.18天，理賠直付服務客戶超39萬人次，讓金融保險更有速度、有溫度。多年來，該公司人身保險服務質量指數穩定在行業第一梯隊，理賠時效、獲賠率、結案率等指標均處于行業前列。

聚焦客戶家庭多元化服務需求，中國人壽壽險河南省分公司還持續開展國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、616客戶節、悅己生活、免疫力提升計劃等豐富多彩的線上線下增值服務。為“一老一少一新”等群體持續拓展消費者權益保護服務，該公司2024年累計開展相關活動789場次、觸及消費者超378萬人次，2022、2023年度消費者權益保護監管評價結果在河南省壽險行業排名連續保持第一。

從政府主導、專業運作的長護險“開封模式”，到NYBO賽場躍動的籃球少年；從“空中客服”打造的云端服務網絡，到鄉村校園響起的體育公益號角——中國人壽壽險公司正以“保險+服務+科技”的創新實踐，持續豐富“健康中國”建設的河南樣本。站在新起點，這家始終以民生為念的頭部險企將繼續以保障為筆、以民心為紙，在中原大地續寫“老有頤養、幼有善育”的溫暖篇章。

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）