關(guān)于開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治活動(dòng)的公告

尊敬的游客、社會(huì)各界朋友們：

為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，永年區(qū)決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游違規(guī)行為

1、無證執(zhí)業(yè)：無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

2、擅自變更行程：導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待計(jì)劃，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)。

3、違規(guī)牟利：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向游客兜售商品、索要小費(fèi)，或與商家串通脅迫消費(fèi)。

（二）旅行社及消費(fèi)亂象

1、強(qiáng)制消費(fèi)：旅行社誘導(dǎo)、欺騙或強(qiáng)迫游客購物、參與付費(fèi)游覽項(xiàng)目。

2.合同違規(guī)：旅行社未簽訂正規(guī)旅游合同、擅自更改行程或拒不履行合同義務(wù)。

3.非法經(jīng)營：未取得旅行社資質(zhì)非法攬客，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布虛假低價(jià)廣告。

4、其他違法違規(guī)行為。

二、舉報(bào)方式

若您遭遇上述問題，請通過以下渠道提供線索：

24小時(shí)投訴熱線：0310-6886062（全年無休）

舉報(bào)郵箱：ynqwgljaqk@163.com（主題注明“旅游投訴”）

三、注意事項(xiàng)

為便于核查處置，提供線索請盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費(fèi)記錄、票據(jù)等），并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。您的個(gè)人信息及舉報(bào)內(nèi)容將嚴(yán)格保密，我們將依法保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。

四、溫馨提示

1.規(guī)范選擇出行渠道：務(wù)必選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，警惕“微信群、短視頻平臺(tái)”發(fā)布的超低價(jià)旅游廣告，避免落入消費(fèi)陷阱。

2.強(qiáng)化旅途安全意識(shí)：旅行途中，注意個(gè)人人身及財(cái)產(chǎn)安全，遵守景區(qū)安全規(guī)定，切勿擅自前往未開發(fā)、無安全保障區(qū)域。

3.依法處理糾紛矛盾：如遇旅游糾紛，應(yīng)通過合法途徑理性維權(quán)；若遭遇導(dǎo)游違規(guī)操作、強(qiáng)制消費(fèi)等情況，請及時(shí)留存錄音、錄像、票據(jù)等證據(jù)，并立即投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

永年區(qū)將以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)查違法違規(guī)行為，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境。歡迎廣大市民游客積極參與監(jiān)督，共同營造公平、透明、安心的旅游市場環(huán)境！

邯鄲市永年區(qū)文化廣電和旅游局2025年5月9日