5月31日

陜西省文化和旅游廳

發布端午假期文明旅游溫馨提示

全省旅游企業、從業人員及廣大游客：

粽葉飄香，端午安康。為營造安全、文明、和諧、有序的假日旅游環境，保障廣大游客度過一個歡樂祥和的端午假期，省文化和旅游廳溫馨提示：“讓我們共同踐行文明旅游，讓安全與文明相伴美好旅程。”

一、致旅游企業：亮誠信招牌，傳暖心服務

（一）落實安全責任

1.全面排查經營場所、設施設備、交通工具等安全隱患，確保符合安全標準。

2.制定完善應急預案，加強員工安全培訓，提升應急處置能力。

3.密切關注天氣、地質災害等預警信息，及時加強防范，保障游客安全。

（二）提升服務質量

1.嚴格遵守《旅游法》等法律法規，誠信經營，明碼標價，杜絕虛假宣傳、欺客宰客、強迫或變相強迫消費等行為。

2.優化服務流程，提高服務效率，妥善處理游客咨詢和投訴。

3.提供衛生、健康的餐飲服務，保障食品安全。

（三）營造文明氛圍

1.在經營場所醒目位置張貼文明旅游宣傳海報、播放宣傳片，設置文明旅游提示牌。

2.配備充足的垃圾分類收集設施，保持環境整潔。

3.主動向游客宣傳文明旅游知識和安全須知。

二、致導游朋友們：做文明名片，當貼心向導

（一）做文明旅游的踐行者。導游人員要帶頭遵守文明旅游規范，言行舉止文明得體，為游客樹立良好榜樣。

（二）做文明旅游的宣傳員。在行程中，特別是在行前說明會、行車途中、景區講解等環節，主動、耐心地向游客宣講文明旅游公約、安全注意事項和當地風俗禁忌。

（三）做文明旅游的引導員。及時提醒、勸導游客的不文明行為，引導游客遵守秩序、愛護環境、尊重文化。積極協助游客解決旅途中的困難。

（四）做安全旅游的守護者。時刻關注游客安全，及時提醒安全風險，熟悉應急預案，遇突發事件沉著冷靜、妥善處置。

三、致廣大游客：守安全底線，享文明旅程

（一）安全出行，防范風險。

1.提前關注目的地天氣、交通、客流及景區預約限流等信息，合理規劃行程，錯峰出行。

2.遵守交通規則，不疲勞駕駛、不酒后駕駛。乘坐正規交通工具，系好安全帶。

3.注意涉水安全，不在未開發、未開放區域游泳、戲水。

4.參與龍舟觀賽等活動時，遵守秩序，注意安全距離。

5.保管好個人財物和證件，謹防丟失。

6.夏季高溫，注意防暑降溫。關注自身健康，注意飲食衛生，備好常用藥品。

（二）文明游覽，愛護環境。

1.遵守公共秩序和社會公德，在景區、博物館、車站、機場等公共場所自覺排隊，不大聲喧嘩、不追逐打鬧。

2.愛護文物古跡和公共設施，不在建筑物、設施、樹木上涂寫刻畫，不攀爬、不觸摸文物展品。

3.保護生態環境，不踐踏綠地、攀折花木，不驚擾、追逐、投喂野生動物。

4.自覺維護環境衛生，不亂扔垃圾，主動進行垃圾分類投放。不在禁煙場所吸煙。

（三）遵守規定，尊重風俗。

1.嚴格遵守景區、文博場館的各項管理規定和安全提示。

尊重旅游目的地文化傳統、宗教信仰和風俗習慣，言行舉止得體。

2.在宗教場所保持肅靜，遵守相關禮儀。

（四）理性消費，依法維權。

1.選擇正規旅行社，簽訂規范旅游合同，警惕“不合理低價游”。

2.購物時保持理性，索要發票等憑證。

3.如遇服務質量問題或旅游糾紛，保持冷靜，可撥打“12345”市民熱線，依法理性維權。

文明是最美的風景，安全是旅途的保障。讓我們攜手同行，從自身做起，從點滴做起，共展文明風采，共享美好旅程！

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責 編 | 吉 潔 編 輯 | 馬義超

來 源：根據陜西發布綜合整理