突然收到退款公告

你會怎么辦？

注意

警惕詐騙陷阱

投訴：

收到《退款方案通知》，實為詐騙誘餌

此前，消費者張女士在“51家庭管家”平臺簽訂家庭服務合同。該平臺后突然暫停服務，張女士預付卡內剩余的4800元無法消費。張女士按平臺指引完成退費登記，卻遲遲未收到反饋。之后，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱“將通過國家金融監管總局債權轉讓方式退款”，并附有申請網址。

張女士登錄網址，按要求填寫了手機號、身份證號等信息，并簽訂退款協議和債權轉讓協議。但張女士細看協議發現，該公司要求先轉賬500元購買該公司價值650元的資產，才能提現150元，剩余500元以債權形式持有無法提現。察覺異常的張女士沒有轉賬。幾天后，又有自稱“51家庭管家”退費客服的微信發送官方回款公告，引導其添加QQ客服協助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣東省廣州市消費者委員會。

接訴后，廣州市消委會整理證據發現，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構事實，以“購買債權”為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號僅是普通個人賬號，并非企業官方注冊。

警惕退款詐騙

此前，有不法分子打著有關部門和中國消費者協會的旗號，冒充中國消費者協會工作人員，利用消費者著急退錢的心理，以退還教育培訓機構的課程費為由，以購買“國庫券”“基金”“證券”等方式誘導消費者轉賬，進行詐騙。

為此

中消協曾發布消費警示

凡是退款前要求先支付費用的

都是詐騙！

消費者一定要捂緊自己的“錢袋子”，警惕任何以退費為由要求再次付費購買相關產品的詐騙行為。

提醒廣大消費者

對待來歷不明的債權轉讓、退款公告要保持警惕，及時通過原平臺官方客服或屬地監管部門，登錄企業官網、官方APP或撥打官方電話驗證信息真偽。

警惕先轉賬再退款等異常操作，遇到此類情況，切勿點擊陌生鏈接、添加陌生賬號。

拒絕添加陌生QQ號、微信號或下載不明APP，不通過陌生網址鏈接、非官方客服提供個人身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；謹慎簽訂電子協議，仔細閱讀條款，避免授權不明債權轉讓或捆綁消費；定期修改賬戶密碼，關閉免密支付功能。

保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費公告等證據，及時通過全國12315平臺、全國消協智慧315平臺等官方渠道進行投訴。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李青山 陳曉瑩

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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