全國“雙先”事跡展播

編者按：為貫徹落實全國離退休干部“雙先”表彰大會精神，在全國離退休干部中進一步形成崇尚先進、見賢思齊的濃厚氛圍，“離退休干部工作”微信公眾號開設專欄，連續宣傳全國離退休干部“雙先”事跡?！澳喜细刹俊爆F推出【全國“雙先”事跡】欄目，供全市廣大離退休干部黨支部、老同志和老干部工作者學習借鑒。

吳美麗梳理矛盾調解臺賬資料

“我多化解一起糾紛，織里鎮就多一份平安；多為當事人提供一次法律幫助，創建平安織里就多一份和諧?！薄叭珖x退休干部先進個人”吳美麗如一盞明燈，用自己的方式為無數困境中的人帶去光明。

吳美麗，曾任浙江湖州市吳興區織里鎮司法所所長，現在是吳美麗工作室帶頭人。先后獲得全國五一勞動獎章、全國模范人民調解員、全國模范司法所所長等榮譽，她在平凡的崗位上做出了令人感動的成績。

“只要群眾有需要，調解工作我就一直干下去，無怨無悔。”吳美麗2012年退休后，仍然活躍在矛盾調解一線，全身心投入吳美麗工作室，主動傳幫帶，讓“大事不出鎮，矛盾不上交”真正在織里落地生根。

一心為民，美麗的真心

織里鎮是中國童裝之都，匯聚了全國各地47.3萬人口，有87個新老居民小區，1.5萬間童裝“三合一”商鋪、6021間沿街店鋪、217處規模工業園區廠房……多元的人口組成、特殊的產業結構和社會結構，為基層治理帶來不小的挑戰。

“民營經濟有矛盾，我們要更多做調解、引導、緩解工作，而不是把矛盾升級，要把矛盾解決在基層。”2004年時任浙江省委書記的習近平在織里鎮矛盾糾紛調處中心調研時留下的一句話讓吳美麗至今難忘。

20年來，吳美麗扎根織里，做好人民調解工作，累計調處各類糾紛2萬余件，其中勞資糾紛13600余件，調處成功率達到98%，為務工人員討回拖欠工資和工傷賠償款共9800余萬元。吳美麗用實際行動踐行著殷切囑托。

“最忙的一天，接聽了20多個咨詢電話，處理了8起矛盾糾紛，顧不上休息、沒時間吃飯是常態?！眳敲利愓f。雖然累，但是遇到別人解決不了的難事、難以處理的矛盾，吳美麗總會沖在一線。

為了更好發揮自身的調解力量，2009年12月28日，吳美麗帶領一批熱心人士組建了吳美麗工作室，主要開展勞資糾紛調解、工傷糾紛調解、法律服務等工作。自成立以來，對于老百姓不明白、不滿意的事，工作室人員不回避、不搪塞，不厭其煩地依法、依理、依情進行疏導。

吳美麗（右一）及工作室成員調解當事人勞資糾紛。

“對我們來說不管調解過程有多少辛苦曲折，只要看到當事人矛盾解決后的笑容，所有的努力就都有了回報！”最質樸的話語道出最真切的希冀。

日復一日，年復一年，一條“以情感溝通為基礎、以事實為依據、以法律為準繩、以靈活的工作方法為抓手”的“調解大道”，吳美麗越走越堅定。

公正無私，美麗的安心

“牢記一顆不偏不倚的公正心，公正是調解工作的力量源泉，只有當事人服你，群眾信任你，才能為以后調處矛盾糾紛增強后勁?！泵鎸Υ綐屔鄤Φ臓巿?、劍拔弩張的沖突，“一碗水端平”是吳美麗不變的工作準則，也是她的工作法寶。

2024年6月13日清晨，織里鎮某企業一民工在職工宿舍發病后經搶救無效去世，逝者家屬要求企業按工傷認定標準進行賠償，企業負責人認為這不屬于工傷范疇，只能是人道主義補償。雙方情緒激動爭執不下，陷入僵局。

吳美麗馬不停蹄趕到現場做工作，先做家屬工作，講清工亡認定標準，又到企業老板那里，先以情感人后用理動人。經過兩天持之不懈的努力，最終雙方順利和解。吳美麗連續兩天的廢寢忘食有了“美麗的回報”。

這樣的案例數不勝數。每次調解過程中涉及婦兒權益的案子，總是讓吳美麗牽腸掛肚。為了投入更多心血和精力維護婦兒權益，吳美麗工作室面向婦女兒童廣泛開展普法宣傳和個案跟蹤，提高婦女法治意識，維護涉案婦兒權益，累計為廣大婦兒開展普法宣講160余場次，調解婚姻家庭、撫養權歸屬等案件580余件。

吳美麗希望，工作室能夠“構筑起心靈交融的平臺，融化掉人們之間的隔閡”，為實現更公平更美好貢獻一些小小的、但有溫度的力量。

言傳身教，美麗的信心

一個吳美麗持續在矛盾糾紛調解一線發光發熱，千千萬萬個“吳美麗”正在基層落地生根。

“工作中不怕做事慢，就怕做事漏?！薄坝龅绞虑椴灰保o下來想一想工作的重點是什么，要如何解決，下一步要突出什么，后續可能會遇到什么問題?！薄白鍪虑橐獙W會倒推，理順了再做?！薄瓍敲利悓ν降軅兛偸鞘职咽帜托牡貍魇凇罢{解心法”。

通過細心幫帶、耐心指導，吳美麗已經帶出了五批徒弟，他們中，有的留在織里成為骨干，有的走出織里開展調解，逐漸成長為司法調解的新生力量。

為了撬動社會各界的服務熱情，讓更多的“吳美麗”加入到維護社會和諧穩定的志愿調解中來，吳美麗在實踐中探索出一條引導群眾自治的“志愿調解”道路，帶領工作室成員到村入社進企業，在調解中普法，利用普法推進調解。累計開展普法宣講160余場次，召集培養了一批志愿群眾，以“群眾帶群眾，談心代說教”的形式，由志愿群眾向身邊的親戚、朋友、鄰里、同事宣講法律與政策，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

在吳美麗工作室的推動下，涌現出了“平安大姐”工作室、老兵驛站工作室、商協會工作室等更多社會調解力量。

如今，織里鎮構建了“多元矛盾糾紛調委會+調解中心+二級辦事處調委會+村居調委會+社會組織”的多層次矛盾糾紛調解組織網絡。

“我們將按照總書記的囑托和要求，運用‘最多跑一次’改革理念，繼續為群眾提供更加高效、便捷的矛盾糾紛調解服務，這是我的心愿，也是大家的美麗心愿。”吳美麗說。

來源：中國組織人事報

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